STUDIE
Versicherungen: Es geht um die Menschen hinter den Policen
Drei Wege, wie Versicherer für Kund:innen relevanter werden und wachsen können.
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In Kürze
- Wir haben 49.000 Kund:innen in 33 Märkten weltweit befragt, um ihre Anforderungen und ihr Sicherheitsempfinden bezüglich neuer Risiken zu verstehen.
- Nicht alle Risiken können versichert werden. Zeitgleich verändern sich die Bedürfnisse, Sicherheits- und Produktanforderungen der Verbraucher:innen.
- Die Kund:innen vertrauen den Versicherern und sind bereit, ihre Daten mit ihnen zu teilen. Das sorgt für mehr Nähe und Relevanz.
Versicherungsnehmer:innen leben in unsicheren Zeiten
Die Risikowahrnehmung der Verbraucher:innen wandelt sich, gleichzeitig suchen sie nach hohem Versicherungsschutz.
Jede Generation hat andere Bedürfnisse, Sicherheitspräferenzen und Anforderungen an Produkte und Services. Boomer investieren zunehmend weniger in ihre Versicherungen, was Millennials zur neuen Hauptzielgruppe der Versicherer macht. Sie sorgen sich deutlich mehr um ihre psychische Gesundheit oder um Eigentumsschäden als ihre Elterngeneration.
Was aber alle gemeinsam haben: Sie wünschen sich umfassendere und bessere Services. Verbraucher:innen wollen, dass Versicherer schneller und unkomplizierter auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen. Dafür sind sie auch bereit, persönliche Daten zu teilen.
Drei Wege, wie Versicherer für Kund:innen relevanter werden und wachsen können:
1. Stellen Sie Menschen statt Verträge in den Mittelpunkt.
Menschen wollen Lösungen – keine Produkte. Versicherer müssen ihre Kund:innen kennen und verstehen, um ihnen individuelle Lösungen und umfassenden Schutz anbieten zu können.
2. Bieten Sie von Anfang an einen Mehrwert.
Das Interesse an integrierten Versicherungsangeboten steigt.
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Seit 2018 ist die Zahl der Verbraucher:innen, die Kfz-Versicherungen direkt im Autohaus abschließen würden, von 32 % auf 42 % gestiegen.
3. Machen Sie personalisierte Angebote.
Inzwischen setzen viele Versicherer Cloud-Technologien, Daten und KI ein, um nutzungs- und verhaltensbasierte Lösungen anbieten zu können. Das Interesse der Verbraucher:innen daran ist weiterhin ungebrochen.
Die Versicherungsbranche muss sich neu erfinden. Sie braucht eine klare Strategie, die auf Risikominderung und kontinuierliches Engagement ausgerichtet ist.
Was kommt als Nächstes?
Versicherer stehen vor der herausragenden Chance, sich fortlaufend neu zu erfinden. Jetzt kommt es auf ihre Fähigkeiten und eine grundlegende Innovationskultur an.