B2B-Kundeninteraktion als Wettbewerbsvorteil neu denken
Gehen Sie auf die sich wandelnden Kundenerwartungen ein und fördern Sie nachhaltiges Wachstum, indem Sie Ihre Markteinführungsstrategie umgestalten.
Der zunehmende Wettbewerb und die Standardisierung in Verbindung mit sinkenden Gewinnmargen stellen Industrieunternehmen vor die Herausforderung, die Kundeninteraktion zu einem Treiber für nachhaltiges Geschäftswachstum zu machen. Bieten Sie ein nahtloses Kundenerlebnis durch fortschrittliche digitale Lösungen, optimierte Geschäftsmodelle und kompetente Vertriebsteams.
82 %
der Industrieunternehmen sehen Möglichkeiten, zusätzliche Einnahmequellen durch digitale Serviceleistungen und maßgeschneiderte, integrierte Lösungen zu erschließen
Schwachstellen im B2B-Kaufprozess wurden durch unsere Forschung aufgedeckt
höheres EBIT und 8 % schnelleres Wachstum können B2B-Industrieunternehmen erreichen, wenn sie ihre Vertriebskompetenz transformieren
Was Sie tun können
Entwerfen Sie nahtlose End-to-End-Kundenerlebnisse durch die Integration von Kanälen, die Befähigung von Mitarbeitenden als Koordinatoren der Customer Journey und die Abstimmung von Technologie und Daten, um Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu optimieren.
71 %
der B2B-Führungskräfte beobachten einen Anstieg ihrer Bestandskund:innen, die digitale Kanäle nutzen, und 65 % geben an, dass sie über digitale Kanäle neue Kund:innen gewinnen
Transformieren Sie Vertrieb, Preisgestaltung, Vertragsgestaltung und CPQ, um gebündelte oder servicebasierte Lösungen einzuführen. Integrieren Sie Design, Vertrieb, Bereitstellung und Service innerhalb eines B2B-Betriebsmodells für komplexe Lösungen und fördern Sie profitables Wachstum durch ein skalierbares Modell.
82 %
der Industrieunternehmen sehen Möglichkeiten, zusätzliche Einnahmequellen durch digitale Serviceleistungen und maßgeschneiderte, integrierte Lösungen zu erschließen
Entwickeln Sie Vertriebstalente, um in einem wettbewerbsintensiven Markt einen außergewöhnlichen Wert zu schaffen, indem Sie in die Fortbildung von Mitarbeitenden investieren, Prozesse rationalisieren und fortschrittliche Technologien für nahtlose Interaktionen und effiziente Servicebereitstellung einführen.
13 %
höheres EBIT und 8 % schnelleres Wachstum können B2B-Industrieunternehmen erreichen, wenn sie ihre Vertriebskompetenz transformieren
