KI-Agenten, die echte Verbindungen schaffen

Kann KI weniger generisch und stattdessen persönlicher klingen?

Wenn Sie unser Büro in San Francisco betreten, werden Sie von Maya begrüßt – einer sympathischen und freundlichen Gen-KI-Agentin, die die Stimme und die Werte unserer Marke verkörpert. Maya kann Besucher:innen durch das Büro führen, Anweisungen für die Reservierung von Räumen geben und sogar Einblicke in die Initiativen von Accenture geben. Dies ist nur eine Möglichkeit, wie Unternehmen Gen-KI-Agenten nutzen können, um ihre Marke zum Leben zu erwecken. Tatsächlich geben 95 % der Führungskräfte an, dass die Etablierung oder Aufrechterhaltung einer konsistenten Markenpersönlichkeit in den nächsten 3 Jahren entscheidend für ihre KI-Agenten mit Kundenkontakt sein wird.

Bei Accenture definieren wir die Art und Weise, wie Marken mit Menschen interagieren, neu, indem wir die neuesten Fortschritte in der generativen KI und Spatial Computing (digitale Interaktion im dreidimensionalen Raum) kombinieren. Unsere Gen-KI-gestützten Conversational Agents können in Aussehen und Verhalten vollständig an die Markenpersönlichkeit angepasst werden. So können Interaktionen geschaffen werden, die maßgeschneidert und wirkungsvoll sind. Ohne diese personalisierten Ansätze laufen Marken Gefahr, generische Erlebnisse zu schaffen, welche die Kund:innen nicht erreichen.

Diese Agenten können mit 3D-Displays, virtuellen Umgebungen oder sogar Hologrammen gekoppelt werden, so dass die Kund:innen das Gefühl haben, dass sie tatsächlich mit ihnen im selben Raum sind. Marken können Technologien miteinander kombinieren, um immersive, einzigartige Erlebnisse zu schaffen, die sie von der Masse abheben.

Unsere Arbeit verändert die Art und Weise, wie unsere Kunden Geschäft generieren und mit ihren Endkund:innen und Mitarbeitenden interagieren. KI-Agenten können beispielsweise Besprechungsräume reservieren, Equipment bestellen, Catering arrangieren, Mitarbeitende für Schulungen anmelden oder technischen Support leisten – und das alles unter Wahrung der Markenidentität und mit sinnvollen Interaktionen für die Nutzer:innen.

Hallo, ich bin eine KI – wie kann ich Ihnen heute helfen?

Aufbauend auf dem Erfolg von Agenten wie Maya nutzte Accenture dieselbe Technologie, um einer globalen Hotelmarke bei der Entwicklung eines ersten KI-gestützten Concierge zu helfen, der in seiner Art einmalig ist. Der 3D-Avatar löst Standardprobleme der Gäste, und bietet maßgeschneiderte Empfehlungen für Restaurants, Aktivitäten und mehr. Durch die Bearbeitung von Routineanfragen wird das Personal in Stoßzeiten unterstützt und dafür gesorgt, dass die Gäste die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen. Darüber hinaus senken sie die Betriebskosten.

Die Möglichkeiten für KI-Agenten sind endlos. Stellen Sie sich digitale Concierges vor, die rund um die Uhr am Pool oder im Spa zur Verfügung stehen und den Hotels zusätzliche Einnahmen bescheren, während sie gleichzeitig personalisierte Erlebnisse bieten. Accenture hat bereits Gen-KI-Agenten in anderen Bereichen eingeführt. Diese Agenten kombinieren exklusives Unternehmens- und Veranstaltungswissen mit der einzigartigen Persönlichkeit unserer Marke, um das Erlebnis bei Großveranstaltungen wie Branchenkonferenzen, der PGA Tour und sogar dem Super Bowl zu verbessern.

Ob für Kund:innen oder Mitarbeitende, personifizierte KI-Agenten definieren neu, was möglich ist – sie bauen stärkere Verbindungen auf, fördern die Loyalität und lassen jede Interaktion menschlich erscheinen.

Mit Technologie die Zukunft der Interaktion gestalten

Die Grundlage für diese personifizierten KI-Agenten liefert das Accenture Marketing + Communications Experiences Next Team (M+Cx Next), ein multitalentiertes Team für XR- und Gen-KI-Medienerlebnisse, das die Zukunft der Medien in die Gegenwart holt, um den Geschäftswert zu steigern. Es verkörpert Accentures tiefgreifende Investitionen in Innovation und Experimente und schafft immersive Erlebnisse, die die Art und Weise verändern, wie Unternehmen Verbindungen aufbauen.

Accenture verfolgt einen „Client Zero“-Ansatz, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen einen echten Mehrwert liefern. Jedes Gen-KI-Produkt wird zunächst intern implementiert, sodass unser Team das Feintuning in Bezug auf Sicherheit, Compliance und Geschäftsrelevanz vornehmen kann. Sobald die Produkte getestet und validiert sind, sind sie bereit, einen echten Mehrwert für Kund:innen zu liefern.

Diese Fortschritte beruhen auf einem robusten digitalen Kern, der durch eine Cloud-Infrastruktur und integrierte Datensysteme unterstützt wird. Diese Grundlage ermöglicht kontinuierliche Innovationen und erlaubt es den Gen-KI-Agenten, nahtlos zu arbeiten und zu skalieren – und das ist erst der Anfang.

Stellen Sie sich KI-Agenten vor, die Patient:innen in einem Krankenhaus mit großem Einfühlungsvermögen behandeln, Verbrauchermarken, die ihre Maskottchen bei großen Sportveranstaltungen zum Leben erwecken, oder KI-Agenten im Einzelhandel, die Endkund:innen durch hyperpersonalisierte Einkaufserlebnisse führen. Mit personifizierten Agenten in kundenorientierten Rollen können Unternehmen ein Maß an Personalisierung auf jede einzelne Interaktion ausdehnen, das bisher nur wenigen vorbehalten war – ob mit Kund:innen, Partnern oder Mitarbeitenden. Accenture ebnet den Weg für eine Zukunft, in der KI Menschen nicht nur unterstützt, sondern miteinander verbindet.