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Impôts

Réinventer l'expérience globale à l'aide de méthodes d'IA traditionnelles et génératives

Situation actuelle

Les organismes fiscaux ont fait des progrès considérables dans l'amélioration de l'expérience utilisateur grâce à une approche " axée sur les contribuables ", de la simplification des envois de déclarations fiscales à l'aide de leurs services numériques à la fourniture d'interprétations plus claires des politiques. Le prochain objectif est de parvenir à une interaction globale entre les contribuables, l'écosystème au sens large et le personnel des organismes fiscaux, ce que nous appelons l'expérience globale (TX). L'IA peut aider à résoudre les problèmes de la chaîne de valeur pour obtenir cette expérience globale. L'innovation continue sera essentielle pour que les organismes fiscaux puissent garder une longueur d'avance et mieux servir les contribuables.

4 façons dont les organismes fiscaux évoluent

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La conformité est de nouveau au centre des discussions

Après trois ans de distribution d'aides pour soutenir les contribuables et l'économie, les organismes fiscaux rétablissent progressivement leurs mesures de conformité. La question et le défi sont désormais les suivants : Comment la conformité peut-elle être rendue plus facile et intuitive pour les contribuables ?

L'expérience des employés est tout aussi importante que celle des contribuables

Les employés des organismes fiscaux utilisent des interfaces utilisateur obsolètes, mais doivent toujours fournir un service de qualité à leurs clients. Les organismes fiscaux comprennent enfin que l'amélioration de l'expérience des employés est une étape cruciale pour mieux servir les contribuables.

Besoin d'équilibrer les charges de travail pendant les pics de période fiscale

Le traitement de base des périodes fiscales est le pilier des organismes fiscaux. Définition des obligations, pré-remplissage des déclarations pour l'exécution des calculs, émission des évaluations : il s'agit d'un système basé sur des modules séquentiels par lot. Mais voici la grande question : Comment les organismes peuvent-ils réduire la charge de travail des contribuables et des employés pendant les pics de période fiscale ? Peuvent-ils faire du traitement des déclarations fiscales en temps réel une réalité ?

La modernisation technologique est essentielle

L'équipe informatique sert de base technologique à l'organisme fiscal, en gérant tout, du développement d'applications au maintien du fonctionnement des systèmes. Pour améliorer l'efficacité, les organismes doivent adopter des outils de développement modernes et passer au cloud. Cela accélérera la création des systèmes et améliorera les performances globales.

Actions

L'IA permet aux organismes d'offrir des conseils hyper-personnalisés aux non-déclarants et non-payeurs pour faciliter et améliorer la conformité fiscale. Envisagez des plans de versement personnalisés, des déclarations fiscales prêtes à l'envoi, des plans fiscaux avec retenue à la source, etc.

Les mises à jour des systèmes et interfaces obsolètes sont nécessaires, mais chronophages. Les techniques d'apprentissage automatique et la formation axée sur l'IA générative permettent d'identifier et de résoudre les problèmes, facilitant la navigation et aidant le personnel à mieux servir les contribuables.

Les organismes fiscaux sont bloqués par des systèmes lents qui retardent les mises à jour des déclarations fiscales pendant des heures, voire des jours. Passez au traitement en temps réel, en remplaçant les modules par des services indépendants capables de traiter rapidement les déclarations fiscales.

Les solutions cloud offrent évolutivité, flexibilité, économies de coûts, sécurité renforcée et collaboration en temps réel. Le passage à une architecture native dans le cloud permet aux divisions commerciales de fonctionner de manière indépendante. L'IA générative aide à convertir le code existant en langues modernes, à créer des scénarios utilisateur et à développer des scripts de test, accélérant ainsi considérablement la migration vers le cloud.

Nos experts

Dr Gabriel Bellenger

Managing Director – Revenue, Global and EMEA Lead

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Donald Snow

Managing Director – Revenue, Americas Lead

LinkedIn

Alejandro Lira Volpi

Managing Director – Revenue, Accenture Federal Services Lead

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VS Venkateswaran

Associate Director – Revenue, Asia Pacific Lead

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