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Croissance du secteur de la santé : Surmonter les défis opérationnels

La maturité des opérations permet d'améliorer la qualité, la gestion du personnel et les résultats financiers tout en gérant les complexités de l'intégration de l'IA, la gestion des données et l'amélioration des compétences des collaborateurs.

Les organismes payeurs, les prestataires et les organismes gouvernementaux doivent trouver un équilibre entre la qualité, l'innovation des soins, les résultats pour les patients et la croissance, tout en gérant les coûts et en respectant les exigences réglementaires. Dans le même temps, les entreprises doivent intégrer de nouvelles technologies dans leur modèle commercial, tout en améliorant les compétences de leurs talents. Les services gérés peuvent contribuer à accélérer la réinvention et la rentabilisation.

DONNÉES

10 %

des établissements de santé se situent au niveau de maturité opérationnelle le plus élevé

36 %

disent que leurs talents sont tout à fait prêts à se réinventer grâce à la technologie

23 %

déclarent qu'une base de données moderne est déployée à grande échelle dans toute l'entreprise

Webinaire destiné aux dirigeants des prestataires de soins de santé organisé par l'American Hospital Association (AHA)

Exploiter la puissance des partenariats pour la résilience

Les prestataires se trouvent à un tournant décisif, confrontés à des pressions financières, à un marché du travail restreint et à une accélération des changements technologiques. Ils comprennent que la réinvention durable, et non l'optimisation progressive, est essentielle. Découvrez comment avec la Cleveland Clinic, l'école de médecine de l'université Stanford, le système de santé Henry Ford Health et Accenture.

Sujets clés :

  • Approches innovantes en matière de maîtrise des coûts
  • Transformation du partenariat 
  • Efficacité opérationnelle

L'évolution des opérations de santé

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Intégration et évolutivité de la technologie

L'IA et l'IA générative peuvent révolutionner le secteur de la santé en améliorant l'efficacité opérationnelle ainsi que l'innovation dans les processus internes et clients pour les payeurs et les prestataires de soins. Cependant, il existe d'importantes lacunes ; la plupart des cadres pilotent l'IA générative dans des environnements de préproduction, mais seuls 21 % des professionnels de la santé l'ont adaptée à de multiples fonctions. Un sous-investissement et une prudente limitent l'adoption de pilotes fragmentés.

Stabilité financière et rentabilité

Les pressions sur les coûts, les pénuries de main-d'œuvre ainsi que les écarts entre l'offre et la demande augmentent et entravent la croissance. La baisse des remboursements, l'augmentation des coûts de main-d'œuvre, les changements de programmes gouvernementaux et les investissements limités en matière de technologie intensifient le problème. L'intégration de services gérés peut aider à atténuer les lacunes en matière de talents et à améliorer les résultats financiers. L'optimisation des ressources, la maîtrise des coûts, l'automatisation et les services gérés sont essentiels.

Satisfaction des patients et amélioration des soins

L'augmentation des attentes en matière de services personnalisés nécessite des opérations connectées et efficaces pour réduire les temps d'attente, améliorer la communication, améliorer le traitement des demandes et augmenter la satisfaction, garantir une expérience de soins de santé plus fluide et, au final, améliorer les résultats, la confiance et la fidélisation des patients. La technologie peut aider à rationaliser l'administration, à réduire les risques d'épuisement ainsi qu'à améliorer la communication et la gestion des données.

Actions

Adapter les stratégies de données aux besoins uniques des patients et aux flux de travail des cliniciens permet de s'assurer qu'elles sont pertinentes, utiles et accessibles aux équipes qui en ont besoin. Les processus intégrés garantissent un accès sécurisé et standardisé ainsi que des analyses prêtes pour l'IA.

Remodelez les équipes pour les adapter aux besoins évolutifs de l'entreprise, améliorer continuellement les compétences des travailleurs pour les aider à s'épanouir, et réinventer les processus et les workflows afin de maximiser l'impact de l'IA sur les services aux patients, le soutien aux employés et la réalisation des objectifs de l'entreprise.

Il est crucial que les équipes techniques et commerciales partagent la responsabilité des résultats et collaborent étroitement sur les décisions liées à l'IA. Les organisations prêtes à se réinventer ont une culture de travail d'équipe interfonctionnel, favorisant l'innovation et alignant les cas d'utilisation de l'IA et de l'IA générative sur les objectifs stratégiques.

L'adoption de l'exploration des processus basée sur le cloud et d'une gouvernance de données solide aide les entreprises à repérer rapidement les inefficacités, définir des objectifs d'amélioration clairs et utiliser l'IA efficacement. Cela permet de prendre des décisions plus rapides et plus précises, et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux à grande échelle.

Les pénuries de personnel clinique et les pressions sur les coûts d'exploitation peuvent limiter les services aux patients. L'association de la technologie et des humains qualifiés par le biais de services gérés peut contribuer à réduire le temps consacré aux tâches administratives et à augmenter la productivité des patients.

Nos experts

Nizar Sajan

Health Operations, Global Industry Lead

LinkedIn

AJ Bernardi

Health Operations, Global Offering Lead

LinkedIn

Brian Christian

Health Operations, NA Lead

LinkedIn