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RELATÓRIO DA PESQUISA

A vantagem do crescimento generativo

Como impulsionar a velocidade organizacional para atingir crescimento escalável.

5 minutos de leitura

novembro 27, 2023

Resumo

  • As empresas encontram-se num ponto de inflexão. Modelos de crescimento antigos não conseguem acompanhar o ritmo das mudanças.
  • É fundamental uma abordagem life-centric: ela ajuda as empresas a compreender e a reagir às necessidades dos clientes e a impulsionar velocidade organizacional.
  • Velocidade é o fator principal: Nossa pesquisa oferece insights sobre como as empresas podem se tornar empresas de Crescimento Generativo para entregar resultados — mais rapidamente.

A nova velocidade de tudo de uma vez

Nossa recente pesquisa junto a 970 executivos globais revela que, apesar de investirem em novos produtos, serviços e negócios para impulsionar relevância, o crescimento é muitas vezes desapontador. Enquanto 81% dos executivos investiram mais nestas áreas nos últimos três anos, 46% de suas empresas obtiveram crescimento de receitas de um dígito, e 10% tiveram declínio nas receitas. Além disso, 60% dos executivos afirmam que leva um ano ou mais para se adaptarem às novas necessidades dos clientes. As empresas estão num ponto de ruptura, e aquelas que não tiverem uma estratégia para responder rapidamente aos anseios dos consumidores podem não sobreviver.

Três sinais que evidenciam a hora de agir para crescer:

67%

das empresas estão limitadas pela visão de túnel: elas só veem grandes empresas vendendo produtos similares como suas principais concorrentes

73%

das empresas não resolvem os problemas de seus clientes: elas buscam soluções sem antes perguntar o que precisa ser resolvido

83%

das empresas estão presas em silos: elas não promovem a interação, o que resulta em experiências fragmentadas

Das amarras à liberdade

Todos estão em busca de formas para desenvolver produtos e serviços mais rapidamente a fim de satisfazer as expectativas dos clientes. Empresas de crescimento generativo criam um modo de condução, no qual rapidez e qualidade se incorporam continuamente a todas as fases do processo de desenvolvimento, compondo o valor a entregar.

Empresas de crescimento generativo são life-centric. Isto quer dizer que elas vêem os clientes como indivíduos multidimensionais que evoluem constantemente em função das forças externas imprevisíveis — e adaptam sua atuação de modo a atendê-los. Elas estão capacitadas a evoluir deste modo porque sua velocidade organizacional as liberta para se moverem à velocidade da vida. Estas empresas utilizam tecnologias emergentes, como IA generativa, como uma ferramenta para abraçar a 'centralidade na vida' por completo e aumentar a rapidez organizacional a fim de entregar resultados mais rapidamente. A combinação humano-máquina liberta estas empresas de um interminável ciclo, cada vez mais veloz e sem resultados.

Se as empresas da lista Accenture Global 2000 tivessem adotado uma estratégia de crescimento generativo em 2022, elas poderiam ter crescido em torno de US$ 800 bilhões só nesse ano. Para dar uma ideia, uma companhia de US$ 35 bilhões hoje poderia gerar potencialmente um adicional de US$ 900 milhões em receitas em um ano e até US$ 7,9 bilhões de receitas adicionais nos cinco anos seguintes.

Crescimento generativo em números

1.6x

receitas maiores geradas por novos esforços de inovação que continuamente validam a relevância de produtos e serviços

19%

maior probabilidade de fazer crescer receitas novas e orgânicas mais rapidamente a partir da adaptação de produtos em um ano

17%

aumento do crescimento de receitas novas e orgânicas a partir do reequilíbrio do seu portfólio de crescimento com velocidade

Como se tornar uma empresa de crescimento generativo

Nossa pesquisa revelou os fatores essenciais para se tornar uma companhia de crescimento generativo — e identificou as ações que as organizações precisam empreender para se deslocar do legado para a 'life centricity'.

1. Veja os clientes como pessoas - com rapidez

A relevância vem do conhecimento sobre os clientes como pessoas com vidas 'caleidoscópicas' — repletas de necessidades e desejos conflitantes e que mudam constantemente. As empresas que revalidam seus produtos e serviços ao menos uma vez por ano para garantir que ainda satisfazem as necessidades dos clientes, produziram um crescimento de receitas 24% maior entre 2020 e 2022 em comparação com seus pares que conduziram tais análises com menos frequência. Técnicas como análise de big data, acompanhamento das redes sociais e mensuração biométrica dão às empresas de crescimento generativo uma visão muito mais rica dos clientes e ajudam a mostrá-las no contexto mais amplo, composto por forças ambientais, econômicas e institucionais.

Resultados excepcionais mais rápidos com IA generativa

  • Encontre a próxima grande tendência primeiro: Garimpe insights e tendências na sociedade, aplicando IA generativa para desbloquear detalhes de nichos de consumidores.
  • Crie funis de dados life-centric: Analise diversas correntes de monitoramento num único modelo para uma visão mais profunda e mais holística de clientes individuais.

2. Resolva para ganhar relevância - com rapidez

Empresas de crescimento generativo usam experimentação e cocriação com clientes para adaptar produtos com base em suas necessidades. A velocidade compensa: estas empresas são duas vezes mais propensas a superar seus pares no crescimento de receitas. Ao responderem às necessidades reais, alavancando suas capacidades de novas maneiras para criar mais valor aos clientes, essas empresas acabam conquistando relevância.

Resultados excepcionais mais rápidos com IA generativa

  • Cultive inovação: As empresas podem enriquecer seus sistemas para desenvolver novas ideias, experimentar e falhar mais rapidamente — e estimular o potencial da IA generativa através da iteração.
  • Acelere desde a concepção até o lançamento: Desenvolva produtos minimamente viáveis de alta qualidade, com mais urgência, usando a IA generativa para fazer o "trabalho pesado" de validação. A tecnologia acelera a prototipagem, enquanto os humanos protegem a relevância, a responsabilidade e a qualidade.

3. Simplifique para facilitar a experiência — com rapidez

Não basta que um produto ou serviço seja excelente — a experiência que o cerca (todos os touchpoints, da aquisição à utilização) precisa ser excelente também. Empresas de crescimento generativo resolvem a complexidade externa com a eliminação da complexidade interna. Elas derrubam silos organizacionais e nivelam hierarquias para democratizar a tomada de decisões, para que assim, os funcionários se sintam empoderados para agir rapidamente e resolver os problemas dos clientes. Aquelas que integraram agressivamente funções de atendimento ao cliente lideradas por empatia (focando no que era melhor para o consumidor) perceberam um aumento de 39% no crescimento inorgânico de receitas.

Resultados excepcionais mais rápidos com IA generativa

  • Troque o "da prateleira" pelo "sob medida": Use capacidades de análise de dados granular e em tempo real da IA generativa para mudar de produtos e serviços pré-concebidos para soluções criadas dinamicamente.
  • Comprometa-se com a mudança interna: Desenvolva uma estrutura de governança e indique um líder para tomar as decisões sobre tecnologias de IA e guiar a mudança organizacional.

Sessenta e sete por cento das empresas que usam empatia e inclusão com rapidez em seu processo de desenvolvimento de produtos superam seus pares em termos de satisfação do cliente.

4. Escale para crescer — com rapidez

Empresas de crescimento generativo condicionam sua organização para serem proativas na sua busca pelo crescimento. Elas minimizam o risco de escalar novos produtos e serviços ao criarem comitês executivos especificamente treinados em estratégias de crescimento e investimentos para aconselhar e agilizar as decisões. Elas também analisam a longevidade de seus produtos legados através da revalidação de sua relevância; aquelas que suprimem produtos antigos com velocidade alcançam crescimento de receitas 19% maior de fontes novas e orgânicas.

Resultados excepcionais mais rápidos com IA generativa

  • Revolucione com tecnologia: Seja ousado com o uso da IA generativa para redefinir processos end-to-end e criar oportunidades de alto nível.
  • Colabore como um copiloto: Empodere pessoas para fazer parcerias com IA generativa, analisando funções para as quais as máquinas possam fazer as principais tarefas transacionais e assim liberar os humanos para assumirem trabalho mais criativo e estratégico.

Como alcançar o crescimento generativo

Em plena mudança global acelerada, as oportunidades devem ser aproveitadas — se as empresas usarem a velocidade organizacional para criar o futuro. As vencedoras explorarão seu potencial de crescimento generativo por meio da união de humanos e máquinas para pensar, fazer e se adaptar. Elas verão os clientes como pessoas, resolverão para ganhar relevância, simplificarão para facilitar a experiência e escalarão para crescer. Assim, elas terão a base para estabelecer uma nova fronteira de performance por meio da reinvenção contínua.

Portanto, a questão urgente para todo executivo é: Você está preparado para realizar as mudanças organizacionais necessárias para entregar valor novo de forma radicalmente transformadora? Aqueles que responderem "sim" terão dado o primeira passo para impulsionar o crescimento generativo.

ESCRITO POR

Baiju Shah

Chief Strategy Officer & Global Gen AI Lead – Accenture Song

Padraig Connolly

Growth & Product Innovation Global Co-lead and North America Lead – Accenture Song

Ambrogio Terrizzano

Growth & Product Innovation Global Co-lead and EMEA Lead – Accenture Song

David Kidder

Managing Director, Growth & Product Innovation – Accenture Song

Gaurav Khetan

Research Manager – Accenture Song