Experiência
Criamos experiências significativas para nossos clientes, talentos e parceiros. Essas experiências ajudam a construir confiança, fortalecer nossos relacionamentos, nosso trabalho e nosso impacto em nossas comunidades.
Somos privilegiados em atender clientes que enxergam em nós um parceiro confiável pelo valor 360° que entregamos. O foco no cliente é a base na qual construímos confiança, colaboramos e oferecemos reinvenção para nossos clientes, e nos orgulhamos de criar experiências excepcionais para eles.
A satisfação de nossos clientes com os resultados e o impacto que geramos no trabalho conjunto, incluindo nosso histórico comprovado na entrega de programas que geram valor tangível, se reflete na extensão e profundidade das nossas relações.
Nosso medidor de valor 360° ajuda nossos clientes a se tornarem as melhores versões de si mesmos, por meio de conversas mais completas e significativas sobre valor.
No ano fiscal de 2025, utilizamos essa abordagem com mais de 600 clientes da Accenture no mundo todo para monitorar e medir o valor que estamos criando juntos.
O medidor de valor 360° reflete nossa abordagem multidimensional de valor e nos ajuda a criar uma visão compartilhada com os clientes, explorando o que valor significa para eles. Começamos medindo o valor que podemos gerar para os negócios de nossos clientes em várias dimensões.
Em seguida, nos comprometemos com resultados mensuráveis a serem alcançados juntos, alinhando como podemos compartilhar e avaliar continuamente o progresso em direção aos nossos objetivos e conquistas compartilhadas nessas dimensões.
Escutamos nossos clientes, usando pesquisas e ferramentas de feedback baseadas em projetos para complementar nossas interações diárias. Queremos entender as expectativas de nossos clientes e suas percepções em áreas de desempenho importantes, como relacionamentos, geração de valor, inovação, entrega e facilidade de fazer negócios. Então, usamos insights para co-criar ações de melhoria com nossos clientes e criar relacionamentos ainda mais fortes.
Acreditamos que essa abordagem cria parcerias mais profundas e oportunidades contínuas para gerar um impacto positivo profundo nos negócios de nossos clientes, suas pessoas, seus clientes e nas comunidades onde operam.
Criamos em conjunto com nossos clientes para ajudar a impulsionar o valor 360°, incluindo o alinhamento sobre a lista de resultados de valor e prioridades estratégicas que eles buscam alcançar. Também investimos em conjunto com nossos clientes para ajudar a maximizar os resultados de negócios. Isso pode incluir a criação de um fundo de inovação; um novo ativo; a identificação de oportunidades de compartilhamento de valor; o suporte ao treinamento de pessoas dos nossos clientes em novas habilidades e capacidades; e a disponibilização de recursos adicionais da Accenture.
Nosso foco no sucesso compartilhado com nossos clientes se estende aos nossos valores compartilhados. Nossos clientes e parceiros também estão comprometidos com a capacitação, e nos orgulhamos das maneiras pelas quais ampliamos nosso impacto quando nos unimos para fazer mais, juntos.
Construção dos caminhos para carreiras por meio da capacitação em hospitalidade com a Marriott: Em parceria com a Marriott International, Prantham Education Foundation e Don Bosco Tech, lançamos um programa para capacitar jovens de baixa renda na Índia com algumas das principais habilidades necessárias para funções de nível básico no setor de hospitalidade. Por meio dessa colaboração, financiamos treinamento em hospitalidade, empregabilidade e habilidades digitais para aproximadamente 4.000 jovens, e a Marriott oferece estágios remunerados de dois meses para os participantes elegíveis.
Nossos fortes relacionamentos com as principais empresas de tecnologia do mundo, bem como com startups emergentes, nos permitem aprimorar nossas ofertas de serviço, aumentar nossos recursos e oferecer valor comercial distinto aos nossos clientes.
Colaboramos com nossos parceiros do ecossistema para expandir os limites do que a tecnologia pode viabilizar, capacitando novas formas de trabalhar e transformando rapidamente para nossos clientes.
Para atender às necessidades de negócios mais críticas de nossos clientes e acelerar sua reinvenção, aproveitando nuvem, ERP, IA e dados, além da segurança, criamos e investimos em conjunto com nossos clientes e procuramos nosso ecossistema e parceiros estratégicos para desenvolver soluções relevantes para o setor.
Temos orgulho de ser o parceiro número 1 de todos os nossos 10 principais parceiros do ecossistema, que estão entre as maiores empresas de tecnologia do mundo. Sessenta por cento de nossa receita no ano fiscal de 2025 foi proveniente do trabalho que fazemos com esses parceiros, e no ano fiscal de 2025 essa receita cresceu 9% em relação ao ano anterior, superando nosso crescimento geral da receita.
No ano fiscal de 2025, expandimos nossas parcerias de ecossistema além dos 10 melhores em IA e dados, e criamos novas parcerias com empresas que estão se tornando essenciais para muitos de nossos clientes e que também querem trabalhar conosco para ajudar a escalar seus relacionamentos.
Além disso, investimos em tecnologias emergentes, por meio da Accenture Ventures, para ajudar empresas de tecnologia emergentes a alcançar todo o seu potencial, e nossos clientes a aproveitarem a inovação líder de startups no mundo todo.
No final do ano fiscal de 2025, nosso pessoal tinha mais de 530.000 credenciais com nossos parceiros do ecossistema.
Além disso, trabalhamos com nossos parceiros do setor para causar um impacto social positivo em nossas comunidades.
Por exemplo, em colaboração com nossos parceiros de ecossistema Google Cloud e Oracle, lançamos módulos de aprendizado de carreira em tecnologia na Espanha, hospedados em nosso portal Learning to Earning. A iniciativa oferece treinamento inclusivo, liderado por especialistas, e assistência para colocação profissional nas áreas de programação e cibersegurança para indivíduos sem experiência prévia em tecnologia. Em colaboração com parceiros do setor público, ONGs e empresas de tecnologia, nos últimos dois anos, a iniciativa treinou aproximadamente 120 pessoas.
Criamos experiências significativas para nossas pessoas, ajudando-as a alcançar suas aspirações, tanto pessoais quanto profissionais. Isso começa com uma escuta profunda, para entender como elas se sentem e o que precisam, usando dados e insights para criar experiências, avançar com iniciativas e ajustar políticas. Acreditamos que escutar fortalece nossa cultura e constrói confiança, o que gera maior valor para os negócios.
Utilizamos uma variedade de ferramentas e canais para obter insights baseados em dados sobre as experiências de nossas pessoas em nível de equipe, cidade, país e global, ajudando-nos a avaliar e evoluir suas percepções sobre transformação, mudanças, engajamento e bem-estar. Nossas ferramentas e canais de escuta incluem:
Esta pesquisa proprietária nos ajuda a entender como nossos funcionários percebem nossa capacidade de sustentar o desempenho dos negócios e nossa transformação. Ao coletar dados e analisar os resultados com base em um conjunto abrangente de benchmarks, podemos planejar, gerenciar e orientar melhor nossa própria jornada de mudança organizacional.
Valorizamos a experiência e a satisfação dos funcionários. Expandimos o uso da pesquisa Great Place To Work® Trust Index™ para medir os níveis de confiança, orgulho e camaradagem em mais países ao redor do mundo. Entre as pessoas que participaram da Great Place To Work® Trust Index™ em junho de 2025, 75% concordaram que "Levando tudo em consideração, eu diria que este é um ótimo lugar para trabalhar." Essa ferramenta de pesquisa externa também nos permite comparar nosso desempenho com o de empresas líderes, global e localmente.
Nos empenhamos para criar um lugar onde nossos funcionários se sintam seguros, respeitados e valorizados. Nosso Código de Ética nos Negócios e um treinamento abrangente ajudam nossas pessoas a tomarem decisões informadas e éticas, agirem de forma responsável e fortalecerem nossa cultura no local de trabalho, para que se sintam respeitadas e apoiadas. Nossa pesquisa Conduct Counts, realizada periodicamente, nos permite entender melhor a força de nossa cultura, a conduta de nossos funcionários no ambiente de trabalho e seu nível de conforto ao levantar preocupações.
Esta pesquisa para equipes é uma maneira fundamental de ouvirmos nossos funcionários através de quatro pilares essenciais: necessidades básicas, contribuições individuais, trabalho em equipe e crescimento. Essas pesquisas permitem conversas orientadas por dados e planejamento de ações para melhorar o engajamento.
Qualquer pessoa na Accenture*, a qualquer momento, pode iniciar uma pesquisa de engajamento Gallup Q12® para habilitar conversas em equipe baseadas em dados e identificar ações para melhorar suas próprias formas de trabalhar.
Juntamente com o feedback coletado por meio de nossas redes de funcionários e grupos focais, essas ferramentas ajudam a moldar nossas experiências de funcionários e gerar maior valor para os negócios.
Exclui a Avanade, uma joint venture entre a Accenture e a Microsoft; Accenture Federal Services.
Nossa abordagem de experiência do funcionário se concentra em dois tipos de experiências: experiências cotidianas, que impactam os sentimentos e o engajamento diário das pessoas, frequentemente causadas por interações humanas; e as experiências exclusivas, que são experiências curadas ao longo da jornada do funcionário. Exemplos de experiências exclusivas incluem nossa New Joiner Experience (NJX), Industry Days, Season of Impact e nossas robustas ofertas de bem-estar.
Para impulsionar efetivamente a reinvenção para nossos clientes, os profissionais devem ter profunda experiência na indústria, na interseção de suas habilidades funcionais e técnicas, e uma sólida compreensão da estratégia de reinvenção de suas indústrias e como a inteligência artificial avançada está possibilitando isso.
Para apoiar isso, mais de 80.000 de nossos funcionários se reuniram para nossa iniciativa inaugural Industry Days no ano fiscal de 2025, participando de eventos de aprendizado. As sessões foram personalizadas em 13 setores e colegas conectados global e localmente em todos os níveis de carreira, serviços e mercados. Por meio de uma mistura de aprendizado virtual dinâmico e presencial, os profissionais se concentraram em prioridades, tendências e desafios da indústria, soluções e ferramentas de IA da Accenture, estratégias de reinvenção em toda a cadeia de valor da indústria e como a IA avançada está transformando o trabalho.
Industry Days são um exemplo de nossas experiências de assinatura que promovem comunidade e aprendizado em grande escala, ao mesmo tempo em que aumentam o conhecimento da indústria com histórias reais e relevantes.
A conexão presencial continua sendo parte de todos os papéis, pois sabemos o valor de conectar e colaborar para aprender, compartilhar, criar ideias e celebrar juntos, com nossos clientes.
Nossos escritórios são plataformas para grandes experiências e espaços para construir relacionamentos sólidos com nossos clientes e equipes. Criamos "experiências empilhadas" nos escritórios, para que as equipes possam planejar colaborações presenciais com clientes que se sobreponham a treinamentos, networking e voluntariado. Essas experiências incluem sessões de networking de funcionários, horas de escritório com líderes, sessões de networking com recém-contratados e projetos de comunidade.
Nossos clientes estão ansiosos para trabalhar conosco em nossos espaços. Continuamos a aproveitar nossos escritórios para facilitar uma maior colaboração e formas de os membros da equipe virtual e no local trabalharem de forma integrada.
Também fortalecemos a conexão humana por meio de colaborações com clientes em seus próprios escritórios.
A flexibilidade é uma prioridade, e aproximadamente 81% das respostas* de nossos funcionários concordam ou concordam plenamente que têm autonomia para trabalhar de forma flexível dentro de suas equipes. Não temos uma abordagem de "tamanho único". Os nossos programas de trabalho flexíveis foram desenvolvidos para proporcionar aos nossos talentos a oportunidade de criar um padrão de trabalho que atenda às necessidades pessoais, empresariais e dos clientes, adaptado a cada mercado.
Nós nos concentramos não apenas em onde, mas também quando e como as pessoas trabalham. As nossas políticas incluem a consideração de arranjos de trabalho, como formatos híbridos, meio-período/divisão de trabalho, além de flexibilidade de horário.
*Exclui a Avanade, uma joint venture entre a Accenture e a Microsoft; Accenture Federal Services.
As informações fornecidas neste site refletem nossas metas, progresso e desempenho em nossas operações globais durante o ano fiscal de 2023 (encerrado em 31 de agosto de 2023), salvo indicação em contrário.