Transforme a visão em estratégia e a estratégia em crescimento
Conceba e implemente estratégias de serviço ao cliente, soluções de talentos e modelos operacionais que não só agradam aos clientes, como também impulsionam a rentabilidade e o crescimento sustentável dos negócios.
O cenário do cliente está a mudar rapidamente e os negócios que não se adaptarem podem não acompanhar. Mantenha uma vantagem competitiva ao capacitar o seu negócio com a visão, estratégias e ferramentas certas que irão deliciar os clientes e preparar a sua organização para o sucesso a longo prazo.
64%
dos executivos estão ativamente a trocar a eficiência de custos pela satisfação do cliente, destacando a importância de equilibrar esses fatores.
O que pode fazer
Invista em soluções de serviços personalizados que respondam às necessidades únicas de cada segmento de cliente, aproveitando as informações dos clientes e a IA para oferecer interações proativas, personalizadas e eficientes ao longo do ciclo de vida do cliente.
Crie um roteiro estratégico que tire partido de protótipos rápidos para demonstrar a eficácia do canal e justificar investimentos em falhas de capacidade, garantindo interações de serviço ao cliente perfeitas e proativas em canais convencionais e emergentes.
Desenvolva uma estrutura estratégica de talento e desempenho que se alinhe com os objetivos organizacionais. Utilize informações dos clientes orientadas por dados para identificar lacunas de competências, melhorar programas de formação e otimizar a gestão da força de trabalho.
Desenvolva um plano de aquisição estratégico que tire partido das perspetivas do mercado e das análises de custo-benefício para identificar e estabelecer parcerias com os melhores fornecedores, garantindo poupanças de custos, uma melhor qualidade do serviço e uma maior satisfação do cliente.
