O modelo operacional tecnológico

Resumo

• Os modelos operacionais tecnológicos apoiam transformações mais amplas e rápidas do que nunca e permitem uma reinvenção contínua e dinâmica.

• Um pequeno grupo de empresas está a colher os benefícios da reinvenção, incluindo a melhoria da produtividade e o aumento da rentabilidade.

• Para seguir o seu exemplo e manter-se à frente da concorrência, o nosso relatório explora cinco princípios básicos para tirar partido de todo o potencial dos dados e da tecnologia.

Aproveitar todo o potencial da tecnologia vai além de cortar custos e aumentar a eficiência. Trata-se de utilizar a combinação de dados e tecnologia como ativos estratégicos para desenvolver a rapidez, a agilidade e a resiliência necessárias para impulsionar o crescimento num cenário de mudanças contínuas.

No entanto, a nossa pesquisa constatou que muitas empresas estão a perder esta oportunidade. Estão a utilizar as novas tecnologias da mesma forma de sempre, com modelos operacionais isolados e ultrapassados que perturbam o seu trabalho.

Para além dos compromissos do modelo operacional: a arte do possível

Uma caraterística definidora destas empresas excecionais é a sua capacidade de reconsiderar as grandes escolhas e concessões que tiveram de fazer no passado em relação ao seu modelo operacional. Já não são uma certeza, graças aos avanços radicais nos dados e na tecnologia, como se ilustra abaixo.

Core e novo

Expandir o negócio existente e, ao mesmo tempo, impulsionar a inovação.

A chave para acertar:

• Criar equipas distintas para projetos principais e novos que partilhem dados e estatísticas
• Aproveitar o ecossistema para atrair rapidamente talentos inovadores em tecnologia

Escala e agilidade

Responder rapidamente às necessidades do cliente, cumprindo promessas eficientemente em grande escala.

A chave para acertar:

• Proporcionar liberdade dentro de uma estrutura de processos, dados e tecnologia comuns.
• Organizar equipas de produtos orientadas para o cliente em torno do crescimento e equipas de serviços partilhados para maior eficiência e escalabilidade

Global e local

Fazer grandes apostas, ao mesmo tempo que capacita a tomada de decisões locais.

A chave para acertar:

• Criar demonstrações de resultados complementares com responsabilidades partilhadas e dados comuns
  
• Implementar políticas e direitos de tomada de decisão que capacitem as equipas para tomarem decisões mais próximas do cliente
  

Fixo e flexível

Manter uma estrutura organizacional central forte, capaz de se adaptar às mudanças do mercado.

A chave para acertar:

• Desenvolver mecanismos para criar, implementar e redistribuir equipas rapidamente
• Promover uma cultura onde os requisitos estão em constante evolução e as experiências são incentivadas

Interior e exterior

Fornecer soluções integradas, aproveitando ao máximo as melhores capacidades da classe.

A chave para acertar:

• Envolver e mapear estrategicamente os ecossistemas de parceiros e clientes
• Desenvolver relações com terceiros (desde fornecedores a parceiros) e procurar formas de partilhar riscos e recompensas

Cinco princípios básicos para alcançar um novo nível de desempenho

As empresas têm a oportunidade de estabelecer uma nova fronteira de desempenho através da Reinvenção Total da Empresa e de um modelo operacional concebido com dados e tecnologia no seu centro. À medida que os avanços tecnológicos subvertem os tradicionais compromissos no desenho organizacional, surgem novas possibilidades. Quer esteja apenas a começar o seu percurso de transformação ou a procurar acelerá-lo, considere a arte do possível. Os cinco princípios básicos que se seguem são essenciais para concretizar o potencial e extrair o máximo valor dos seus dados e tecnologia.

1. Funda a estratégia, o modelo operacional e a tecnologia

Crie o seu modelo operacional para utilizar os dados e a tecnologia como um motor e um facilitador, um ativo estratégico e competitivo. Faça dele uma iniciativa do CEO, alinhe o financiamento e os incentivos para impulsionar a mudança e estabeleça uma cultura de requalificação contínua para a apoiar.

2. Elimine os silos para desvendar valor oculto

Analise cuidadosamente as atividades que permeiam a sua organização e o seu ecossistema. Identifique onde podem estar a ficar desamparadas entre silos ou organizações do seu ecossistema. Suavize as transições com soluções de dados e tecnologia que permitem transparência em tempo real e uma tomada de decisões mais rápida baseada em dados, possibilitando que as equipas respondam rapidamente às mudanças nas condições.

3. Crie a pensar numa oferta digital e na cadeia de valor principal

Reestruture as equipas para que se concentrem na inovação e na resolução de problemas, ao mesmo tempo que automatizam a cadeia de valor principal. Vá além da utilização de inteligência artificial (IA) e da robótica para as atividades transacionais mais fáceis e concentre-se em impulsionar o crescimento das receitas, visando áreas onde as tecnologias avançadas podem acrescentar mais valor.

4. Estabeleça equipas e sistemas modulares

Implemente novas formas de trabalho em conjunto com a implementação de novas tecnologias. Crie equipas multidisciplinares centradas no cliente para acelerar o lançamento de produtos no mercado, e equipas de plataforma empresarial para viabilizar a escalabilidade. Capacite-as com um digital core moderno e ferramentas de colaboração de apoio.

5. Redefina continuamente o trabalho e as competências

Reavalie continuamente as atividades que são realizadas por humanos e as que são realizadas por máquinas à medida que as tecnologias se tornam mais sofisticadas. Organize o trabalho em torno dos problemas a resolver e dos resultados a atingir. Capacite as equipas para definirem o "como". Dilua as descrições de funções nas áreas de negócio e TI, dando prioridade a competências em vez de funções específicas para fomentar uma melhor colaboração e soluções mais eficazes.