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Junior Consultant Customer Service & Experience (all genders)
Vienna
Job No. r00319792
Full-time
Job Description
Gestalte innovative Lösungen im Servicebereich für globale Topkonzerne, optimiere ihre Geschäftsprozesse und lege die Grundlage für nachhaltiges Wachstum.
Deine Mission
Ein Team, das fest zusammenhält, stets mit modernsten Technologien und aktuellen Erkenntnissen arbeitet und alles daransetzt, seine Kunden zu begeistern – das erwartet dich bei Accenture Service Advisory. Dein Ding? Dann starte deine Karriere bei Accenture, einem der führenden Beratungs- und Technologieunternehmen, und werde Teil unseres Teams.
Du unterstützt unsere Kunden bei der Optimierung und Digitalisierung ihres Serviceerlebnisses. Dabei begleitest du Serviceprojekte von der Konzeptionsphase bis zum erfolgreichen Projektabschluss. Dein Aufgabenbereich reicht von der Definition der Servicestrategie bis zur Messung der Kundenzufriedenheit nach der Umsetzung erster Servicemaßnahmen.
Bei Accenture gestaltest du aktiv das Umfeld, in dem du dich entfalten kannst – mit Arbeitsweisen, die zu dir passen. Du bleibst flexibel und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.
Das erwartet dich
- Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenbedürfnisse verstehen
Du gestaltest die Zukunft kundenorientierter Organisationen. In Beratungsprojekten unterstützt du unsere Kunden dabei, ihre Geschäfts- und Servicemodelle an die Anforderungen einer zunehmend digitalen Welt anzupassen – mit dem klaren Ziel, echte kundenzentrierte Unternehmen zu schaffen. - Serviceprozesse unserer Kunden transformieren
Du optimierst und digitalisierst Geschäftsprozesse und -modelle unserer Kunden und begeisterst dich für die Lösung komplexer Fragestellungen, um außergewöhnliche Serviceerlebnisse für deren Endkunden zu schaffen. Dabei berätst du zu spannenden Themen wie der Optimierung globaler Serviceorganisationen, Prozessen und Kanälen, digitalen Servicestrategien, generativer und konversationeller KI, KI-gestützter Prozessautomatisierung und Agentic AI, Kundenzufriedenheitsmessung sowie Contact Centern. - Zusammenarbeit und Inspiration fördern
Du setzt Design-Thinking-Methoden, Customer Journeys und agile Projektmethoden ein, um strategische und prozessuale Herausforderungen im Kundenservice erfolgreich zu lösen. Zudem nutzt du gezielt KI-gestützte Tools und generative KI – von der Konzeptentwicklung über die Datenanalyse bis hin zur Dokumentation – und bringst diese Arbeitsweise aktiv ins Team ein.
Qualifications
Darauf freuen wir uns
- Erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium, z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Naturwissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamplayermentalität sowie hohe Kommunikationsstärke
- Erste Berufserfahrung in der Beratung oder Industrie, idealerweise im Bereich Customer Service, Customer Experience oder Strategie
- Leidenschaft für digitale Transformation, Servicestrategien, Künstliche Intelligenz, Service-Operating-Modelle, Contact Center, CRM, Service Analytics oder Voice of the Customer
- Praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Werkzeugen (z. B. generative KI, Prompt Engineering, KI-gestützte Analysen) sowie die Bereitschaft, KI als festen Bestandteil der eigenen Arbeitsweise zu nutzen
- Deutsch auf Muttersprachenniveau, verhandlungssicheres Englisch sowie Reisebereitschaft
Was wir dir bieten
- Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
- Umfassende Trainingsangebote sowie vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Überstundenausgleich in Form von Freizeit
- Eine Arbeitskultur, die Diversität und Inklusion aktiv fördert
- Ein eingespieltes Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt, sowie regelmäßige Events und Aktivitäten zur Stärkung des Teamgeists und zum gemeinsamen Feiern von Erfolgen
Du und Accenture
In dieser Rolle bist du Teil von Accenture Song. Mit Empathie, Kreativität und Technologie helfen wir unseren Kunden, im digitalen Raum zu wachsen. Wir bringen talentierte Persönlichkeiten aus Design, Tech, Kommunikation, Service und Strategie zusammen. So schaffen wir gemeinsam Lösungen, die begeistern und dazu beitragen, die Welt besser zu machen.
Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied
Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.
Neben spannenden Projekten bieten wir dir ein attraktives Vergütungspaket, flexible Arbeitszeiten, ein modernes Umfeld und viele weitere zusätzliche Benefits. Das Jahresbruttogehalt für diese Position startet, je nach Qualifikation und Erfahrung, bei 48.000 €. Du hast bei uns zusätzlich die Möglichkeit, basierend auf deiner individuellen Leistung aktiv dein Jahreseinkommen positiv zu beeinflussen.
Dein Kontakt
Du hast Fragen? Dann wende dich gerne an unser Recruiting Team per E-Mail an recruiting_austria@accenture.com. Wir freuen uns auf dich!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
