Las operaciones de posventa inteligentes generan valor
Usa la IA, el IoT y los gemelos digitales para optimizar las operaciones de posventa y mejorar la satisfacción del cliente
Por qué son importantes los servicios posventa
En el mundo de la fabricación moderna, los silos de datos y las ineficiencias afectan a los beneficios y erosionan la competitividad. Puedes tomar el control con los datos, la IA y la tecnología digital. Las alertas en tiempo real y el mantenimiento predictivo pueden detectar los problemas antes de que se produzcan, mientras que la automatización de las reclamaciones y la programación puede eliminar errores y retrasos. Los bucles de retroalimentación garantizan que los productos estén mejorando y que los clientes estén siempre satisfechos.
100.000 M$
se invierten al año en garantías por parte de las organizaciones de posventa
de los clientes afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios
del gasto general en OPEX se invierte en mantenimiento, en función del sector, los activos y los gastos de capital
Qué puedes hacer
Elimina los silos de datos y agiliza las operaciones con la plataforma SynOps. Esto extrae información valiosa de sus datos, permite tomar decisiones basadas en IA y acelera el ahorro de costes en sus operaciones de posventa.
La supervisión conectada y la IA permiten el mantenimiento predictivo, que incluye alertas en tiempo real para reducir el tiempo de inactividad y recomendaciones de mantenimiento correctivo para evitar fallos.
Aumenta la precisión de las reclamaciones con más apoyo de la IA y el aprendizaje automático. Reduce el esfuerzo de procesamiento de reclamaciones. Utiliza los datos para ayudar a detectar problemas futuros e identificar sus causas principales.
Crea un bucle de retroalimentación para conectar los problemas de garantía con el diseño del producto y el I+D. Utiliza las estadísticas y los datos de las reclamaciones para ayudar a sus equipos de ingeniería y fabricación a mejorar la calidad del producto y desarrollar procesos más eficientes.
Crea experiencias personalizadas e inmersivas para el personal de reparación proporcionando la información técnica adecuada en el momento adecuado. Utiliza los datos y la IA de generación para mejorar sus experiencias e interacciones a medida que completan sus tareas.
El uso de la IA para ayudar a escribir y producir publicaciones técnicas puede reducir el riesgo de errores manuales; por ejemplo, obteniendo la información técnica adecuada y acelerando el tiempo de producción.
Crea nuevos flujos de ingresos
Mejora la fiabilidad del producto
Aumenta la fidelidad de los clientes
Aumenta la rentabilidad de los ingresos por servicios
Mejora las operaciones de servicio
Tendencias en los servicios de posventa
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