Pasa de la visión a la estrategia y al crecimiento
Crea y aplica estrategias de atención al cliente, soluciones de talento y modelos operativos que satisfagan a los clientes e impulsen la rentabilidad y el crecimiento sostenible.
Las necesidades de los clientes están cambiando rápidamente, y las empresas deben adaptarse. Aumenta tu ventaja competitiva con la visión, las estrategias y las herramientas adecuadas que satisfarán a los clientes y garantizarán el éxito a largo plazo de tu negocio.
El 64%
de directivos elige entre la rentabilidad y la satisfacción del cliente, lo que pone de relieve la importancia de encontrar un equilibrio.
Qué puedes hacer
Invierte en soluciones de servicio a medida de las necesidades únicas de cada segmento, aprovechando la información de los clientes y la IA para ofrecer interacciones proactivas, personalizadas y eficientes en todas las etapas.
Crea un plan estratégico que aproveche los prototipos rápidos para demostrar la eficacia del canal y justificar las inversiones en carencias. Así, se consiguen interacciones fluidas y proactivas en los canales tradicionales y emergentes.
Crea un marco estratégico de rendimiento y talento acorde con los objetivos de la organización. Utiliza la información que te ofrecen los clientes para identificar carencias, mejorar los programas de formación y optimizar la gestión del personal.
Desarrolla un plan de abastecimiento estratégico basado en datos de mercado y análisis de costes y beneficios para colaborar con los mejores proveedores. Reducirás costes, mejorarás el servicio y aumentarás la satisfacción de los clientes.
