Ofrece experiencias a medida con tecnología, datos, IA y talento
Impulsa una atención al cliente personalizada y proactiva en todos los puntos de contacto gracias a tecnologías avanzadas, talento especializado y la optimización de la plantilla.
Los clientes esperan comunicaciones proactivas y relevantes, pero muchas empresas no cumplen con estas expectativas porque sus herramientas están obsoletas, tienen datos aislados o sus estructuras organizativas se encuentran fragmentadas. Y es que sin comprender completamente al cliente, incluso las mejores intenciones pueden acabar en experiencias incoherentes. No obstante, si se integran plataformas inteligentes y personas preparadas, se puede prestar una atención capaz de fortalecer la fidelidad e impulsar el crecimiento.
El 21%
Los clientes consideran que solo el 21% de las empresas les contacta con información, novedades u ofertas relevantes y relacionadas con sus intereses e interacciones anteriores.
Qué puedes hacer
Aprovecha las capacidades de IA para identificar y satisfacer de forma precisa las necesidades de los clientes con contenido multimodal relevante.
Optimiza capacidades diarias integrando funciones como la previsión de volumen, la creación de horarios y el análisis operativo. Mejora la visibilidad, el rendimiento y las experiencias gracias a los análisis avanzados y la tecnología.
Mejora la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente optimizando a los profesionales a través de la IA. Mejora la eficiencia y los resultados gracias a análisis en tiempo real, métricas de rendimiento y coaching personalizado.
Impulsa la innovación y la eficiencia integrando tecnologías y plataformas avanzadas. Aprovecha la IA, la automatización y la nube para mejorar las interacciones personalizadas y proactivas, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento.
Mejora el servicio con la capacitación estratégica de los equipos, incluyendo formación, recursos y datos basados en IA. Capacita a los agentes para brindar experiencias excepcionales al cliente e impulsar la excelencia operativa.
