ESTUDIO
Las cadenas de suministro no tendrán suficiente personal para gestionarlas en 2035. Los líderes que se preparen ahora no solo cerrarán la brecha proyectada de 1,1 millones de puestos, sino que ganarán inteligencia sin aumentar su plantilla.
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14 mayo 2026
Las cadenas de suministro siguen expandiéndose y su complejidad aumenta con cada nuevo nodo, promesa y regla. Durante décadas, los líderes han igualado esa complejidad contratando más personal. Pero, al ritmo actual, ese enfoque ya no funciona.
Las proyecciones de Accenture, basadas en un modelo propio de planificación de casos, muestran que la demanda en los principales puestos dentro de las cadenas de suministro de EE. UU. crecerá en 1,34 millones de puestos (19%) entre 2026 y 2035. Durante el mismo periodo, la fuerza de trabajo crecerá alrededor de un 3,2%, aproximadamente 221.000 trabajadores más. La brecha implícita alcanza casi 1,1 millones de puestos.
Si los líderes siguen contratando más mano de obra, la próxima década habrá escasez de personal, con vacantes continuas, más aceleración de procesos, horas extra y fallos de servicio e, incluso, menos capacidad de transformación cuando más hará falta.
Los líderes que actúan antes pueden implementar la tecnología para rediseñar la adaptación de las cadenas de suministro y permitir que los sistemas inteligentes absorban mayor carga de trabajo transaccional mientras que las personas se centran en tareas que requieren juicio humano.
Este no es un problema cíclico que se mitiga cuando las condiciones mejoran. Las mismas fuerzas que expanden las cadenas de suministro también hacen que sean más difíciles de gestionar, lo que añade más traspasos y coordinación en cada puesto, de modo que la demanda se mantiene alta incluso cuando el crecimiento parece estable.
El problema más profundo es la estructura. La mano de obra ha sido durante mucho tiempo el mecanismo de ampliación por defecto de las cadenas de suministro, pero incluso una plantilla que crece rápidamente no supliría una brecha de este tamaño si el crecimiento sigue dependiendo de la incorporación de personal a pasos agigantados.
En el modelo de planificación de casos, que vincula el crecimiento con las funciones y las tareas, se ha probado cómo la tecnología redefine el trabajo y las habilidades necesarias para hacerlo. Muestra dónde se reduce el trabajo, dónde se expande y dónde aparece nuevo trabajo, y se revelan tres cambios constantes que están remodelando la fuerza laboral.
Juntos, estos cambios redefinen el desafío de la fuerza laboral y establecen las tres medidas que los líderes deben tomar en respuesta.
La tecnología está cambiando el funcionamiento de las cadenas de suministro, la estructura del trabajo y lo que las personas necesitan para tener éxito. Ya no basta con ocupar puestos vacantes.
Los líderes deben rediseñar el sistema de trabajo en la cadena de suministro de tres maneras que se refuerzan mutuamente.
Los líderes deben pasar de una contratación reactiva a una previsión basada en funciones y en tareas. Deben modelar dónde cambia la demanda con mayor rapidez y relacionar los cambios de la tecnología en las tareas y las funciones. En algunos casos, hasta el 48% del trabajo rutinario de alta frecuencia se puede automatizar por completo, pero solo si se combinan varias tecnologías.
Implicaciones para los líderes
Cuando los sistemas absorban el trabajo rutinario, los líderes tendrán que redefinir los puestos y, a continuación, actualizar los flujos de trabajo, la toma de decisiones y las medidas para que personas y sistemas avancen juntos. Para superar la carencia de personal es necesario implementar varias tecnologías simultáneamente, cada una de ellas orientada a distintos tipos de tareas.
Implicaciones para los líderes
A medida que se reestructura el trabajo, las habilidades tienen que cambiar con él, y la capacitación puntual no será suficiente. El reciclaje debe ser continuo, específico para cada función y directamente relacionado con el cambio del trabajo. Los líderes pueden integrar el aprendizaje en el trabajo diario, vincularlo a la movilidad real y redirigir la inversión hacia capacidades duraderas y emergentes.
Implicaciones para los líderes
La brecha de 1,1 millones de puestos es una realidad y la respuesta de los líderes de las cadenas de suministro determinará su futuro.
Quienes continúen contratando como hasta ahora se pasarán la próxima década lidiando con la escasez de personal. Los líderes que actúen ya podrán crear una cadena de suministro que crezca gracias a la inteligencia en lugar de al aumento de plantilla. La diferencia es medible: el modelo de Accenture muestra una reducción del crecimiento de la plantilla que va del +18,7% al -3,0% entre 2026 y 2035, cuando la implementación de tecnología se combina con un rediseño de funciones bien meditado.
Tres movimientos hacen que ese cambio sea posible: crear una previsión del talento, rediseñar el trabajo a medida que aumenta la autonomía y desarrollar habilidades continuamente. La adopción de la tecnología es inevitable. La redefinición de la fuerza laboral es la única opción y determinará si la próxima década termina con una brecha de talento aún mayor o con una cadena de suministro preparada para crecer.
