Distribución de energía y experiencia del cliente
Haz que el cliente ocupe un lugar destacado en la transición hacia el net zero.
¿Qué está pasando?
Los proveedores de energía deben hacerles frente a inversiones considerables para mejorar las infraestructuras anticuadas y reducir las emisiones de carbono. Si bien más del 80% de los consumidores considera que la transición energética a las cero emisiones netas es importante, menos de la mitad está dispuesto a asumir los costes. Para salvar esta brecha y garantizar una transición asequible y justa, los proveedores de energía tienen que reinventar la forma en que acostumbran a trabajar.
Tres ejemplos del cambio en la distribución de energía y la experiencia del cliente
Tus opciones
Invierte en un núcleo digital sólido y en IA para crear perfiles de consumidores detallados. Esto permite a los proveedores de energía comprender las necesidades, los valores y los puntos de vista individuales, para así adaptar sus ofertas y mensajes de forma más efectiva.
Alinea los mensajes de sostenibilidad con los valores humanos más importantes, como los vínculos y el afecto. No te limites a usar términos genéricos sobre el medioambiente para transmitir mensajes más persuasivos y personalizados. Mediante la IA generativa y las herramientas digitales, los proveedores de energía pueden compartir comunicaciones personalizadas que impulsen a los consumidores a tomar medidas y que respalden la transición a un futuro con cero emisiones netas.
81%
Porcentaje de consumidores que afirman estar interesados en la transición energética; sin embargo, solo el 46% asegura estar dispuesto a pagar más para respaldar la iniciativa de energía limpia
Los proveedores de energía deben pasar de operaciones aisladas a modelos centrados en el consumidor para ofrecer experiencias integrales y fluidas. Al comprender las diversas necesidades, pueden expandir los programas de energía limpia, ir eliminando los que no surten efecto y acabar con las barreras que dificultan tomar medidas, como los costes iniciales.
73%
Porcentaje de consumidores que han adoptado al menos un programa de energía limpia
Los proveedores de energía deben asociarse con empresas emergentes, empresas tecnológicas y el mundo académico para expandir tecnologías de energía limpia como la captura y el almacenamiento de carbono. La innovación en soluciones de energía para el hogar y modelos de reparto de ingresos puede compensar los costes asociados al cero neto al mismo tiempo que se genera confianza entre los consumidores y los reguladores.
Nuestros líderes
Eva Burén
Managing Director – Global Energy Retail and Song Utilities Lead
Mike Abts
Managing Director – Strategy & Consulting, Utilities, North America
Nuno Pignatelli
Vice-Presidente, Resources Lead – Accenture Portugal