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AVENUES

La solución de experiencia virtual de Accenture: Aprendizaje envolvente que genera empatía, reduce los sesgos y mejora los resultados.

El desafío

Cada día, los trabajadores de primera línea toman decisiones importantes que exigen ciertas habilidades y conocimientos para comprender las dinámicas humanas.

AVENUES es un método de aprendizaje que aprovecha el poder de la tecnología para transformar la contratación, la capacitación y el desarrollo continuado de habilidades para el personal de primera línea. Al ayudar a los usuarios a comprender mejor sus propios razonamientos (cómo observan, consultan, interpretan y reflexionan), AVENUES permite que los trabajadores compartan opiniones profesionales más sólidas y sustentadas. Si no se examinan, esos razonamientos pueden provocar que se tomen decisiones sin miramientos.

Ventajas del aprendizaje en realidad virtual

31%

Porcentaje en que se reduce la rotación de personal.

69%

Porcentaje de trabajadores formados que afirman contar con habilidades de interpretación, consulta y observación mejoradas.

40%

Porcentaje en que se ve reducido el tiempo de formación en comparación con la formación tradicional.

75%

Porcentaje en que se ven reducidos los costes en recursos de formación.

Funcionamiento

Inmersión: AVENUES sumerge a los usuarios en situaciones muy realistas con actores, grabadas en una pantalla verde y vinculadas a ubicaciones seleccionadas con detenimiento. La experiencia se activa por voz para que los usuarios sientan que están sentados enfrente de otra persona que los mira a los ojos mientras les habla.

Reflexión: A continuación, reunimos a grupos de usuarios en seminarios cuidadosamente seleccionados. Estos talleres interactivos invitan a la reflexión sobre el comportamiento de cada usuario con la realidad mixta y crean una oportunidad para el aprendizaje mutuo. Aquí es donde se desarrolla el aprendizaje de verdad.

Análisis: Por último, AVENUES se encuentra en una plataforma que les saca partido a los análisis de los usuarios. Esto nos permite observar el comportamiento de grandes grupos de personas en la realidad mixta e impulsar futuros planes de aprendizaje.

Por qué importa

Permite que AVENUES nos ofrezca las siguientes posibilidades:

  • Entrenar el músculo de la empatía
  • Ser más conscientes de nuestros sesgos
  • Dar el primer paso para mejorar comportamientos

AVENUES en acción

AVENUES ofrece una biblioteca de contenido que se puede aprovechar de manera íntegra en el sector de la sanidad y los servicios públicos.

Una oportunidad para observar, consultar e interpretar el comportamiento humano, sobre todo cuando hay discrepancias entre lo que se dice y lo que se hace.

Una oportunidad para explorar las dinámicas de poder y la gestión de conflictos, sobre todo cuando pueden darse casos de violencia.

Una oportunidad para ahondar en cómo y cuándo nuestros sesgos raciales interfieren a la hora de tomar decisiones.

Una oportunidad para centrarse en cómo el trauma traspasa generaciones y para descubrir maneras de ayudar a que las personas sanen sus heridas.

Una oportunidad para comprender mejor qué intentan decirnos los más pequeños cuando son incapaces de usar las palabras.

Una oportunidad para brindar cuidados personales integrales a familias complejas.

Una oportunidad para experimentar una serie de reuniones complicadas con un trabajador social desde el punto de vista de los padres.

Una oportunidad para quienes se plantean carreras profesionales en servicios sociales de experimentar las dinámicas del trabajo de campo.

Una oportunidad para mantener conversaciones difíciles con niños y niñas de una manera apropiada para su desarrollo.

Una oportunidad para que los nuevos policías mejoren la comunicación con la ciudadanía (versiones para Estados Unidos y el Reino Unido).

Una oportunidad de que los agentes de policía mejoren sus capacidades para pensar de manera crítica y actuar con rapidez en momentos tensos.

Una oportunidad para que los profesionales sanitarios comprendan mejor las tasas de mortalidad elevadas de las mujeres negras embarazadas.

Una oportunidad para que los profesionales sanitarios sean capaces de interpretar mejor la escala de dolor en las consultas telemáticas.

Una oportunidad para que los profesionales sanitarios mejoren sus relaciones con los pacientes mientras trabajan.

Una oportunidad para que los agentes de policía prueben a rebajar la tensión en situaciones complicadas, sobre todo si hay posibilidades de que se desate la violencia o surja algún conflicto con presos, o de que los agentes deban hacer uso de la fuerza.

Una oportunidad para que los servicios de emergencias médicas se comuniquen con pacientes que sufren algún tipo de trastorno mental.

Una oportunidad para desarrollar habilidades críticas en situaciones grupales complejas y para practicar la toma de decisiones con las familias, no para ellas.

Premios y reconocimientos

Premios y reconocimientos relativos a la realidad virtual con asistentes sociales (3840 × 2160)

AVENUES es una solución galardonada a nivel mundial y elogiada por cuestiones relativas a la tecnología responsable y por la transformación de la plantilla; asimismo, ha recibido varios Anthem Awards y se la ha tenido en cuenta por su impacto social en SXSW y por ser la mejor solución móvil de realidad virtual o aumentada, entre otros.