La IA y la IA generativa te ayudan a satisfacer las necesidades de los clientes en los momentos clave

Para retener a los clientes y maximizar el valor de su vida útil, es fundamental reinventar el proceso de reclamaciones con la IA y la IA generativa.

La resolución rápida de las reclamaciones es fundamental para la retención de clientes. Con la IA y la IA generativa, Accenture ayuda a las aseguradoras a tomar decisiones rápidas y precisas sobre las reclamaciones, lo que aumenta la satisfacción de los consumidores.

Un 47%

de los asegurados insatisfechos con la tramitación de su siniestro se plantean cambiar de aseguradora

Cómo está cambiando la IA el proceso de las reclamaciones

Una resolución más rápida beneficia tanto a clientes como a aseguradoras

Para los clientes de seguros, presentar y gestionar una reclamación puede parecer el primer paso de toda una odisea. Mediante la IA y la IA generativa, las reclamaciones se pueden evaluar y resolver rápidamente, lo que reduce el tiempo necesario de días a minutos.

La mayoría de las reclamaciones cumplen los requisitos para el procesamiento directo. Las soluciones con IA ayudan a identificar rápidamente reclamaciones más sencillas y a conseguir una mayor eficiencia y valor.

Con una infraestructura de nube simplificada, las aseguradoras pueden crear una base de datos y modelos que se integre con los sistemas principales y supla las necesidades de las reclamaciones basadas en IA.

Un 36%

de las personas con seguro afirma que preferiría gestionar sus reclamaciones en una aplicación o por mensaje de texto

La reutilización y replicación disciplinadas son fundamentales para extender el uso de la IA generativa en todo el proceso de las reclamaciones. Considera qué líneas de negocio pueden utilizar la misma interfaz y experiencia del usuario para implementaciones de IA generativa.

Qué vas a conseguir

Retén a los clientes

La rapidez en la liquidación es el factor clave de la satisfacción del cliente durante el proceso de reclamación. La IA y la IA generativa revelan datos para optimizar y resolver las reclamaciones más rápido.

Compara información de toda la empresa

Las soluciones basadas en la IA y la IA generativa pueden proporcionar información de grupos de pares en toda la cartera para impulsar una estrategia de resolución proactiva.

Acelera el proceso

Plataforma de seguros cognitiva de Accenture

Gracias a la potencia de la IA y la IA generativa, impulsa la transformación empresarial comprimida en toda la cadena de valor de los seguros con una cartera de soluciones y aceleradores desarrollados por expertos en el sector y la ciencia de datos.

Accenture Life Insurance & Annuity Platform (ALIP)

Saca el máximo provecho durante todo el recorrido del cliente, desde la venta inicial hasta el servicio posterior a la póliza. Deja que ALIP impulse tu negocio de vida y anualidades con una amplia funcionalidad y una tecnología avanzada y siempre actualizada.