Reinvención del Front Office
Transforma la experiencia integral de los clientes en marketing, ventas y satisfacción de los clientes con IA agéntica para impulsar el crecimiento, mejorar la experiencia y reducir el coste del servicio.
La experiencia tradicional del cliente está desapareciendo y la forma en que las organizaciones interactúan con los clientes se está redefiniendo. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones siguen operando con procesos obsoletos, datos fragmentados y sistemas heredados en marketing, ventas y servicios, lo que limita el crecimiento y la competitividad. Esto crea una oportunidad para reinventar el Front Office a través de un modelo operativo unificado y basado en IA.
El 95%
de las interacciones con los clientes ahora pueden ser asistidas o gestionadas por la IA y los agentes digitales.
veces más casos de uso y 5 veces más impacto financiero logrados por los principales “líderes de la IA” en comparación con las empresas más rezagadas.
de las empresas son auténticas líderes en IA, y solo 40 de las empresas de la lista Fortune 500.
Cómo está cambiando el cliente conectado
Qué puedes hacer
Elimina los silos y conecta los datos de marketing, ventas y servicios para crear una visión fiable y en tiempo real de cada cliente.
Implementa agentes inteligentes basados en roles que no solo automaticen tareas, sino que también coordinen las decisiones y las acciones en las interacciones con los clientes a gran escala.
Rediseña los procesos y los modelos operativos para pasar de una ejecución manual fragmentada a operaciones coordinadas por IA y basadas en resultados.
Permite que su plantilla colabore con agentes digitales, lo que les permitirá alcanzar nuevos niveles de productividad, creatividad y velocidad a la vez que se reduce la fricción operativa.
Organiza cada punto de contacto a lo largo del ciclo de vida del cliente para garantizar interacciones coherentes y atractivas que generen confianza, fidelidad y valor de por vida.
Activa la IA agéntica en todo el proceso, impulsada por un cerebro digital inteligente que conecte los datos y los agentes de IA. Esta base compartida ayuda a los equipos a colaborar en marketing, ventas y servicios para obtener resultados reales.
Crecimiento de los ingresos acelerado
Mayor fidelidad y satisfacción del cliente
Una ventaja competitiva preparada para el futuro
Menor coste de servicio
Nuestros líderes
Elvis Rodrigues
Managing Director – Operations
Dawn Anderson
Senior Managing Director, Accenture Song
Justin Bean
Lead – Sales, Song, CMT
Michael Hart
MD – Song Marketing and Sales