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Crecimiento de la atención sanitaria: Superar los desafíos operativos

La madurez de las operaciones ayuda a mejorar la calidad, la gestión de la plantilla y los resultados financieros abordando las complejidades de la integración de la IA, gestionando los datos y mejorando las competencias del personal.

Los financiadores, los proveedores y las organizaciones gubernamentales buscan equilibrar la calidad, la innovación en la atención, la mejora de resultados para los pacientes y el crecimiento con la necesidad apremiante de gestionar los costes y cumplir con las normativas. Al mismo tiempo, las organizaciones deben integrar nuevas tecnologías en su modelo de negocio y mejorar sus habilidades. Los servicios gestionados pueden ayudar a acelerar la reinvención y la obtención de valor.

DATOS

El 10%

de las organizaciones del ámbito sanitario se encuentran en el nivel de madurez operativa más alto

El 36%

afirma que su talento está totalmente preparado para una reinvención basada en la tecnología

El 23%

afirma que se ha implementado una base de datos moderna a escala en toda la empresa

Seminario web directivo para proveedores de Leadership Scan de la American Hospital Association (AHA)

Aprovechar el poder de las asociaciones para lograr la resiliencia

Los proveedores se encuentran en un punto de inflexión por las presiones financieras, el limitado mercado laboral y el cambio tecnológico acelerado. Creen que es fundamental conseguir una reinvención sostenible, y no tanto una optimización incremental. Descubre cómo alcanzarla de la mano de Cleveland Clinic, Stanford Medicine, Henry Ford Health y Accenture.

Temas clave:

  • enfoques innovadores de contención de costes
  • transformación de la asociación 
  • eficiencia operativa

Cómo están cambiando las operaciones sanitarias

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Integración y expansión de la tecnología

La IA y la IA generativa pueden revolucionar el sector sanitario impulsando la eficiencia operativa y la innovación tanto en procesos internos como de atención al cliente para aseguradoras y financiadores de atención médica. Sin embargo, existen carencias significativas: la mayoría de los directivos están probando la IA generativa en entornos de preproducción, pero solo el 21% del sector la ha escalado a varias funciones. La falta de inversión y el miedo al riesgo limitan la adopción de proyectos piloto fragmentados.

Estabilidad financiera y rentabilidad

Las presiones sobre los costes, la escasez de mano de obra y los desajustes entre la oferta y la demanda están aumentando y obstaculizando el crecimiento. La menor rentabilidad, el aumento de los costos laborales, los cambios en los programas gubernamentales y las escasas inversiones en tecnología agravan el problema. La incorporación de servicios gestionados puede ayudar a mitigar las carencias de talento y mejorar los resultados financieros. La optimización de recursos, la contención de costes, la automatización y los servicios gestionados son esenciales.

Satisfacción de los pacientes y mejora en la atención al cliente

El aumento de las expectativas de servicio personalizado requiere operaciones conectadas y eficientes para reducir los tiempos de espera, mejorar la comunicación, impulsar el procesamiento de reclamaciones y aumentar la satisfacción, lo que garantiza una experiencia sanitaria más fluida y, en última instancia, la mejora de los resultados de los pacientes, la confianza y la retención. La tecnología puede ayudar a agilizar la administración, reducir el agotamiento y mejorar la comunicación y la gestión de datos.

Qué puedes hacer

La adaptación de las estrategias de datos a las necesidades únicas de los pacientes y los flujos de trabajo de los médicos garantiza que sean relevantes, útiles y accesibles para los equipos que lo necesitan. Los procesos integrados garantizan un acceso estandarizado y seguro, y un análisis preparado para IA.

Remodela la plantilla para adaptarla a las necesidades empresariales en constante evolución, mejora continuamente las habilidades de los trabajadores para ayudarles a crecer y reinventa los procesos y flujos de trabajo para aprovechar al máximo la IA a la hora de atender a los pacientes apoyando a los empleados y alcanzando los objetivos organizativos.

Es fundamental que los equipos empresariales y tecnológicos se responsabilicen en la misma medida de los resultados y colaboren estrechamente en las decisiones basadas en IA. Las organizaciones preparadas para la reinvención tienen una cultura de trabajo en equipo multifuncional que impulsa la innovación y alinea los casos de uso de la IA y la IA generativa con objetivos estratégicos.

La adopción de una minería de procesos basada en la nube y un sólido gobierno de datos ayuda a las organizaciones a detectar rápidamente ineficiencias, establecer objetivos de mejora claros y utilizar la IA de forma eficaz. Esto permite tomar decisiones más rápidas y precisas, así como obtener mejores resultados empresariales a escala.

La escasez de personal clínico y la presión de los costes operativos pueden limitar los servicios a los pacientes. Combinar tecnología y personas cualificadas mediante servicios gestionados puede ayudar a reducir el tiempo dedicado a las tareas administrativas y aumentar el rendimiento a la hora de trabajar con pacientes.

Nuestros líderes

Nizar Sajan

Health Operations, Global Industry Lead

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AJ Bernardi

Health Operations, Global Offering Lead

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Brian Christian

Health Operations, NA Lead

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