Mejora tu estrategia comercial para desbloquear el crecimiento basado en IA
En un momento en que el comercio parece no tener límites, las organizaciones de bienes de consumo (CPG) deben actuar para simplificar la toma de decisiones de los consumidores y conectarse entre los distintos canales para impulsar el crecimiento.
El comercio está presente en todos los ámbitos y momentos de la vida cotidiana. Los consumidores compran indistintamente en tiendas físicas y online, lo que hace que el proceso de compra sea complejo y no lineal, mientras que el estrés que supone tomar decisiones lleva a muchos de ellos a recurrir a agentes de IA generativa para tomar decisiones. Las CPG deben reinventar sus modelos operativos y crear un núcleo digital preparado para la IA generativa con el fin de convertir la complejidad del comercio en una ventaja competitiva.
El 75%
de los consumidores abandonó recientemente una compra debido al exceso de opciones en el proceso de toma de decisiones.
de los compradores investigan en Internet antes de visitar una tienda física.
de los directivos afirman que su organización no está totalmente preparada para responder a los cambios tecnológicos en 2025.
Cómo está cambiando el comercio
Qué puedes hacer
Aplica un enfoque de reequilibrio e identifica dónde funcionan mejor las conexiones digitales o humanas. Desarrolla estrategias de canal que evalúen el valor de cada canal por categoría, marca y ubicación geográfica, a la vez que captan la atención sin sobrepasar los límites.
Rompe con los métodos tradicionales y haz de la innovación continua una parte fundamental de tu ADN. Desarrolla la madurez digital en los fundamentos del comercio para resolver la complejidad de los canales, la escasez de talento y la necesidad de agilidad y escalabilidad.
Cambia tu visión de los procesos con soluciones impulsadas por IA generativa que optimizan las operaciones, desde la identificación de los consumidores hasta los servicios de fidelización. Integra los datos en silos organizativos para crear una cadena de suministro con mayor capacidad de respuesta que se anticipe a la demanda de los consumidores.
Desarrolla una base de datos sólida para adaptarte a los cambios del comercio e impulsar la activación, la conversión y las operaciones empresariales. Renueva tu arquitectura y gobernanza de datos para descubrir nuevas oportunidades, y utiliza la IA generativa para transformar y reinventar los datos.
Integra agentes de IA en sistemas digitales para mejorar las funciones y crear nuevos componentes empresariales. Deja que los modelos de IA no solo automaticen los procesos existentes, sino que también creen nuevos flujos de trabajo, procesos y software para soluciones empresariales innovadoras.
Desarrolla capacidades avanzadas e innova para crear relaciones hiperpersonalizadas con los consumidores. Adopta tecnologías inteligentes y estrategias de venta basadas en IA para la venta predictiva, la fijación dinámica de precios y la transición fluida entre puntos de contacto.
Mejora las habilidades de tu plantilla con capacidades de IA y datos, incorpora nuevos talentos e implementa nuevos procesos colaborativos con la IA generativa como mentalidad para optimizar las operaciones de ventas y mejorar la interacción con los clientes y consumidores.
Implementa un sistema de colaboración que combine IA y esfuerzos humanos. Equilibra la automatización con la experiencia humana para impulsar experiencias personalizadas de clientes y consumidores y aumentar la productividad en puntos de contacto comerciales ampliados.
Nuestros líderes
Nevine El-Warraky
Global Lead – Industry & Customer Growth Strategy
Kaus Rajnish
Managing Director – Accenture Strategy, Consumer Goods & Services
Alberto Dolci
EMEA Lead – Commerce for Consumer Goods & Services Accenture Song