Una llamada al cambio

Para una entidad financiera como BBVA, en el top 35 de los 1.000 mejores bancos del mundo según The Banker, la disponibilidad y capacidad de plataformas técnicas que soporten el negocio y su evolución es fundamental.

La industria de los servicios financieros se enfrenta a un escenario marcado por una incertidumbre constante, un entorno regulatorio cada vez más complejo y una evolución tecnológica sin precedentes a lo que hay que sumar la aparición de competidores ajenos al negocio de la banca tradicional.

El contexto requería dar un paso adelante y BBVA ha sabido adaptarse a esta nueva realidad. De la mano de Accenture y tras más de 20 años de colaboración, BBVA ha desarrollado una Nueva Generación de Servicios de Mantenimiento y Soporte del Área de Corporate and Investment Banking, una de las más exigentes y sensibles dentro de su organización, y que le ha permitido ampliar sus ventajas competitivas y mantener su liderazgo en el sector.

Cuando tecnología e ingenio humano trabajan juntos

El objetivo del Servicio Avanzado de Nueva Generación, diseñado por Accenture y BBVA, es elevar las prestaciones que IT ofrece al negocio y a los clientes, mediante la consecución de plataformas tecnológicas y aplicaciones estables con disponibilidad total que reducen sensiblemente el time to market de los servicios prestados y siendo capaces además de ponerlo en marcha en el complejo ecosistema de BBVA CIB: un servicio 24/7 habilitado en más de 20 países, que utiliza 49 lenguajes de programación distintos y 15 versiones diferentes de sistemas operativos.

Es una solución pionera ya que, en lugar de un soporte tradicional basado en atender y solventar incidencias, ha evolucionado a un servicio de mantenimiento que aporta mejoras y nuevas soluciones con el objetivo de llegar a plataformas y sistemas autosostenibles.

Apalancado en el talento y la innovación, el Modelo de Servicio Avanzado de Nueva Generación integra diferentes herramientas de análisis de datos, inteligencia artificial, automatización de procesos, robótica y una monitorización proactiva basada en Splunk que ayuda a acelerar e industrializar el proceso.

Cambios que dejan huella

En el camino hacia la creación de valor, el Servicio Avanzado de Nueva Generación persigue mejorar continuamente. Gracias a ello, BBVA ha conseguido posicionarse alcanzando importantes ventajas competitivas frente a otros actores del sector financiero.

Aspectos que facilitan este valor añadido son la reducción en un 50% del coste del servicio, la disminución de hasta un 50% del total de incidencias y un cumplimiento exhaustivo y pormenorizado de los KPI’s previamente establecidos, llegando a cumplir cerca del 99% de los mismos.

La esencia de este modelo de servicio se resume en tres conceptos clave: innovación, productividad y flexibilidad

El actual servicio prestado por Accenture en BBVA está recogido dentro de la campaña Tech Transformation y ha sido reconocido como una best practice a nivel Europeo en calidad, eficiencia, innovación y modelo de valor. De esta colaboración, además del propio modelo basado en valor, han surgido activos como AskTheo, My Pro y Accenture Client Connect que han sido exportados posteriormente a otros servicios y clientes.

Innovación

El servicio lleva incorporado la innovación en su ADN, buscando nuevas ideas y métodos que mejoren la productividad y optimicen los resultados.

Productividad

El modelo tiene como objetivo obtener ahorros significativos en términos de coste de servicios gracias a la reducción de incidencias.

Flexibilidad

Un modelo flexible y escalable que facilita la evolución y la alineación con las necesidades del negocio y su estrategia empresarial.

Ver todas
Centro de suscripción
Continúa informado con nuestra newsletter Continúa informado con nuestra newsletter