CASO DE ÉXITO BRISTOL MYERS SQUIBB
Incorporar la IA en el trabajo del día a día para capacitar a los profesionales, impulsar la innovación y avanzar en la transformación de la empresa
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La IA está transformando la forma en que se realiza el trabajo, pero, aunque los profesionales están adoptándola, el verdadero reto es extender esa adopción a toda la organización. El 60% de los líderes afirman que sus organizaciones carecen de un plan definido para pasar del impacto aislado a valor empresarial.
Como parte de un esfuerzo de toda la empresa por transformar la forma en que se hacen las cosas en la organización, el responsable de Life Sciences de Bristol Myers Squibb (BMS) actuó con rapidez para establecer un dominio de la IA en toda la organización. Para lograrlo, lanzó la academia Artificial Intelligence Quotient (o «AIQ»), que dota a los profesionales de las habilidades fundamentales. Casi el 40% de los profesionales completó al menos un curso en los primeros diez meses, la prueba fehaciente de que la IA tiene una gran demanda.
Pero BMS no se detuvo en el aprendizaje. Querían que la IA estuviese presente en el trabajo cotidiano (toma de decisiones, flujos de trabajo y actividades de los equipos), por lo que se asociaron con Accenture para ampliar la adopción más allá de la teoría, conseguir que la IA forme parte de la manera en que se realiza el trabajo y desarrollar una plantilla preparada para innovar y ofrecer resultados cuantificables.
Porcentaje en que ha aumentado la preparación digital de los profesionales en cuatro meses
Número de profesionales que utilizan la IA de forma activa, la mayor parte de la plantilla
Juntos, BMS y Accenture crearon una estrategia de adopción de la IA que se sustentaba en tres principios:
Al hacer obligatorio el aprendizaje sobre IA, BMS dejó claro que la IA es una prioridad para todos los profesionales, una medida audaz que agiliza la adopción y garantiza la coherencia en toda la empresa.
A continuación, llegó la relevancia. Además de crear vías de aprendizaje para distintos puestos de toda la empresa, como gestores de proyectos, el equipo se asoció con líderes funcionales ―desde investigación y desarrollo hasta comercialización y fabricación― para diseñar itinerarios de aprendizaje en función de los perfiles, que tuviesen en cuenta el trabajo real, que fuesen útiles para los distintos puestos y que se sustentasen en casos de uso prácticos.
Cada itinerario cobra vida a través de talleres en directo y experimentación estructurada, lo que crea espacio para la práctica, la retroalimentación en tiempo real y el crecimiento continuo e iterativo.
El objetivo de BMS era que la IA se convirtiese en un factor estratégico que posibilitase la innovación, el rendimiento y el crecimiento profesional en toda la empresa, al tiempo que reforzase los cambios de mentalidad y comportamiento necesarios para que el impacto sea duradero.
Con la adopción ya en marcha en toda la empresa, los equipos de BMS están transformando la forma en que se realiza el trabajo, al generar resultados relevantes que allanan el camino para lo que está por venir.
Por ejemplo, los equipos comerciales están personalizando las comunicaciones para los proveedores de atención sanitaria, al proporcionarles la información requerida en el momento oportuno para ayudar a que los pacientes puedan beneficiarse de ciertas terapias con mayor rapidez; mientras, los equipos de investigación utilizan la IA para optimizar el análisis de datos y descubrir información útil que acelere el desarrollo de fármacos.
Al situar a las personas en el centro de sus objetivos en materia de IA, BMS está cambiando la forma de trabajar en toda la empresa, gracias a la creación de una plantilla capacitada para liderar el cambio, impulsar la innovación y ofrecer más terapias a más pacientes, más rápido.
La IA se está convirtiendo en una parte indispensable de la identidad de BMS. Se trata de una herramienta muy potente que todo el mundo está adoptando para disfrutar de más ventajas, agilizar los descubrimientos y amplificar los resultados para los pacientes.
Sydney Klein / CISO & Head of Enterprise IT, Bristol Myers Squibb
La IA tiene el potencial de cambiar la forma en que se realiza el trabajo y amplificar el impacto de cada profesional. Estamos capacitando a nuestro personal con las habilidades, las herramientas y la asistencia necesarios para que crezcan en un entorno habilitado para la IA.
Amanda Poole / Executive VP, Chief People Officer, Bristol Myers Squibb
