La transformación de Poste Italiane para convertirse en líder en plataformas
El servicio de correos italiano es ahora la principal plataforma de servicios integrados del país, ya que presta servicio a 45 millones de ciudadanos e impulsa la innovación del sector público.
Reinventando la forma de prestar servicios a nivel nacional
Dado que los volúmenes de correo físico han disminuido en casi un 50% en Europa durante la última década, Poste Italiane se enfrentó a una difícil decisión: ¿cómo seguir siendo esenciales en un mundo cada vez más digital, con una prevalencia cada vez mayor de los pagos sin efectivo, con el aumento del comercio online y la evolución de las expectativas de los clientes?
Al reconocer que la relevancia a largo plazo requería algo más que la modernización, el gigante postal respondió con una valiente reinvención, convirtiéndose en una empresa dinámica creada para adaptarse rápidamente a nuevos sectores. Hoy en día, conecta a más de 45 millones de ciudadanos con servicios esenciales, desde logística y banca hasta seguros y telecomunicaciones.
La transformación, realizada en colaboración con Accenture, ha redefinido el papel de Poste Italiane en la vida cotidiana de los ciudadanos italianos, convirtiendo al servicio postal en un motor nacional de conexión, inclusión e innovación.
Diseño digital con alma humana
Para hacer realidad su visión de futuro, Poste Italiane creó una plataforma digital diseñada para evolucionar de forma continua, lo que le permite descubrir nuevas formas de ofrecer y ampliar servicios y experiencias sin fisuras en toda Italia.
IA para mejorar la experiencia
Después de transformar la manera de conectar a los ciudadanos con los servicios esenciales, Poste Italiane se propuso que las interacciones fueran aún más inteligentes y personales. Hoy en día, la IA está integrada en todos los puntos de contacto, desde aplicaciones móviles hasta experiencias en sucursales, lo que los hace más humanos, receptivos y relevantes.
Un legado transformado para el futuro
Poste Italiane, una parte esencial de la vida italiana, sigue acercando a los ciudadanos a lo que más importa, pero ahora a través de servicios dinámicos y tecnológicos diseñados para un futuro más amplio e inclusivo.
Desde sus inicios como servicio de entrega de correo y paquetes hasta su papel actual como plataforma multiservicio que facilita el día a día, Poste Italiane ha evolucionado hasta convertirse en una fuerza fiable de innovación y progreso nacional.