CASO DE ÉXITO
Un cambio que va más allá de la piel
Cómo Shiseido utiliza la tecnología digital para reinventar las experiencias de belleza.
5minutos de lectura
Encontrar la belleza en cada persona
Shiseido, la principal firma de belleza y cuidado de la piel de Asia, se embarcó en un viaje para transformarse en una empresa de belleza y bienestar personal para el año 2030 y convertirse en la marca de belleza número uno del mundo. El objetivo de la iniciativa es crear experiencias personalizadas y saludables para cada cliente.
Shiseido cree que la tecnología puede ayudar a establecer estrechas relaciones personales a largo plazo con clientes fidelizados. Mediante la IA, el análisis de datos, la automatización, el diseño de servicios y el marketing digital, Shiseido pretende adaptar y ofrecer los productos y contenidos idóneos a los consumidores adecuados a través de los canales óptimos en el momento justo.
Shiseido y Accenture formaron una asociación estratégica e iniciaron una empresa conjunta llamada Shiseido Interactive Beauty para acelerar su transformación digital.
Nuestros valores están en sintonía con los de Accenture, no es una mera cuestión de negocios. Juntos, desarrollaremos Shiseido Interactive Beauty con el objetivo de convertirnos en una "empresa de bienestar personal" de aquí a 2030
Masahiko Uotani / Representative Director, presidente y CEO
Reinventar la belleza a través de la tecnología
Para empezar, el equipo necesitaba conocer mejor a los clientes de Shiseido. Con 9.000 socios de belleza personal solo en Japón, integrar la interacción directa en la experiencia de compra online sería todo un reto.
El primer paso fue utilizar los perfiles de los clientes para ofrecer contenido optimizado a través de las redes sociales y otros canales. Fue un enfoque acertado, como lo demuestra Beauty Key, galardonada con el Good Design Award 2023, el Red Dot Design Award 2024 y el iF Design Award 2024.
Shiseido desarrolló seminarios en línea, asesoramiento web y consultas de belleza omnicanal, y empleó redes sociales para llevar a los clientes a los centros comerciales a probar nuevas tecnologías de simulación y asesoramiento de productos basadas en RA.
La transformación se centró en cuatro áreas clave: mejora del CRM basada en datos para optimizar las inversiones en marketing; impulso de las operaciones de comercio electrónico; estandarización de los procesos empresariales mediante tecnologías avanzadas y desarrollo de talentos para proporcionar a los profesionales recursos esenciales de formación digital y de TI.
Un cambio radiante
El camino hacia la creación de clientes fieles a largo plazo de Shiseido está demostrando su éxito: las compras de clientes recurrentes han aumentado en Japón y las ventas de comercio electrónico están creciendo. La base para un nuevo modelo de marketing ya está establecida.
La transformación de TI contribuye a la creación de valor mejorando la gestión del inventario y la precisión de las previsiones, y reduciendo los costes de TI para ayudar a alcanzar los objetivos de ingresos operativos de Shiseido.
Sin embargo, los cambios son más visibles entre los profesionales de Shiseido, ya que más de 250 personas han completado la evaluación de habilidades digitales y la formación a través del programa de desarrollo de talentos.
Estos cambios respaldan la transformación de Shiseido hacia un modelo de negocio digital y su objetivo de convertirse en una empresa de belleza y bienestar personal.
La experiencia elevada de la que disfrutarán los clientes en el futuro afectará a todas las interacciones superficiales, pero la verdadera belleza de la transformación e innovación de Shiseido viene de dentro.
Los títulos de todos los directivos citados en este caso de éxito reflejan la realidad en el momento de su publicación.
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