Una llamada al cambio

La decisión está tomada: Juan quiere comprarse un vehículo. Ahora buscará online las distintas opciones (así lo hace uno de cada dos clientes del sector automoción), después concertará una cita con el concesionario más cercano, aún así tendrá que desplazarse varios kilómetros, estudiar las opciones de configuración en su casa y volver para cerrar la compra y la financiación. No suena muy futurista, ¿verdad?

En los últimos años, pero especialmente tras el impacto de la pandemia, los modelos de venta tradicionales se han digitalizado cada vez más con los configuradores online que calculan el aspecto y el precio del vehículo sobre la marcha. Sin embargo, acostumbrados a las experiencias sencillas e inmediatas en otros ámbitos de compra, los clientes demandan aún más cambios en su forma de relacionarse con el sector automovilístico.

SEAT conoce bien a sus clientes y, por eso, ofrecerles la mejor experiencia siempre ha sido su principal obsesión, desde la comercialización hasta la conducción. Precisamente, en el primer punto de contacto, era donde deseaba apretar el acelerador, y ofrecer nuevas herramientas para que sus millones de clientes en España pudieran conocer hasta el más mínimo detalle de sus distintos modelos sin moverse del sofá de casa.

Cristian Calvo Director de Marketing SEAT España

SEAT lanza el primer showroom virtual hiperrealista

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Cuando tecnología e ingenio humano trabajan juntos

SEAT deseaba aprovechar las últimas tecnologías para hacer llegar la atención personalizada de sus concesionarios a los hogares españoles, acercando el mundo online y offline. ¿El resultado de su colaboración con Accenture?

La creación del primer “Showroom” virtual de vehículos en España que ofrece una experiencia inmersiva, hiperrealista y en tiempo real para el usuario.

Este espacio interactivo creado por Accenture Interactive, desplegado mediante servicios cloud de Amazon y utilizando tecnologías web y de videojuegos, permite al usuario la posibilidad de sumergirse en cada detalle de los vehículos y recibir atención especializada. Gracias a la visualización 3D, puede cambiar distintas características el coche, apreciar, hasta el más mínimo detalle tanto del interior como del exterior, y descubrir los equipamientos y avances tecnológicos más relevantes que la marca incorpora en sus modelos.

Como si de un videojuego multijugador se tratase, la plataforma ofrece la posibilidad de que los usuarios que naveguen por la web de SEAT compartan experiencia con asesores comerciales de la marca descubriendo los distintos vehículos: interaccionando con los distintos elementos del coche, entrando en él, rotando cámaras y vistas, y explorando cada detalle y funcionalidad que ofrecen los asistentes digitales (digital cockpit), asistentes a la conducción o posibilidades de conectividad, desde las dos pantallas multimedia.

Esta solución ya es accesible desde cualquier dispositivo y en solo unos segundos a través de la web de SEAT, gracias al trabajo conjunto con un equipo multidisciplinar de Accenture formado por expertos en estrategia, experiencia de usuario y tecnología.

Cambios que dejan huella

Con esta herramienta pionera en el sector, SEAT consigue generar una experiencia completamente personalizada e inmersiva para sus clientes, en la que facilidad, acceso a la información, interacción y entretenimiento se unen para favorecer su proceso de decisión de compra.

La marca cuenta así con un importante activo: un catálogo 3D de todos sus modelos que optimiza la gestión y les permite generar contenidos alrededor del producto de forma fácil para todos sus canales. Ahora puede aprovechar estos “gemelos digitales” para diferentes usos, que van desde la formación interna a sus empleados hasta su utilización en campañas de publicidad o medios de comunicación.

Además, los asesores comerciales de SEAT, expertos embajadores de la marca española, disponen ya de una herramienta que les proporcionará un amplio conocimiento del cliente, incluso antes de que acuda al concesionario. Así, la compañía puede ahorrar tiempo en los procesos de venta, mientras su plantilla se enfoca en aquellas actividades que aportan mayor valor, interactuando con unos clientes más informados que nunca para guiarles en su proceso de toma de decisiones.

Todo un acelerón de SEAT para cumplir con las expectativas del cliente de hoy, y asegurar su crecimiento del mañana.

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