Das Frontoffice neu erfinden
Transformieren Sie mithilfe von agentischer KI durchgängige Customer Journeys über Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg hinweg, um Wachstum zu fördern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Servicekosten zu senken.
Die herkömmliche Customer Journey ist zunehmend veraltet. Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden werden neu definiert. Dennoch nutzen die meisten Unternehmen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service weiterhin veraltete Prozesse, fragmentierte Daten und überholte Systeme, wodurch Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit eingeschränkt werden. An dieser Stelle bietet sich die Möglichkeit, das Frontoffice durch ein einheitliches, KI-gestütztes Betriebsmodell umzugestalten.
95%
der Kundeninteraktionen können nun durch KI und digitale Agenten unterstützt oder abgewickelt werden.
mehr Anwendungsfälle und 5 x höhere finanzielle Auswirkungen ergeben sich für die führenden „KI-Unternehmen“ im Vergleich zu Nachzüglern.
der Unternehmen sind echte KI-Vorreiter – nur 40 der Fortune 500.
Wie sich vernetzte Kundenerlebnisse verändern
Was Sie tun können
Beseitigen Sie Silos und verbinden Sie Marketing-, Vertriebs- und Servicedaten, um eine zuverlässige Echtzeitansicht jedes Kunden zu erstellen.
Stellen Sie rollenbasierte, intelligente Agenten bereit, die nicht nur Aufgaben automatisieren, sondern Entscheidungen und Aktionen über Kundeninteraktionen hinweg in großem Maßstab orchestrieren.
Überarbeiten Sie Prozesse und Betriebsmodelle, um von manueller, fragmentierter Ausführung zu KI-gesteuerten, ergebnisorientierten Vorgängen zu gelangen.
Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitenden, mit digitalen Agenten zusammenzuarbeiten – und setzen Sie so neue Maßstäbe in puncto Produktivität, Kreativität und Geschwindigkeit bei gleichzeitiger Reduzierung der betrieblichen Reibungspunkte.
Koordinieren Sie jeden Kontaktpunkt über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, um konsistente, ansprechende Interaktionen bereitzustellen, die Vertrauen, Kundentreue und einen lebenslangen Mehrwert schaffen.
Nutzen Sie agentengesteuerte KI über die gesamte Journey hinweg: Ein intelligentes digitales Gehirn verbindet Daten und KI-Agenten miteinander. Diese gemeinsame Grundlage ermöglicht es Teams, effektiv zusammenzuarbeiten, um über Marketing, Vertrieb und Service hinweg gemeinsame Ziele zu erreichen und damit realistische Ergebnisse zu erzielen.
Beschleunigtes Umsatzwachstum
Größere Kundentreue und -zufriedenheit
Ein zukunftsfähiger Wettbewerbsvorteil
Geringere Servicekosten
Unser Führungsteam
Elvis Rodrigues
Managing Director – Operations
Dawn Anderson
Senior Managing Director, Accenture Song
Justin Bean
Lead – Sales, Song, CMT
Michael Hart
MD – Song Marketing and Sales