RAPPORT DE RECHERCHE
IA agentique et nouvelles stratégies de plateforme
Cinq priorités aidant les entreprises à aligner les personnes, les plateformes et l'intelligence
5 minutes de lecture
18 décembre 2025
En bref
- L'IA agentique est en train de redéfinir les plateformes1. Elle transforme le travail, la création de valeur et la collaboration humains-machines.
- L'alignement stratégique crée de la valeur. Des stratégies d'IA, de plateforme et d'exploitation alignées multiplient par 2,2x la croissance des revenus et augmentent l'EBITDA de 37 %.
- Réussir dans un monde axé sur l'IA requiert une nouvelle stratégie de plateforme. Voici 5 priorités qui aideront les entreprises à en tirer parti.
Pourquoi les plateformes doivent évoluer
Pendant des décennies, les plateformes ont été le moteur des entreprises modernes, soutenant la finance, les ressources humaines, la Supply Chain et la gestion des clients. Mais à l'ère de l'IA, cette base doit évoluer en fonction des nouvelles opportunités.
Nos recherches révèlent que les dirigeants ont conscience de cette réalité : 94 % s'attendent à un changement et 57 % exigent une réinvention.
L'IA agentique : la nouvelle couche d'orchestration
L'IA agentique devient l'interface entre les plateformes, englobant les systèmes, réagissant de manière dynamique et orchestrant le travail en temps réel. Cette technologie peut rééquilibrer les Supply Chains, générer des offres personnalisées et même clôturer des processus financiers.
Exemple : Lenovo a utilisé Adobe Experience Platform et Microsoft Copilot pour orchestrer l'IA dans ses processus marketing, de service client et de travail en interne. Il en a résulté un gain d'efficacité permettant d'économiser 11 millions de dollars et des taux de clics en hausse de 12,5 %, accélérant ainsi l'exécution et ouvrant la voie à de nouvelles formes d'engagement à grande échelle.
Les arguments en faveur de la réinvention des plateformes
La plupart des entreprises considèrent toujours les plateformes comme des moteurs d'efficacité. Mais les dirigeants constatent les avantages de l'alignement de leurs stratégies d'IA, de plateforme et d'exploitation :
2,2x
Croissance du chiffre d'affaires en moyenne, soit deux fois plus que les homologues du secteur.
37 %
Augmentation moyenne de l'EBITDA, preuve de l'impact sur les résultats.
Les forces qui remodèlent les stratégies de plateforme
Trois forces poussent les entreprises à repenser les plateformes :
Cinq priorités pour les stratégies de plateforme à l'ère de l'IA
Le prochain chapitre de la stratégie de plateforme nécessite un état d'esprit intégré et tourné vers l'avenir. Le changement opèrera sur plusieurs fronts et la préparation doit refléter cette complexité. Pour aider les dirigeants à faire face à ce changement, nous proposons 5 priorités clés pour élaborer une stratégie de plateforme évolutive et adaptée à l'IA :
Bâtissez l'avenir
Concevez une architecture d'entreprise agentique, qui définit où l'IA est implantée, comment elle se connecte aux plateformes, comment elle accède aux données et comment ses actions sont régies.
Concevez une base adaptée à l'objectif visé
Modernisez le cœur numérique pour unifier les plateformes, les processus et les clouds de données et ainsi permettre une visibilité et une évolutivité en temps réel. Sans cela, l'IA risque de devenir une énième couche de silos. La modernisation exige également une stratégie de plateforme formelle, une lacune qui, selon notre étude, touche encore de nombreuses entreprises.
Articulez vos interactions
Clarifiez les domaines dans lesquels les plateformes, les humains et les agents sont les plus performants.
Préparez-vous à vous réinventer
Réinventez vos modèles opérationnels, vos structures d'activité et les rôles que jouent vos collaborateurs humains. Par exemple, Adecco a utilisé Salesforce Agentforce pour traiter 300 millions de CV par an, ce qui a permis aux recruteurs de se concentrer sur les personnes.
Transformez votre culture
Surmonter les réticences est le principal levier pour déployer l'IA à grande échelle. Instaurez la confiance grâce à la transparence, formez à nouveau vos employés et présentez de nouvelles façons de travailler.
1 Nous entendons par « plateformes » les logiciels qui permettent les activités d'exploitation quotidiennes entre les différentes fonctions, comme la planification des ressources d'entreprise, la gestion de la relation client, les ressources humaines, la gestion financière, la gestion de la Supply Chain et les systèmes d'activation marketing, ainsi que des applications plus ciblées créées pour répondre à des besoins spécifiques.