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Tendances vie d’Accenture de 2023: contrôle et pouvoir

INTRO

Cette année, les gens seront de retour aux commandes.

Les technologies émergentes leur donnent le contrôle, ce qui engendre des résultats jamais vus auparavant pour les entreprises et les particuliers.

L’intelligence artificielle (IA) permet aux gens d’exprimer leur créativité naturelle. Le Web 3.0 leur offre la possibilité de contribuer à façonner les marques qu’ils aiment, et la conversion en jetons pourrait bientôt leur donner le plein contrôle de leurs données personnelles.

Ces changements en matière de contrôle, apparemment minimes, modifieront la dynamique de pouvoir à un niveau systémique. Les dirigeants d’entreprise doivent se demander : Jusqu’à quel point les clients sont-ils prêts à se livrer pour les marques? Comment les marques renforceront-elles la confiance et tireront-elles parti des nouvelles technologies pour croître?

Ce rapport, intitulé Tendances de vie d’Accenture de 2023, s’appuie sur le rapport Tendances Fjord élaboré il y a 15 ans et présente un contenu tout aussi inspirant. Le rapport de cette année se fonde sur l’approche axée sur la vie et examine les façons dont les gens adaptent leur vie et utilisent les technologies émergentes pour répondre à leurs besoins changeants.

Nous avons cerné cinq tendances émergentes qui modifieront la dynamique de pouvoir entre les marques et les clients au cours des 12 prochains mois et au-delà.

TENDANCE 1 : JE SURVIVRAI

Le monde est en « crise permanente », mais nous nous adapterons.

Le monde passe d’une catastrophe mondiale à une autre. Cependant, comme c’est le cas depuis des millénaires, les gens s’adaptent à l’instabilité en passant d’une réponse à l’autre, qui se compte au nombre de quatre : le combat, la fuite, la concentration et l’inaction.

  • Le combat : les gens feront de plus en plus entendre leur voix contre les injustices.
  • La fuite : les gens chercheront d’autres options.
  • La concentration : les gens s’adapteront en se concentrant sur ce qu’ils peuvent contrôler.
  • L’inaction : les gens décrocheront complètement.

Pensez à la pression actuelle sur les finances des gens : Les familles qui cherchent à joindre les deux bouts réduisent les dépenses non essentielles comme les médias et les services d’abonnement, ce qui donne lieu à un phénomène appelé la « grande annulation » (« Great Cancellation » en anglais). Les gens annulent leur adhésion à un centre sportif, interrompent leurs cotisations aux régimes de retraite et abandonnent leurs polices d’assurance maladie et d’assurance vie. La crise du coût de la vie peut également exacerber la solitude, car l’une des premières dépenses que les gens abandonneront sera leurs activités sociales. ​

Au fur et à mesure que les gens considèrent l’instabilité comme norme, la façon dont ils s’adaptent aura une incidence sur ce qu’ils achètent et sur la façon dont ils perçoivent les marques et leurs employeurs — et les entreprises doivent être prêtes. ​

TENDANCE 2 : JE SUIS CONVAINCU

Il sera essentiel de créer une communauté pour accroître la clientèle.

Dans un monde instable, les gens cherchent des endroits où ils se sentent à leur place. Par conséquent, les marques de prochaine génération seront conçues de façon à accorder la priorité aux communautés, ce qui transformera la fidélité et l’engagement envers la marque.

Une grande majorité des participants ont essayé de nouveaux passe-temps ou se sont joints à de nouvelles communautés au cours des six à neuf derniers mois.

— Source : Groupe de discussion en ligne d’Accenture Recherches

Trois éléments convergent pour donner ce modèle.

  • Communautés d’appartenance : sur des plateformes comme Reddit, Discord et Twitch.
  • Accès au portail des jetons : accès exclusif réservé aux « détenteurs de jetons seulement ».
  • Objets de collection : arts numériques, autographes, cartes à échanger et plus encore.

Par exemple, la communauté sportive de cryptomonnaie WAGMI United a acheté le Crawley Town FC, un club de football du Championnat d’Angleterre de football de quatrième division, avec pour mission de faire passer le club dans la Premier League. Elle a lancé une communauté protégée par les jetons non fongibles (NFT) pour le club, et les propriétaires des NFT ont obtenu des droits de vote en plus de leur actif.

Surtout, il faut garder à l’esprit que pour les consommateurs, la technologie n’est pas l’aspect le plus intéressant du modèle. Les entreprises doivent se concentrer sur les avantages.

Starbucks pense déjà de cette façon. Son programme de fidélisation Odyssey, qui est segmenté en jetons, présente avec douceur le Web 3.0 aux clients du marché de masse en mettant l’accent sur la communication des récompenses et de l’engagement envers la marque plutôt que sur la technologie. Le directeur marketing de Starbucks, Brady Brewer, a déclaré : « Il se trouve que le programme est conçu à l’aide de technologies de chaînes de blocs et du Web 3.0, mais le client ne sait peut-être même pas qu’il interagit avec la technologie de chaînes de blocs. C’est seulement le facilitateur. »

TENDANCE 3 : COMME AVANT

Le retour au bureau n’a pas été un succès pour beaucoup de gens. Il reste encore du travail à faire.

Tout le monde a ressenti la perte des avantages intangibles liés au bureau, comme les rencontres fortuites et l’encadrement constant et étroit des jeunes talents. Maintenant, les conséquences de la perte deviennent évidentes. Sans engagement en personne, les entreprises risquent de perdre certaines valeurs comme :

  • le mentorat,
  • l’innovation,
  • la culture,
  • l’inclusion.

La conception du milieu de travail n’a pas encore répondu aux nouvelles attentes des effectifs. Au lieu de continuer à optimiser ce qui existe, les entreprises devraient réinventer complètement le travail, en traitant les éléments tangibles et intangibles avec la plus grande intention.

Il y a une tension qui s’installe entre ceux qui jouissent de l’autonomie du télétravail et ceux qui recherchent les avantages de se voir en personne. Les dirigeants devront retourner à la planche à dessin et créer des plans logiques et mutuellement avantageux.

TENDANCE 4 : OK, CRÉATIVITÉ

L’IA devient le co-pilote des gens pour ce qui est de la créativité.

Alors que l’IA a été largement utilisée par les entreprises et les marques comme un service pour les gens, les réseaux neuronaux ont été largement mis à la disposition du public pour créer du langage, des images et de la musique, faisant de l’IA un outil de créativité. Les nouveautés arrivent sur le marché à une vitesse étonnante.

Pour le langage, les réseaux neuronaux sont utilisés pour générer des structures de phrase dans un texte basé sur un modèle de langage comptant 175 milliards de paramètres. Il est suffisamment sophistiqué pour générer des textes pour les blogues, les courriels et les articles (bien que ces textes pourraient alors tirer parti d’une certaine révision humaine).

Pour le son, Jukebox est un réseau neuronal qui génère de la musique, y compris des chants rudimentaires, sous forme d’audio brut dans une variété de genres et de styles artistiques.

Pour les images, Midjourney est un modèle d’apprentissage profond et de source fermée qui crée des images à partir de texte et même d’autres images.

Les entreprises doivent réfléchir à la façon dont elles se démarqueront dans la mer du contenu généré par l’IA. Comment pouvez-vous utiliser l’IA pour améliorer la rapidité et l’originalité de l’innovation?

Les images que vous voyez sur cette page et dans le rapport de 2023 sont le fruit d’une collaboration entre l’IA et les concepteurs d’Accenture. Consultez le sommaire pour voir d'autres images.

TENDANCE 5 : SIGNÉ, SCELLÉ,
REMIS

Les portefeuilles numériques pourraient mettre fin à la crise de l’identité numérique.

La transformation de l’utilisation (et de la mauvaise utilisation) des données personnelles se fait attendre depuis longtemps. La transparence et la confiance dans les expériences en ligne avec les marques diminuent rapidement, au même rythme.

Quatre-vingt-six pour cent des gens sont de plus en plus préoccupés par la confidentialité de leurs données.

— Source: software marketplace G2

Cependant, le contrôle pourrait bientôt changer de main. Les porte-monnaie numériques contenant des jetons (représentant des modes de paiement, des pièces d’identité, des cartes de fidélité et plus encore) permettront aux gens de décider de la quantité de données qu’ils partagent avec les organisations et même de la quantité qu’ils vendent à ces dernières. C’est une excellente nouvelle pour les marques, car les données que les gens transmettent seront encore plus précieuses que les renseignements de tiers qui ne sont plus recueillis dans notre monde « sans témoin ».

Il pourrait être difficile de renforcer la confiance des clients à l’égard des portefeuilles numériques. Bien qu’il soit encore tôt, les entreprises peuvent accélérer leur adoption en suivant certains principes :

  • Montrer aux gens que le contrôle des données est un investissement en temps qui en vaut la peine
  • Rendre les jetons faciles à obtenir et à utiliser dans les transactions quotidiennes
  • Aider les gens à comprendre la fonction d’un portefeuille au-delà des paiements
  • Comprendre les niveaux d’autorisation que les gens peuvent accorder aux entreprises

AVOIR UNE VUE D’ENSEMBLE

Les changements de contrôle et de pouvoir à venir donneront une nouvelle image du progrès.

La nouvelle dynamique de pouvoir offrira aux entreprises des occasions incroyables et jamais vues auparavant d’établir des relations avec les clients. La fidélité et la participation ont atteint un moment charnière, et la créativité est aux portes de possibilités infinies.

Êtes-vous prêts pour les retombées?

Lisez le rapport pour avoir une vue d’ensemble.

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AUTEURS

Il faut tout un village. Notre rapport annuel sur les tendances est préparé avec amour et nous tenons à remercier tous les membres du réseau mondial de concepteurs, de créateurs, de technologues, de sociologues et d’anthropologues d’Accenture Song qui ont apporté leur contribution.

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