Skip to main content Skip to footer

Réinventer l'hôtellerie pour des expériences de voyage inoubliables

Situation actuelle

Le secteur de l'hôtellerie évolue rapidement en raison des changements de comportement des voyageurs, des pressions économiques et des avancées technologiques. La demande croissante pour des expériences de voyage uniques et durables reflète les valeurs personnelles et un changement dans les étapes clés de la vie des clients. Le secteur exploite la technologie pour offrir des services personnalisés et améliorer l'efficacité opérationnelle, en se concentrant sur des informations en temps réel et des interactions personnalisées avec les clients afin de répondre à leurs attentes.

3 façons dont l'hôtellerie évolue

slideText 1 ofText 1

Changements dans les étapes clés de la vie

Les étapes traditionnelles que sont les études, le mariage, l'accession à la propriété et la retraite ne sont plus des critères universels de réussite. Près de 48 % des personnes planifient désormais leur vie moins d'un an à l'avance, voire pas du tout, préférant les expériences enrichissantes aux possessions matérielles. La moitié de la population mondiale reconsidère les étapes clés de la vie, créant de nouvelles opportunités d'innovation pour le secteur de l'hôtellerie.

Nouveaux profils de voyageurs

Les changements générationnels redéfinissent le secteur de l'hôtellerie, mettant l'accent sur la protection de l'environnement et les relations enrichissantes. Les personnes âgées recherchent le bien-être et des relations humaines de qualité, tandis que la génération Z planifie à l'avance, valorisant l'épanouissement personnel à travers des aventures uniques. La génération Y préfère vivre des expériences soigneusement sélectionnées qui offrent un équilibre entre coût et authenticité. Ces évolutions démographiques offrent une opportunité de créer de la valeur intergénérationnelle.

Fatigue décisionnelle et érosion de la confiance

Le stress lié à la prise de décision et l'érosion de la confiance sont autant de défis pour le secteur de l'hôtellerie. Trop de choix et des contenus trompeurs paralysent les voyageurs. Si la technologie améliore l'expérience des clients, elle comporte également des risques de désinformation et d'atteinte à la vie privée, ce qui fait des outils numériques tels que l'IA une arme à double tranchant pour gagner la confiance. Intégrer la technologie avec clarté et empathie peut renforcer la confiance des clients et améliorer les normes de service.

Actions possibles

Pour offrir à leurs clients une expérience fluide de bout en bout, les marques doivent aller à leur rencontre en utilisant des plateformes numériques, l'IA et des interactions personnalisées pour favoriser la fidélité et des relations clients riches tout au long du voyage.

La diversification des revenus permet aux entreprises hôtelières de repenser la façon dont la valeur est créée et capturée. Ces dernières doivent identifier les sources de revenus, affiner leur proposition et transformer leurs idées en résultats.

L'industrie est confrontée à une fatigue décisionnelle et à une perte de confiance liée à la technologie et au contenu numérique. Le besoin de solutions d'IA intelligentes et centrées sur l'humain n'a jamais été aussi urgent pour simplifier la prise de décision et rétablir la confiance.

Disposant d'une grande quantité de données, les entreprises de voyage doivent briser les silos de données fonctionnels pour unifier le flux de données et permettre l'automatisation des analyses qui aident les employés à prendre des décisions éclairées et opportunes.

Dans les entreprises de voyage performantes, être productif signifie impulser le changement grâce à la technologie et aux talents. Elles associent processus, automatisation, IA et expérience humaine pour créer de nouveaux rôles et favoriser la croissance. La gestion du personnel basée sur les données permet une allocation efficace des ressources humaines.

Nos experts

Liselotte de Maar

Managing Director, Global Strategy Lead Travel

LinkedIn

Fannelie Gerard

Managing Director – Strategy & Consulting, Travel

LinkedIn