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Mode et luxe

Offrir des expériences immersives et ambitieuses en magasin et en ligne à une clientèle exigeante de produits de luxe.

Situation actuelle

Le marché du luxe connaît actuellement un ralentissement notable, le premier de ce genre depuis plusieurs années. Cela représente un point d'inflexion important pour un secteur considéré comme résilient depuis longtemps, même en période d'incertitude économique. Les pressions macroéconomiques récentes ont eu des conséquences, notamment une inflation élevée, un ralentissement cyclique mondial, des perturbations des chaînes d'approvisionnement et des difficultés structurelles en Chine. Les marques ont dû gérer l'augmentation des coûts de production et affaiblir la confiance des clients ambitieux. Les clients du secteur du luxe recherchent la pertinence et l'attractivité, notamment l'hyper-personnalisation, la durabilité et une expérience omnicanale transparente.

5 façons dont les vêtements, le luxe et les accessoires changent

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Les marques privilégient la résilience de la supply chain

L'évolution du marché du luxe exige des supply chains robustes et agiles. Renforcez votre réseau en intégrant des analyses avancées et une logistique flexible. Optimisez la distribution pour répondre à la demande du marché et assurez-vous que vos opérations sont adaptables, efficaces et prêtes à relever les défis mondiaux.

Les acheteurs recherchent des expériences omnicanales mémorables

Les consommateurs modernes s'attendent à des interactions fluides sur tous les canaux. Améliorez votre stratégie de vente au détail en garantissant cohérence et connectivité. Offrez une expérience d'achat unifiée, pratique, personnalisée et sécurisée.

Les données façonnent les stratégies d'engagement client

Dans cette ère axée sur les données, il est essentiel de comprendre les préférences des clients. Mettez en œuvre des outils de gestion de données sophistiqués pour personnaliser les expériences client uniques. Assurez-vous que vos stratégies sont pertinentes, réactives et centrées sur le client.

Le développement durable est le moteur des choix des consommateurs

Le respect de l'environnement redéfinit les comportements d'achat. Engagez-vous dans le développement durable en utilisant des ressources renouvelables et en réduisant les déchets. Proposez des produits à la fois luxueux et respectueux de l'environnement pour attirer les clients les plus exigeants.

Le besoin de développer des talents qualifiés s'intensifie

À mesure que la technologie évolue, le besoin de professionnels qualifiés en fait de même. Il est essentiel de développer et de renforcer le cadre de compétences dans des domaines critiques tels que l'innovation, la formation d'une clientèle et les opérations afin de garantir que les employés soient préparés au succès à long terme. Concentrez-vous sur les compétences numériques et la pensée créative pour rester en tête sur le marché concurrentiel du luxe.

Actions possibles

Améliorez votre supply chain en utilisant davantage d'automatisation et en rapprochant une partie de votre production de vos principaux marchés. Cela vous aide à vous remettre rapidement de toute perturbation.

En savoir plus

43 %

des heures de travail totales sur la Supply Chain pourraient être optimisées par l'IA générative.

Utilisez les données que vous collectez lors des interactions avec les clients pour offrir des services plus personnalisés et établir des relations plus solides avec vos clients.

56 %

des distributeurs se concentrent sur les programmes de fidélité pour augmenter la fréquence d'achat, 52 % pour améliorer la fidélisation, 51 % pour augmenter l'engagement et 45 % pour augmenter la taille du panier.

Adoptez des pratiques respectueuses de l'environnement pour se conformer aux nouvelles réglementations environnementales et répondre aux attentes des clients soucieux du développement durable.

76 %

des consommateurs sont attirés par les marques s'approvisionnant en services et matériaux de manière très éthique

Investissez dans une formation continue et des outils numériques pour aider vos employés à améliorer leurs performances et à rester satisfaits de leur travail, en veillant à ce qu'ils puissent répondre aux besoins en constante évolution du marché.

En savoir plus

94 %

des travailleurs de la vente au détail ont déclaré qu'ils resteraient plus longtemps si leur entreprise investissait dans leur formation et leur développement.

Nos experts

Amal Benichou

Managing Director – Global Luxury Lead & Expert – Paris, France

LinkedIn

Andrea Ruzzi

Fashion & Luxury Lead, EMEA, Accenture

LinkedIn

Julien Bonnefoy

Managing Director – Lead Retail & Luxury Gallia – Paris, France

LinkedIn

Arnaud Rossi

Managing Director – Lead Retail & Luxury ASG – Genève, Suisse