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Courrier et colis

Réinventer l'industrie du courrier et des colis pour survivre et prospérer dans un paysage dynamique et concurrentiel.

Situation actuelle

Les règles du jeu ont changé pour les organismes postaux et les transporteurs. Les opérateurs postaux nationaux sont confrontés à des menaces existentielles liées à la baisse des volumes de courrier et à la demande croissante de commerce électronique pour des livraisons rapides et gratuites de colis. Ces défis nécessitent une adaptation rapide des modèles commerciaux, des stratégies opérationnelles et de l'infrastructure technologique. De nouveaux concurrents, des technologies innovantes et l'évolution des attentes des clients poussent les organismes postaux à accélérer leur rythme de changement pour rester pertinents et compétitifs.

5 vecteurs de changement du secteur des organismes postaux et transporteurs

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Inefficacités au dernier kilomètre

Les organismes postaux et les transporteurs relèvent activement les défis du dernier kilomètre. En recherchant des solutions innovantes pour surmonter les encombrements, optimiser les itinéraires et assurer une livraison rapide, ils améliorent l'efficacité de la dernière étape de livraison des colis.

Les systèmes hérités sont prêts pour l'innovation

L'augmentation de la demande, l'encombrement au dernier kilomètre, ainsi que les systèmes et processus obsolètes exercent une pression sur le secteur. L'innovation est nécessaire pour surpasser les transporteurs commerciaux, améliorer la rapidité de livraison et répondre aux attentes en constante évolution des clients.

Le besoin de transformation numérique

Le secteur postal et de distribution des colis ne dispose pas d'une infrastructure numérique, ce qui limite l'efficacité et le potentiel de croissance. Les entreprises doivent moderniser leurs opérations en se concentrant sur le cœur numérique. Un cœur numérique solide peut permettre une utilisation intelligente des données pour les livraisons, débloquer de nouvelles opportunités de croissance et alimenter les technologies d'IA pour augmenter la productivité des employés et améliorer l'expérience client.

Augmentation des attentes des clients

Les attentes des clients en matière de rapidité et de gratuité, ainsi que l'évolution du profil des emballages (volumes plus petits et plus légers), ajoutent à la complexité des défis auxquels l'industrie postale est confrontée.

Retards dans l'acquisition de compétences

L'efficacité des employés est faible, mais les coûts sont élevés. Un écart dans l'adoption et la formation des technologies entrave l'adoption d'outils numériques et la capacité à fournir des services efficaces, ce qui rend la réponse aux demandes émergentes actuelles difficile pour le secteur. Il est nécessaire d'augmenter les compétences grâce à l'automatisation pour améliorer la productivité.

Actions

Adoptez une stratégie de tarification intelligente pour augmenter vos revenus, gagner des parts de marché et fidéliser vos clients. Mettez en œuvre un moteur de tarification nouvelle génération pour obtenir des informations en temps réel afin de rester compétitif.

Améliorez l'offre de base avec une expérience client supérieure et davantage d'options de ventes incitatives. Créez de nouveaux services et diversifiez-vous pour générer de nouvelles sources de revenus et ventes croisées. Proposez des options de retrait et de livraison à domicile pour augmenter le volume et le chiffre d'affaires.

Adoptez de nouveaux modes de travail. Repensez les hiérarchies, mettez en place de nouveaux modèles fonctionnels et automatisez les flux de travail pour libérer du temps pour des tâches plus stratégiques et à forte valeur ajoutée. Offrez à vos employés de nouvelles compétences et investissez dans l'innovation pour naviguer dans le paysage technologique en constante évolution.

Tirez parti de l'IA, de l'automatisation et de la robotique. Intégrez les systèmes et les processus tout en éliminant les redondances. Favorisez les synergies interfonctionnelles pour accroître l'efficacité.

Tendances en matière de courrier et de colis

Etude
Vision Technologique 2024

Des dirigeants affirment qu'une technologie plus humaine serait bénéfique à tous les secteurs.

Développer

Nos experts

Mark Briganti

Principal Director, Post and Parcel, Global and EMEA Lead

LinkedIn

Mayumi Yone

Managing Director, Post and Parcel, Asia Pacific Lead