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Commerce de détail de carburant

Une nouvelle ère de croissance durable neutre en carbone approche. Tirez parti du potentiel des données et de l'IA pour trouver de nouvelles sources de valeur et séduire le consommateur de demain.

Situation actuelle

Tendances dans le secteur de la distribution de carburant et des biens de consommation

Les disruptions vont perdurer et les dirigeants doivent agir rapidement pour stimuler la croissance. Les distributeurs de carburants doivent se réinventer pour prospérer, en renforçant la connectivité avec les consommateurs, en simplifiant leurs opérations et en exploitant les données pour se développer. L'adaptation de l'offre est essentielle pour trouver de nouvelles sources de valeur et attirer de futurs consommateurs. De plus, la baisse de la demande en carburant impose de mettre en place une stratégie solide à court et à long terme pour rester compétitif.

5 vecteurs de changement du commerce de détail de carburant

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Les sources de valeur évoluent et s'élargissent

Le marché est de plus en plus compétitif, les acteurs traditionnels cherchant à consolider et à étendre leur activité. Dans le même temps, de nouveaux arrivants issus d'autres secteurs fragmentent le marché. Alors que les ventes de carburant diminuent et que les habitudes des consommateurs évoluent, le secteur doit désormais trouver de nouvelles sources de revenus hors des activités traditionnelles.

Passage à l'électrique et aux carburants alternatifs

Le secteur connaît une baisse de la demande en raison de l'évolution du comportement des consommateurs et du gain de popularité des transports alternatifs. Les véhicules électriques sont sur le point de connaître une percée, grâce aux progrès réalisés dans les technologies et les infrastructures. De plus, les carburants alternatifs tels que l'hydrogène contribueront bientôt à l'avenir du transport routier et commercial.

Les consommateurs valorisent de plus en plus la personnalisation

Les consommateurs recherchent de plus en plus des solutions pratiques, des expériences personnalisées et des solutions durables. Ils ne cherchent pas forcément moins d'informations, mais s'attendent à une expérience simple et agréable. Ils souhaitent que les distributeurs de carburants comprennent leurs besoins et leurs préférences en fonction de leurs achats passés et utilisent ces informations pour leur offrir une expérience personnalisée.

L'exigence toujours plus forte envers les points de vente

Le secteur se transforme pour répondre à l'évolution des demandes des clients, ce qui oblige les distributeurs à repenser le rôle des points de vente. En plus de répondre à ces attentes, beaucoup considèrent leur technologie actuelle comme un obstacle à surmonter. L'intégration de technologies avancées dans les points de vente sera cruciale pour le succès futur, permettant des évolutions tant à l'intérieur qu'à l'extérieur des points de vente.

La résilience opérationnelle devient un avantage concurrentiel

Les leaders du secteur reconnaissent la nécessité de placer la technologie au cœur de leurs priorités pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain. Plus une entreprise devient agile en utilisant des technologies avancées, plus elle est en mesure de devancer ses concurrents.

Actions

Optimisez et diversifiez votre réseau tout en créant de nouvelles sources de revenus stratégiques. Analysez l'impact de l'évolution des véhicules électriques et des sources de carburant alternatives afin d'anticiper les futures tendances du marché et de vous y adapter.

Cherchez à proposer une expérience omnicanale personnalisée grâce aux données. Donnez à vos collaborateurs les moyens de réussir et améliorez les interactions avec vos clients grâce à un système CRM intégré.

Délaissez les formats traditionnels pour répondre aux besoins des consommateurs. Exploitez les données et les analyses pour l'hyperlocalisation et investissez dans des expériences fluides pour améliorer la satisfaction client.

Renforcez la confiance dans l'IA et l'IA générative, et utilisez la technologie pour identifier des opportunités de gains rapides. Déterminez s'il est nécessaire de créer ou d'acheter des applications qui transforment les opérations. Reconvertissez vos collaborateurs et améliorez leur expérience, tout en optimisant les coûts et l'efficacité grâce à l'automatisation.

Nos experts

Brian Gray

Managing Director, Fuels and Convenience Retail Global Lead

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Rushad Chinoy

Senior Manager – Fuels Retail, EMEA

Maribel Nowak

Senior Manager, Fuels and Convenience Retail North America Lead

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