ÉTUDE DE CAS MARRIOTT INTERNATIONAL
Accenture et Marriott International ont mis en place un nouveau pôle RH mondial qui vise à offrir aux employés une expérience aussi exceptionnelle que celle des clients qui font de Marriott une marque reconnue.
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Marriott International a la réputation de créer des expériences exceptionnelles pour ses clients. Cependant, comme la plupart des marques qui y travaillent depuis près d'un siècle, il est difficile de manifester cette même attention aux collaborateurs avec les systèmes existants de l'entreprise.
Au fil des ans, le système RH de Marriott International est devenu un réseau de plus en plus complexe de fournisseurs multiples, ce qui rend difficile son fonctionnement dans plusieurs régions, le tout avec des environnements réglementaires, de conformité et de sécurité très différents.
Pour offrir une expérience plus personnalisée à ses employés, le leader du secteur de l'hôtellerie a travaillé avec Accenture pour repenser sa technologie RH et lancer un nouveau système de gestion du capital humain (HCM) optimisé par Oracle Fusion.
La nouvelle plateforme basée sur le cloud, mHUB, permet un accès rapide et personnalisé aux informations sur les collaborateurs, aux informations d'apprentissage et de formation, aux offres d'emploi internes et à d'autres ressources RH essentielles dans 15 langues différentes.
Cette solution basée sur l'IA offre également aux dirigeants un accès à des données plus précises, plus robustes et en temps réel, afin qu'ils puissent comprendre le véritable coût de l'entreprise et prendre des décisions plus éclairées.
Plus important encore, mHUB a remis le contrôle des données aux collaborateurs en leur permettant de mettre à jour leurs informations personnelles, garantissant ainsi la sécurité et l'exactitude.
Depuis le lancement, les collaborateurs de Marriott International ont suivi plus de 18 millions de formations.
Accenture et Marriott International ont travaillé en tandem sur différents aspects de la transformation afin de garantir que le succès de mHUB pour les collaborateurs. Accenture s'est concentré sur l'habilitation technologique tandis que Marriott International a pris la tête du développement des formations et de la gestion du changement. Depuis le lancement, les collaborateurs de Marriott International ont suivi plus de 18 millions de formations. En outre, les recruteurs peuvent examiner six millions de candidats afin de trouver la bonne personne pour le bon poste et intégrer rapidement plus de 200 000 nouvelles recrues.
Marriott International a également mis en place un plan d'achat d'actions pour les employés (ESPP) aux États-Unis afin d'attirer et de retenir les talents, et de favoriser l'engagement des collaborateurs ainsi qu'une culture de propriété dans l'ensemble de l'entreprise. Le nouvel ESPP s'intègre à mHUB pour permettre aux collaborateurs d'acheter des actions avec une remise importante par le biais de retenues salariales.
À ce jour, mHUB reste l'une des plus grandes implémentations d'Oracle Cloud HCM, avec 14 technologies Oracle et 10 modules HCM intégrés en une seule solution.
Aujourd'hui, Marriott International propose ses expériences personnalisées légendaires à ses collaborateurs à travers ses 31 marques, ses 8 600 établissements et 139 pays. Fort d'une connaissance approfondie de son personnel à l'échelle mondiale, Marriott International réinvente l'avenir des emplois dans le secteur de l'hôtellerie en innovant pour favoriser l'engagement des collaborateurs, leur évolution professionnelle, la flexibilité de la planification et le bien-être financier.
« Disposer d'une véritable plateforme mondiale pour soutenir la croissance et le développement de nos collaborateurs constitue un avantage concurrentiel considérable pour Marriott International. Les précieuses informations que nous avons obtenues grâce à cette fondation mondiale nous aident à façonner nos programmes de talents à l'échelle mondiale. »
Ty Breland / Executive Vice President and CHRO, Marriott International
