ÉTUDE DE CAS SMART
La marque de voitures Smart souhaitait remplacer les ventes automobiles traditionnelles par une expérience directe au consommateur. Nous avons créé une nouvelle plateforme et avons vendu toute une gamme de voitures en seulement 24 heures.
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Alors que la marque de voitures Smart s'apprêtait à relancer ses véhicules électriques, elle portait une vision disruptive pour les ventes automobiles traditionnelles : un modèle de vente directe unifiant les expériences en ligne et hors ligne et reflétant le parcours complexe des acheteurs.
Pour ce faire, elle avait besoin d'une plateforme marketing offrant une expérience client numérique entièrement intégrée, ainsi que des capacités d'analyse de données pour soutenir sa croissance et favoriser l'innovation future. Avec Accenture comme partenaire, Smart a réussi à lancer cette innovation en seulement 2 ans et demi — une véritable prouesse.
Dans les 24 heures qui ont suivi le lancement de la plateforme en Allemagne, une gamme complète de voitures a été vendue.
Le commerce est au cœur de la nouvelle plateforme, conçue de A à Z pour la vente de voitures. Elle propose des options de personnalisation avancées, un service client multicanal, ainsi que des expériences sur le terrain, comme des essais de conduite. Les utilisateurs peuvent acheter à tout moment et directement en ligne : c'est transparent et immersif.
Une expérience simple, rendue possible par une technologie invisible. Ensemble, Smart et Accenture ont conçu un back-end basé sur des solutions Adobe, SAP et Salesforce, ainsi qu'un front-end personnalisé, sans serveur et basé sur le cloud pour offrir une plus grande flexibilité.
Une couche de découplage permet d'ajouter ou de supprimer facilement des fonctionnalités et le système de conception est gage de cohérence. La plateforme centralise les données issues de multiples sources en un seul endroit afin de fournir des analyses plus pertinentes.
Aujourd'hui, Smart dispose d'une plateforme centrale qui simplifie ses opérations internes, offre un parcours client fluide et soutient un modèle commercial innovant basé sur les ventes directes et la valorisation des données. Construire une plateforme et un modèle d'entreprise à partir de zéro n'a pas été une tâche facile, mais grâce à son approche hautement personnalisée et à sa nouvelle vision de la vente directe, Smart accélère vers l'avenir et, ensemble, nous réinventons l'e-commerce.
