Étude de cas Changi Airport Group
L'aéroport de Changi a été élu « meilleur aéroport mondial » à douze reprises. Pour que l'expérience des voyageurs atteigne de nouveaux sommets, nous avons créé ChangiVerse, une expérience métaverse immersive.
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L'aéroport de Singapour Changi est le septième le plus fréquenté au monde et a également été élu « meilleur aéroport mondial » huit années consécutives. À Changi, les voyageurs peuvent explorer des jardins intérieurs et extérieurs, faire la course en karting et même dévaler un toboggan de quatre étages.
Le Changi Airport Group (CAG) a vu l'opportunité d'innover et de renforcer ses liens avec les passagers en créant un environnement numérique qui reflète les lieux et les expériences de l'aéroport réel dans le monde virtuel. Avec Accenture, Changi a trouvé le moyen idéal de donner vie à cette vision.
Pour celles et ceux qui souhaitent prolonger l'expérience Changi au-delà de l'aéroport, nous avons imaginé une façon de rendre ses espaces et expériences emblématiques accessibles à toutes et à tous, partout dans le monde — qu'ils aient ou non un billet d'avion. Cela permet aux voyageurs de revivre leurs expériences préférées de l'aéroport, créant ainsi un attachement qui perdure bien après leur départ.
Nous avons développé le ChangiVerse sur la plateforme de jeu en ligne Roblox, afin d'offrir une expérience immersive dans le métavers. La première étape a consisté à recréer le Jewel Changi Airport, le complexe emblématique mêlant nature et divertissement, avec son célèbre Rain Vortex et le Forest Valley.
Des jeux et expériences interactifs reproduisent les attractions réelles de l'aéroport, telles qu'une piste de karting et le parcours cyclable Jurassic Mile,avec ses dinosaures grandeur nature. Les utilisateurs peuvent gagner des jetons échangeables contre des objets virtuels, comme des avions et des bagages personnalisés. Ils peuvent également interagir avec des personnages non jouables (PNJ), qui servent de guides, partagent des anecdotes amusantes et permettent même d'accéder à la salle VIP. Grâce aux retours des utilisateurs et à des stratégies de gamification, nous avons rendu le ChangiVerse aussi captivant que possible, pour donner envie aux visiteurs d'y revenir encore et encore.
L'aéroport de Changi est bien plus qu'un simple hub de transport : c'est une destination ludique et magique où naissent des souvenirs. Le ChangiVerse, c'est avant tout une meilleure expérience client grâce à l'innovation et à l'expérimentation.
Hung Jean / Group SVP of CAG’s Enterprise Digital Ecosystem & Business Division
Avec une équipe répartie dans neuf pays, composée d'artistes 3D, de développeurs Roblox, de chercheurs en expérience utilisateur, d'experts du gaming et bien plus encore, nous avons uni nos forces pour donner vie à cette innovation — du concept à son lancement — en moins d'un an.
En seulement trois mois, le ChangiVerse a attiré plus de 7 millions de visites, dont plus de 2,5 millions de visiteurs uniques venus du monde entier. Des influenceurs mondiaux sur YouTube, des campagnes de marketing digital et des promotions directement à l'aéroport contribuent à renforcer l'engouement, soutenus par un concours offrant des billets d'avion gratuits aux meilleurs pilotes de karting. L'objectif est d'élargir l'univers pour inclure davantage d'expériences et tester les limites des interactions entre réel et virtuel.
De la même manière que l'aéroport a ouvert de nouvelles voies en intégrant divertissement et innovation à l'expérience sur place, le ChangiVerse illustre parfaitement comment les entreprises peuvent engager à la fois de nouveaux clients et des clients existants en repensant la manière et les lieux où les gens interagissent avec une destination.
