RELATÓRIO DE PESQUISA
As novas regras da estratégia de plataformas na era da IA agêntica
Cinco prioridades para ajudar empresas a alinhar pessoas, plataformas e inteligência
5 minutos de leitura
18 dezembro 2025
Em resumo
- A IA agêntica redefine as plataformas¹. Ela transforma o modo como o trabalho é realizado, como o valor é criado e como humanos e máquinas colaboram.
- O alinhamento estratégico libera valor. Empresas que alinham suas estratégias de IA, plataformas e negócios alcançam, em média, crescimento de receita 2,2x maior e um aumento de 37% no EBITDA.
- Vencer em um mundo orientado pela IA exige uma nova estratégia de plataformas. Apresentamos cinco prioridades para ajudar empresas a aproveitar a oportunidade.
Por que as plataformas precisam evoluir agora
Por décadas, as plataformas definiram como os negócios modernos funcionavam, impulsionando finanças, RH, supply chain e gestão de clientes. Mas, em um mundo AI-first, essa base precisa evoluir para atender a novas oportunidades.
Nossa pesquisa mostra que os líderes reconhecem essa realidade: 94% esperam mudanças e 57% defendem a reinvenção.
IA agêntica: a nova camada de orquestração
A IA agêntica está se tornando a interface entre plataformas, ao abranger sistemas, reagir de forma dinâmica e orquestrar o trabalho em tempo real. Ela pode reequilibrar supply chains, gerar ofertas personalizadas e até fechar processos financeiros.
Exemplo: a Lenovo utilizou o Adobe Experience Platform e o Microsoft Copilot para orquestrar IA em marketing, atendimento ao cliente e fluxos de trabalho internos. O esforço gerou US$ 11 milhões em ganhos de eficiência e um aumento de 12,5% nas taxas de cliques, acelerando a execução e viabilizando novas formas de engajamento em escala.
O caso para a reinvenção
A maioria das organizações ainda enxerga as plataformas como motores de eficiência. Mas os líderes veem os ganhos do alinhamento entre suas estratégias de IA, plataformas e negócios:
2.2x
de crescimento de receita, em média. O dobro em comparação com concorrentes.
37%
de aumento de EBITDA, em média, comprovando impacto no resultado final.
Forças que remodelam a estratégia de plataformas
Três forças levam empresas a repensar plataformas:
Cinco prioridades para a estratégia de plataformas em um mundo orientado pela IA
O próximo capítulo da estratégia de plataformas exige uma mentalidade integrada e voltada para o futuro. O processo de mudança será multifacetado e a preparação deve refletir essa complexidade. Para ajudar líderes a navegar essa transição, propomos cinco prioridades-chave para construir uma estratégia de plataformas pronta para a IA e adequada ao futuro:
Arquitetar para o futuro
Projete uma arquitetura empresarial agêntica, que defina onde a IA atua, como se conecta às plataformas, como acessa os dados e como suas ações são governadas.
Projetar uma base adequada para fins específicos
Modernize o núcleo digital para unificar plataformas, processos e nuvens de dados para visibilidade e dimensionamento em tempo real. Caso contrário, a IA corre o risco de se tornar apenas mais uma camada de silos. A modernização também exige uma estratégia de plataforma formal, uma lacuna que nossa pesquisa mostra que muitas empresas ainda enfrentam.
Interação articulada
Esclareça o que plataformas, humanos e agentes fazem de melhor.
Prepare-se para a reinvenção
Repense os modelos operacionais, as estruturas de trabalho e as funções que as pessoas desempenham. Por exemplo, a Adecco utilizou o Salesforce Agentforce para processar 300 milhões de currículos por ano, liberando recrutadores para focar em pessoas.
Transforme a cultura
Superar a resistência é o principal fator para viabilizar a escalabilidade da IA. Construir confiança por meio da transparência, requalificar talentos e modelar novas formas de trabalhar.
1 Definimos plataformas como o software que possibilita atividades de negócios do dia a dia entre funções, como planejamento de recursos empresariais, gestão de relacionamento com clientes, recursos humanos, gestão financeira, gestão de supply chain e sistemas de capacitação de marketing. Assim como aplicações menores criadas para necessidades específicas de negócios.
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