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Otimize as operações para criar experiências contínuas para os clientes

Os varejistas de hoje enfrentam mudanças e desafios sem precedentes. Para oferecer experiências de compra mais integradas que atendam às expectativas dos clientes, os varejistas precisam otimizar seu marketing, merchandising e suas supply chains. Alinhe esses aspectos para simplificar o processo desde conceito até o cliente.

DADOS

67%

dos clientes sentem que as empresas não estão reagindo rápido o suficiente às suas necessidades em constante mudança.

95%

dos executivos da alta administração acreditam que seus clientes estão mudando mais rápido do que eles conseguem transformar seus negócios.

95%

dos executivos estão acelerando a transformação digital para se tornarem mais relevantes.

Como marketing, merchandising e supply chain estão mudando

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As expectativas dos consumidores estão em constante evolução

O comportamento do consumidor está mudando mais rápido do que nunca, tornando mais difícil construir conexões pessoais.

O papel do varejista responsável por merchandising está sendo reinventado

O papel do varejista responsável por merchandising deve se transformar para se adaptar à velocidade e agilidade necessárias para atender aos clientes de hoje.

Os custos e a complexidade da supply chain estão aumentando

Os consumidores esperam transparência, velocidade e conveniência entregues de forma responsável. Isso torna mais difícil para os varejistas entenderem a melhor forma de levar produtos aos clientes e exige flexibilidade e escalabilidade no nível local.

Eventos inesperados se tornaram a norma

De desastres naturais a agitação civil e incerteza regulatória, os varejistas enfrentam todos os anos crises que antes eram vistas como desafios geracionais. O horizonte de planejamento para decisões estratégicas diminuiu. Agora é fundamental que os varejistas construam agilidade, flexibilidade e resiliência em suas operações.

A IA e a IA generativa são a próxima fronteira

Enquanto a tecnologia evolui em um ritmo improvável, o valor potencial das aplicações de IA na supply chain é enorme. Os varejistas enfrentam pressão para investir em plataformas e soluções tecnológicas em evolução com ROI ainda não comprovado. Fazer apostas erradas pode ser custoso, mas esperar demais para entrar no jogo pode ser ainda mais caro.

O que fazer

Crie experiências significativas por meio de mensagens, produtos e serviços que reflitam um entendimento profundo do cliente.

Reimagine o papel do varejista usando automação para reduzir tarefas rotineiras e orientadas por dados e fornecer insights preditivos habilitados por IA.

Ao construir uma supply chain resiliente e sustentável que ofereça produtos diferenciados e experiências do cliente, os varejistas podem atendê-los de forma mais lucrativa.

Incorpore resiliência nas operações da supply chain para minimizar o impacto de interrupções. Fortaleça o modelo operacional criando guias de integração, realizando testes de estresse e usando a tecnologia Control Tower para monitorar e reagir a anomalias na supply chain.

Em vez de mudar a direção estratégica a cada 3 ou 5 anos, use uma solução de supply chain Digital Twin para avaliar continuamente táticas de curto prazo e investimentos de longo prazo em instalações, configuração de rede, fluxo segmentado de produtos e automação.

Para viabilizar a implantação futura de capacidades autônomas na supply chain, comece essa jornada agora. Reinvente utilizando ferramentas de mineração de processos, colabore com o time de TI para construir plataformas de dados, avalie opções de automação e apoie o desenvolvimento de casos de uso.

Nossa liderança

Brooks Kitchel

Senior Managing Director – Global Retail Strategy Lead

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Nevine El-Warraky

Global Lead – Industry & Customer Growth Strategy

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