Convertí el servicio al cliente y el soporte proactivo en un motor de crecimiento
Las interacciones impersonales e inconsistentes están haciendo que las organizaciones se encuentren desesperadas por entender cómo pueden brindar un mejor soporte a los clientes. Ofrecer experiencias perfectas e impulsadas por datos que se sientan intuitivas y no reactivas es clave para descubrir nuevas oportunidades de crecimiento.
Servicio al cliente ahora
El 50 %
de los clientes de B2C y el 37 % de B2B tienen más probabilidades de comprar más a empresas que escuchan comentarios sobre el servicio y los incorporan
El 70 %
de los agentes de servicio quiere que se automaticen más aspectos de las interacciones con los clientes
El 70 %
de los clientes gasta más con empresas que ofrecen experiencias fluidas, personalizadas y sin problemas
El 67 %
de los directores de ventas o comunicaciones afirma que sus organizaciones invertirán en IA generativa para el área de servicio al cliente
Proporcioná una experiencia de soporte que no se puede ignorar y creá un valor duradero para las personas que más le importan a tu negocio.
VISIÓN, ESTRATEGIA E IMPLEMENTACIÓN
Diseñá, implementá y ejecutá una función de servicio que deleite a los clientes
Los estándares del cliente, la tecnología y la presión comercial llevan el soporte más allá del costo. Generá confianza y hacé crecer tu participación en cartera con estrategia y entrega para servicio de futuro.
INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Inspirá con productos y servicios que están diseñados para ser divinamente simples
El 95 % de los nuevos productos falla. Alinear ambiciones con necesidades del cliente es clave. Conectá estrategia, innovación y ejecución para crear productos y experiencias que los clientes adoren.
HABILITACIÓN DE TECNOLOGÍA Y TALENTOS
Acelerá las interacciones personalizadas de soporte con la tecnología y el talento adecuados
El 67 % de los CSO/CCO planea invertir en IA en servicios, pero ¿dónde invertir mejor? La tecnología y capacitación adecuadas mejoran la eficiencia, retienen talento y ofrecen soporte personalizado al cliente.
DATOS E INFORMACIÓN
Fortalecé la lealtad y retención con datos y perspectivas del cliente
El 84 % de los líderes de servicio dice que los datos del cliente son clave para lograr objetivos. Convertí datos complejos en perspectivas futuras y transformá a tus clientes en promotores a largo plazo.
