Aumentar las experiencias personalizadas con tecnología, datos, IA y talento
Potenciá el servicio al cliente con tecnologías avanzadas, talento especializado y optimización de la fuerza de trabajo para proporcionar interacciones personalizadas y proactivas en todos los puntos de contacto.
Los clientes esperan comunicaciones proactivas y relevantes, pero muchas organizaciones se quedan atrás debido a herramientas obsoletas y datos y organizaciones aislados. Sin la inteligencia correcta para el cliente, incluso las mejores intenciones pueden generar experiencias inconsistentes. Combinando plataformas inteligentes con personas empoderadas, las organizaciones pueden proporcionar interacciones de servicio que fortalezcan la lealtad y el crecimiento.
21 %
Los clientes sienten que solo el 21 % de las empresas se ponen en contacto con ellos con información, actualizaciones u ofertas relevantes que se alinean con sus intereses e interacciones pasadas.
Lo que podés hacer
Aprovechá las capacidades de IA para identificar y abordar con precisión las necesidades de los clientes con contenido relevante de varios modelos.
Integrá capacidades esenciales como la previsión de volumen, la programación de la fuerza de trabajo y el análisis operativo para optimizar las operaciones diarias. Mejorá la visibilidad, el rendimiento y las experiencias aprovechando las tecnologías avanzadas de análisis y habilitación.
Mejorá la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente aprovechando la optimización de la fuerza laboral impulsada por IA. Utilizá análisis en tiempo real, métricas de rendimiento y coaching personalizado para mejorar la eficiencia e impulsar mejores resultados.
Impulsá la innovación y la eficiencia mediante la integración de tecnologías y plataformas avanzadas. Aprovechá la IA, la automatización y las soluciones en la nube para mejorar las interacciones personalizadas y proactivas, optimizar las operaciones y apoyar el crecimiento escalable.
Mejorá las capacidades de tus equipos de servicio a través de habilitación estratégica, incluida la capacitación, las herramientas y los conocimientos impulsados por IA. Potenciá a los agentes para que ofrezcan experiencias excepcionales al cliente e impulsen la excelencia operativa.
