El modelo operativo basado en la tecnología

Resumen

• Los modelos operativos impulsados por la tecnología admiten transformaciones más amplias y rápidas que nunca y permiten una reinvención continua y dinámica.

• Un pequeño grupo de empresas está cosechando los beneficios de la reinvención, lo que incluye una mejor productividad y una mayor rentabilidad.

• Para seguir su ejemplo y adelantarse a la competencia, nuestro informe explora los cinco fundamentos para aprovechar todo el poder de los datos y la tecnología.

Aprovechar al máximo el poder de la tecnología va más allá de reducir costos y aumentar la eficiencia. Se trata de utilizar la combinación de datos y tecnología como activos estratégicos para desarrollar la velocidad, la agilidad y la resiliencia necesarias para impulsar el crecimiento en medio de un cambio continuo.

Sin embargo, nuestra investigación descubrió que muchas empresas no tienen esta oportunidad. Están utilizando nueva tecnología de la misma manera antigua de trabajar, con modelos operativos aislados y obsoletos que se interponen en su camino.

Más allá de las compensaciones del modelo operativo: el arte de lo posible

Una característica definitoria de estas empresas excepcionales es su capacidad para reconsiderar las grandes decisiones y compensaciones que han tenido que tomar en el pasado en relación con el modelo operativo. Gracias a los avances radicales en materia de datos y tecnología, estas ya no son un hecho, como se ilustra a continuación.

Centrales y nuevos

Hacer crecer el negocio existente al tiempo que se impulsa la innovación.

La clave para hacerlo bien:

• Crear equipos independientes para lo central y lo nuevo que compartan datos e información
• Aprovechar el ecosistema para incorporar rápidamente talento tecnológico innovador

Escala y agilidad

Responder rápidamente a las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, proporcionar una entrega eficiente a gran escala.

La clave para hacerlo bien:

• Proporcionar libertad dentro de un marco de procesos, datos y tecnología comunes.
• Organizar equipos de productos orientados al cliente en torno al crecimiento y equipos de servicios compartidos para lograr eficiencia y escala

Global y local

Hacer grandes apuestas al tiempo que se fortalece la toma de decisiones local.

La clave para hacerlo bien:

• Crear P&L complementarios con responsabilidades compartidas y datos comunes
  
• Introducir políticas y derechos de toma de decisiones que empoderen a los equipos para tomar decisiones más cercanas al cliente
  

Fija y flexible

Mantener una organización central sólida que pueda flexibilizarse con los cambios de mercado.

La clave para hacerlo bien:

• Desarrollar mecanismos para crear, implementar y reimplementar equipos rápidamente
• Cultivar una cultura donde los requisitos evolucionen continuamente y se fomente la experimentación

Interior y exterior

Ofrecer soluciones integradas y, al mismo tiempo, aprovechar las mejores capacidades de su clase.

La clave para hacerlo bien:

• Involucrar y mapear estratégicamente a los ecosistemas de socios y clientes
• Desarrollar relaciones con terceros (de proveedores a socios) y buscar formas de compartir riesgos y recompensas

Cinco cosas fundamentales para alcanzar un nuevo nivel de rendimiento

Las empresas tienen la oportunidad de establecer una nueva frontera de rendimiento, a través de la reinvención total de la empresa y un modelo operativo diseñado con datos y tecnología en su núcleo. A medida que los avances en la tecnología modifican las compensaciones del diseño organizacional tradicional, presentan nuevas posibilidades. Tanto si acabás de iniciar tu proceso de transformación como si deseás acelerarlo, tené en cuenta el arte de lo posible. Los siguientes cinco principios fundamentales son clave para aprovechar el potencial y extraer todo el valor de tus datos y tecnología.

1. Fusioná estrategia, modelo operativo y tecnología

Diseñá tu modelo operativo para utilizar los datos y la tecnología como un impulsor y habilitador, un activo estratégico y competitivo. Convertí esto en una iniciativa del director ejecutivo, alineá la financiación y los incentivos para impulsar el cambio y establecé una cultura de reciclaje profesional continuo para respaldarlo.

2. Separá los silos para capturar el valor oculto

Echá un vistazo a las actividades que se realizan en toda tu organización y ecosistema. Identificá dónde pueden estar quedando relegados entre los silos u organizaciones de tu ecosistema. Suavizá las transiciones con soluciones tecnológicas y de datos que permitan una transparencia en tiempo real y una toma de decisiones más rápida basada en datos, lo que permitirá a los equipos responder rápidamente a medida que cambian las condiciones.

3. Diseñá una oferta digital y una cadena de valor central

Rediseñá a los equipos para que se enfoquen en la innovación y la resolución de problemas, al tiempo que automatizan la cadena de valor central. Andá más allá del uso de la inteligencia artificial (IA) y la robótica para el objetivo fácil de las actividades transaccionales y enfocáte en impulsar el crecimiento de primera línea, dirigiéndote a las áreas donde las tecnologías avanzadas pueden agregar el mayor valor.

4. Establecé equipos y sistemas modulares

Implementá nuevas formas de trabajar en conjunto con la implementación de nuevas tecnologías. Creá equipos multidisciplinares centrados en el cliente para acelerar la comercialización, y equipos de plataformas empresariales para permitir la escalabilidad. Dotálos de un núcleo digital moderno y herramientas de colaboración compatibles.

5. Redefiní continuamente el trabajo y las habilidades

Revisá continuamente qué actividades realiza el ser humano frente a la máquina, a medida que las tecnologías se vuelven más sofisticadas. Organizá el trabajo en torno a los problemas que se deben resolver y los resultados que se deben lograr. Capacitá a los equipos para que definan el "cómo". Desenfocá las descripciones del trabajo en toda la empresa y TI, enfocándote en las habilidades en lugar de los cargos, para fomentar una mejor colaboración y soluciones.