El alcance y el ritmo del cambio actual, impulsados principalmente por tecnologías como la inteligencia artificial generativa (IA generativa) y la arquitectura flexible, van más allá de la tecnología de la información (TI). La simple actualización de tu modelo operativo de TI existente no resolverá el problema.
Replanteamiento de la tecnología y el papel de la TI
La estrategia tecnológica se está extendiendo más allá de la tecnología de la información y hacia el ámbito de la estrategia empresarial. Las áreas funcionales de toda la organización, como Recursos Humanos, Finanzas, Marketing, Cadena de Suministro, Legal y Operaciones, ahora tienen una ayuda para reinventar su trabajo con la IA generativa y están influyendo en las decisiones de los directivos.
En consecuencia, las empresas están replanteando las funciones y responsabilidades de TI. Para examinar dónde nos lleva esto, tuvimos experiencia de primera mano en la entrega de reinvención con IA en Accenture y para clientes que están implementándola con el fin de desbloquear nuevas fuentes de valor. También consultamos a una amplia variedad de académicos y líderes de pensamiento de la industria para obtener conocimientos sobre cómo las organizaciones del futuro operarán en la era de la inteligencia artificial generativa.
Si bien los líderes de tecnología seguirán aconsejando a los directivos, algunos profesionales de TI se esparcirán dentro de la organización y les informarán a las unidades de negocio que implementan y administran la tecnología empresarial de manera independiente.
A continuación, se muestra cómo las organizaciones están pasando de un modelo operativo de TI tradicional a un modelo operativo de tecnología empresarial.
DE
Un gran equipo de TI dedicado se encarga de las necesidades tecnológicas de una organización, supervisado por el director de informática
PARA
La IA generativa gestiona muchas tareas rutinarias
Un gran equipo de TI dedicado se encarga de las necesidades tecnológicas de una organización, supervisado por el director de informática
La IA generativa gestiona muchas tareas rutinarias
La IA está transformando el trabajo. Automatiza las tareas repetitivas, optimiza los flujos de trabajo y permite tomar mejores decisiones basadas en datos.
El resultado: Un equipo de TI más centrado que se centra en actividades estratégicas de gran valor, al tiempo que impulsa la estrategia de innovación tecnológica.
63%
de los directivos del mundo planea reinventar su función de TI en los próximos 3 años.
DE
El director de informática es responsable de la gestión de TI, la distribución de soluciones, el mantenimiento de las aplicaciones y la infraestructura
PARA
El director de informática es un regulador de la tecnología y la infraestructura que establece estándares de gobernanza y ciberseguridad
El director de informática es responsable de la gestión de TI, la distribución de soluciones, el mantenimiento de las aplicaciones y la infraestructura
El director de informática es un regulador de la tecnología y la infraestructura que establece estándares de gobernanza y ciberseguridad
La inteligencia artificial generativa está llevando la estrategia tecnológica más allá del departamento de TI y al ámbito de la estrategia empresarial.
En la era de la inteligencia artificial generativa, el CIO se convierte en un regulador de la tecnología y es responsable de definir estándares y políticas. Sin embargo, la empresa estará facultada para realizar algunas actividades de TI que tradicionalmente eran competencia del director de informática.
'Un 75%
de las empresas de tecnología avanzada tiene tanto un director ejecutivo con dominio tecnológico como directivos con dominio tecnológico
DE
Los profesionales de TI tienen deberes a nivel de toda la empresa, como el desarrollo de software, el soporte técnico y la formación.
PARA
Los profesionales de TI se encargan de las actividades de TI esenciales para el negocio y supervisan los equipos de agentes de IA
Los profesionales de TI tienen deberes a nivel de toda la empresa, como el desarrollo de software, el soporte técnico y la formación.
Los profesionales de TI se encargan de las actividades de TI esenciales para el negocio y supervisan los equipos de agentes de IA
La IA generativa está desencadenando una reevaluación fundamental de cómo deben operar las empresas y cuál debe ser el papel de TI. En el modelo operativo de tecnología empresarial resultante, los profesionales de TI se encargarán del trabajo crítico para el negocio, como la gestión de datos y la arquitectura de la nube. También gestionarán equipos de agentes de IA. Y educarán a la organización sobre el uso responsable de la IA.
Algunos profesionales de TI que antes formaban parte del departamento de TI ahora estarán integrados en unidades de negocio de toda la organización.
DE
El director de informática gestiona el gasto en tecnología empresarial y trabajadores de TI
PARA
El director de informática guía el gasto en inversiones de TI en toda la empresa. Las unidades de negocio tienen más autonomía
El director de informática gestiona el gasto en tecnología empresarial y trabajadores de TI
El director de informática guía el gasto en inversiones de TI en toda la empresa. Las unidades de negocio tienen más autonomía
En un modelo operativo de tecnología empresarial, el director de informática seguirá evaluando y guiando el gasto en inversiones de TI en toda la empresa. Mientras tanto, algunas inversiones en tecnología empresarial serán gobernadas y financiadas por unidades de negocio. Las áreas funcionales de toda la organización, como Recursos Humanos, Finanzas, Marketing, Cadena de Suministro, Legal y Operaciones, tendrán una ayuda en el desarrollo tecnológico con IA generativa.
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El presupuesto de TI se asigna como porcentaje de los ingresos. Las actividades “de costumbre” se priorizan.
PARA
El presupuesto de tecnología se mide como el valor entregado por unidad de inversión
El presupuesto de TI se asigna como porcentaje de los ingresos. Las actividades “de costumbre” se priorizan.
El presupuesto de tecnología se mide como el valor entregado por unidad de inversión
Los presupuestos tecnológicos darán prioridad a tecnología y procesos innovadores, como la implementación de agentes de IA y la habilitación de cerebros digitales cognitivos para mejorar la interacción humana y con la máquina. Las decisiones de gobernanza de las inversiones y financiación se tomarán a nivel empresarial, con el apoyo del director de informática.
4,7 veces
La tasa de crecimiento de los principales usuarios de IA desde 2020
'Un 35%
El aumento en la productividad experimentado por los equipos de ventas en Accenture con AI generativa.
Cuatro objetivos a través de los que puedes replantearte la TI
Para ayudarte a evaluar los aspectos prácticos de la reinvención de las funciones empresariales de TI principales, desarrollamos un marco de trabajo de cuatro objetivos.
La integración de las capacidades humanas y mecánicas aportará nuevas y enormes eficiencias a la empresa, e impulsará cambios significativos.
Puntos clave que se deben tener en cuenta:
- Los avances en inteligencia humana y mecánica requieren que los líderes empresariales mejoren su fluidez y perspicacia técnica
- Los agentes de IA y los cerebros digitales cognitivos ofrecerán un avance generacional en la forma en que los equipos de TI cuentan con el apoyo de la tecnología
- Se necesita una cultura de confianza para que las nuevas tecnologías ofrezcan valor empresarial, lo que impulsa la necesidad de una IA responsable a escala
Nuevas herramientas, modelos de entrega de servicios y roles están impulsando la necesidad de aprendizaje y capacitación continuos en toda la empresa, desbloqueando el poder de la TI.
Puntos clave que se deben tener en cuenta:
- Los flujos de trabajo aumentados por IA permiten a los equipos de TI más ágiles centrar sus superpoderes en impulsar el crecimiento y reducir los costos de la organización
- Los servicios administrados de socios habilitados para la IA permitirán a los equipos de TI automatizar las cargas de trabajo clave, ofrecer servicios más rápido y cerrar las brechas de conocimiento a medida que los trabajadores se jubilen o reimplementen
- La relación entre el director ejecutivo y los líderes tecnológicos evolucionará a medida que converjan la estrategia tecnológica y las prioridades empresariales
A medida que se democratiza el acceso a los datos y la tecnología en toda la organización, los departamentos anteriormente aislados trabajarán más estrechamente para impulsar el negocio.
Puntos clave que se deben tener en cuenta:
- La amplia disponibilidad de las herramientas de IA generativa difuminará la línea entre los equipos empresariales y de TI, lo que dará lugar a funciones tecnológicas empresariales integradas.
- Los directivos y la junta se familiarizarán más con la tecnología para impulsar el crecimiento
- La modernización de la base de datos será clave para lograr resultados con las nuevas tecnologías
Los flujos de trabajo de IA acelerados restablecerán las expectativas sobre cómo se utiliza la tecnología y cómo se estructuran los equipos.
Puntos clave que se deben tener en cuenta:
- Los incentivos y una cultura de confianza normalizarán la IA e impulsarán la adopción
- Los cambios meditados en la cultura de los empleados ayudarán a impulsar la adopción y la confianza
- Los ciclos de entrega comprimidos alterarán los flujos de trabajo ágiles y los modelos de personal
Por lo tanto, la pregunta es…
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