Experiencia
Creamos experiencias significativas para nuestros clientes, empleados y socios. Estas experiencias ayudan a generar confianza, fortalecer nuestras relaciones, nuestro trabajo y nuestro impacto en la comunidad.
Tenemos el privilegio de proporcionar servicios a clientes que confían en nosotros como un socio de confianza por el valor integral que ofrecemos. El enfoque en el cliente es la base sobre la que construimos confianza, colaboramos y ofrecemos reinvención a nuestros clientes, y nos enorgullece crear experiencias excepcionales para ellos.
La satisfacción de nuestros clientes con los resultados y el impacto que entregamos en nuestro trabajo en conjunto, incluido nuestros antecedentes comprobados de cumplimiento de programas que generan valor tangible, se refleja en la extensión y profundidad de nuestras relaciones.
Nuestro medidor de valor integral ayuda a nuestros clientes a convertirse en las siguientes y mejores versiones de sí mismos, teniendo conversaciones más completas y significativas sobre el valor.
En el año fiscal 2025, utilizamos este marco con más de 600 clientes de Accenture en todo el mundo para monitorear y medir el valor que estamos creando juntos.
En el medidor de valor integral se refleja nuestro enfoque multidimensional de valor y nos ayuda a crear una visión compartida con los clientes al explorar lo que el valor significa para ellos. Comenzamos por medir el valor que podemos aportar al negocio de nuestros clientes en varias dimensiones.
Luego, nos comprometemos a obtener resultados medibles para impulsar juntos y alinearnos sobre cómo podemos compartir y evaluar continuamente el progreso hacia nuestros objetivos y logros compartidos en todas estas dimensiones.
Escuchamos a nuestros clientes mediante encuestas y herramientas de comentarios basadas en proyectos para aumentar nuestras interacciones diarias. Queremos comprender las expectativas de nuestros clientes y sus percepciones en las áreas clave de desempeño, como las relaciones, la generación de valor, la innovación, la ejecución y la facilidad para hacer negocios. Luego, utilizamos perspectivas para crear acciones de mejora con nuestros clientes para crear relaciones aún más sólidas.
Creemos que este enfoque crea asociaciones más profundas y oportunidades continuas para generar un profundo impacto positivo en el negocio de nuestros clientes, sus empleados y clientes, y en las comunidades donde operan.
Creamos en conjunto con nuestros clientes para ayudar a impulsar el valor integral, incluida la alineación de la lista de resultados de valor y prioridades estratégicas que buscan lograr. También invertimos conjuntamente con nuestros clientes para ayudar a maximizar los resultados empresariales. Esto puede incluir la creación de un fondo de innovación; la creación de un nuevo activo; la identificación de oportunidades para compartir valor; el apoyo a la formación del personal de nuestros clientes en nuevas habilidades y capacidades; y la dotación de recursos adicionales de Accenture.
Nuestro enfoque en el éxito compartido con nuestros clientes se extiende a los valores que compartimos. Nuestros clientes y socios también están comprometidos con las habilidades, y estamos orgullosos de las formas en que amplificamos nuestro impacto cuando trabajamos juntos para hacer más.
Desarrollar de caminos profesionales a través de la capacitación en hospitalidad con Marriott: En asociación con Marriott International, la Fundación Educativa Pratham y Don Bosco Tech, lanzamos un programa para capacitar a jóvenes económicamente desfavorecidos en India con algunas de las habilidades clave necesarias para puestos de nivel básico en el sector hotelero. A través de esta colaboración, financiamos la capacitación en hospitalidad, empleabilidad y habilidades digitales para aproximadamente 4000 jóvenes, y Marriott ofrece pasantías pagadas de dos meses a los participantes elegibles.
Nuestras sólidas relaciones con las empresas de tecnología líderes del mundo, así como las empresas emergentes, nos permiten mejorar nuestras ofertas de servicios, aumentar nuestras capacidades y ofrecer un valor empresarial distintivo a nuestros clientes.
Colaboramos con nuestros socios del ecosistema para superar los límites de lo que la tecnología puede permitir, empoderando nuevas formas de trabajar y transformando a velocidad para nuestros clientes.
Para abordar las necesidades comerciales más importantes de nuestros clientes y acelerar su reinvención, aprovechando la nube, ERP, IA y datos y seguridad, creamos e invertimos conjuntamente con nuestros clientes y acudimos a nuestro ecosistema y socios estratégicos a medida que desarrollamos soluciones relevantes para la industria.
Nos enorgullece ser el principal socio para todos nuestros 10 principales socios del ecosistema, que se encuentran entre las empresas de tecnología más grandes del mundo. El sesenta por ciento de nuestros ingresos en el año fiscal 2025 provenía del trabajo que hacemos con estos socios y, en el año fiscal 2025, este ingreso creció un 9 % desde el año anterior, superando nuestro crecimiento general de los ingresos.
En el año fiscal 2025, ampliamos nuestras asociaciones de ecosistema más allá de los 10 principales en IA y datos, y creamos nuevas asociaciones con empresas que se están volviendo fundamentales para muchos de nuestros clientes y quienes también quieren trabajar con nosotros para que los ayudemos a escalar sus relaciones.
Además, invertimos en tecnologías emergentes a través de Accenture Ventures para ayudar a las empresas tecnológicas emergentes a alcanzar su máximo potencial y nuestros clientes a aprovechar la innovación líder de empresas emergentes en todo el mundo.
A fines del año fiscal 2025, nuestros empleados tenían más de 530 000 credenciales con nuestros socios del ecosistema.
Además, trabajamos con nuestros socios de la industria para generar un impacto social positivo en nuestras comunidades.
Por ejemplo, en colaboración con nuestros socios del ecosistema, Google Cloud y Oracle, lanzamos módulos de aprendizaje profesional tecnológico en España que se encuentran en nuestro portal Learning to Earning. La iniciativa ofrece capacitación inclusiva y dirigida por expertos en programación y ciberseguridad, así como asistencia en la colocación laboral de personas sin experiencia previa en tecnología. En colaboración con el sector público, organizaciones sin fines de lucro y socios tecnológicos, en los últimos dos años la iniciativa capacitó a aproximadamente 120 personas.
Creamos experiencias significativas para nuestros empleados para ayudarles a alcanzar sus aspiraciones tanto personal como profesionalmente. Esto comienza escuchando atentamente a nuestros empleados para ayudarnos a comprender cómo se sienten y qué necesitan, utilizando datos e información para crear experiencias, avanzar iniciativas y ajustar políticas. Creemos que escuchar fortalece nuestra cultura y genera confianza, lo que genera un mayor valor empresarial.
Nos basamos en una variedad de herramientas y canales para obtener información en función de datos sobre las experiencias de nuestro personal en los niveles del equipo, la ciudad, el país y el mundo; para ayudarnos a comparar y desarrollar sus percepciones sobre la transformación, el cambio, el compromiso y el bienestar; y la experiencia. Nuestras herramientas y canales de escucha incluyen los siguientes:
Esta encuesta de propiedad nos ayuda a comprender cómo nuestros empleados perciben nuestra capacidad de mantener el desempeño de la empresa y nuestra transformación. Mediante la recopilación de datos y el análisis de los resultados con un conjunto integral de análisis de desempeño, podemos planificar, administrar y guiar mejor nuestro propio desarrollo de cambio organizativo.
Valoramos la experiencia y satisfacción de los empleados. Ampliamos nuestro uso de la encuesta Trust Index™ de Great Place To Work® para medir los niveles de confianza, orgullo y camaradería en más países del mundo. Entre nuestro personal que participó en la encuesta Trust Index™ de Great Place To Work® en junio del 2025, el 75 % estuvo de acuerdo en que “Teniendo todo en consideración, diría que este es un gran lugar para trabajar”. Esta herramienta de encuesta externa también nos permite compararnos con compañías líderes a nivel mundial y local.
Nos esforzamos por ser un lugar donde nuestros empleados se sientan seguros, respetados y valorados. Nuestro Código de Ética empresarial y amplia capacitación ayudan a nuestros empleados a tomar decisiones informadas y éticas, actuar responsablemente y fortalecer nuestra cultura laboral para que nuestros empleados se sientan respetados y respaldados. Nuestra encuesta El comportamiento importa, que se realiza periódicamente, nos permite comprender mejor la fortaleza de nuestra cultura, el comportamiento de nuestros empleados en el entorno laboral y su nivel de comodidad al plantear inquietudes.
Esta encuesta a nivel de equipo es una forma clave de escuchar a nuestros empleados a través de cuatro pilares esenciales: necesidades básicas, contribuciones individuales, trabajo en equipo y crecimiento. Estas encuestas permiten conversaciones basadas en datos y planificación de acciones para mejorar el compromiso.
Cualquier persona en Accenture*, en cualquier momento, puede iniciar una encuesta Gallup Q12® que mide el compromiso a pedido para permitir conversaciones de equipo basadas en datos que puedan identificar las acciones que pueden tomar para mejorar sus propias maneras de trabajar.
Junto con los comentarios capturados a través de nuestras redes de empleados y grupos de enfoque en nuestros mercados, estas herramientas ayudan a dar forma a las experiencias de nuestros empleados y a impulsar un mayor valor comercial.
* Excluye Avantade, una empresa conjunta entre Accenture y Microsoft; Accenture Federal Services.
Nuestro enfoque de experiencia del empleado se centra en dos tipos de experiencias: experiencias cotidianas que afectan los sentimientos y el compromiso diario delos empleados, que a menudo se producen por las interacciones humanas, y experiencias distintivas, que son experiencias que se seleccionan cuidadosamente a lo largo de la trayectoria del empleado. Entre los ejemplos de experiencias distintivas, se incluyen nuestra experiencia de nuevo colaborador (NJX, del inglés New Joiner Experience), los días de la industria, la temporada de impacto y nuestras sólidas ofertas de bienestar.
Para impulsar eficazmente la reinvención de nuestros clientes, los profesionales deben tener un profundo conocimiento del sector en la intersección de sus habilidades funcionales y técnicas, junto con una comprensión sólida de la estrategia de reinvención de su sector y de cómo la IA avanzada la está haciendo posible.
Para apoyar esto, más de 80 000 de nuestros empleados se reunieron para nuestra primera edición de Jornadas de la industria en el año fiscal 2025 para participar en eventos de aprendizaje. Las sesiones se adaptaron a 13 industrias y conectaron a colegas de todo el mundo y la zona, independientemente de su nivel profesional, servicios y mercados. A través de una combinación de aprendizaje virtual dinámico y en persona, los profesionales se centraron en las prioridades, tendencias y desafíos de la industria, las soluciones y las herramientas de IA de Accenture, las estrategias de reinvención en toda la cadena de valor de la industria y cómo la IA avanzada está transformando el trabajo.
Las Jornadas de la industria son un ejemplo de nuestras experiencias emblemáticas que fomentan la comunidad y el aprendizaje a gran escala, al mismo tiempo que potencian el conocimiento del sector con historias reales y relevantes.
La conexión en persona sigue siendo parte de cada función porque conocemos el valor de conectarse y colaborar para aprender, compartir, idear y celebrar entre nosotros y con nuestros clientes.
Nuestras oficinas son plataformas para generar grandes experiencias y espacios para construir relaciones sólidas con nuestros clientes y equipos. Creamos “experiencias apiladas” en las oficinas a fin de que los equipos puedan planificar la colaboración en persona con los clientes para que se superpongan con eventos de capacitación, creación de redes y voluntariado. Estas experiencias incluyen sesiones de creación de redes de empleados, horas de oficina de líderes, sesiones de creación de redes con nuevos colaboradores y proyectos de donaciones a la comunidad.
Nuestros clientes están ansiosos por trabajar con nosotros en nuestros espacios. Seguimos aprovechando nuestras oficinas para facilitar una mayor colaboración y formas de trabajo fluidas entre los miembros del equipo virtual y presencial.
También reforzamos la conexión humana a través de las colaboraciones con los clientes en sus oficinas.
La flexibilidad es una prioridad, y aproximadamente el 81 % de las respuestas* de nuestros empleados está de acuerdo o muy de acuerdo con que se les permite trabajar de forma flexible dentro de su equipo. No tenemos un enfoque único para todos. Nuestros programas de trabajo flexible están diseñados para ofrecer a nuestros empleados la oportunidad de crear un patrón de trabajo que satisfaga sus necesidades personales, las de la empresa y las de los clientes, adaptado a cada mercado.
Nos centramos no solo en dónde, sino también en cuándo y cómo trabajan las personas. Nuestras políticas incluyen la consideración de acuerdos laborales, como formatos híbridos, tiempo parcial o distribución de trabajos, así como flexibilidad de programación.
*Excluye Avantade, una empresa conjunta entre Accenture y Microsoft; Accenture Federal Services.
La información que se encuentra en este sitio refleja nuestros objetivos, progreso y desempeño en nuestras operaciones globales durante el año fiscal 2023 (finalizado el 31 de agosto de 2023) a menos que se indique lo contrario.