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Unilever

Experiências personalizadas melhoradas com tecnologia, dados, IA e talento

Potencie o serviço ao cliente através de tecnologias avançadas, talentos qualificados e a otimização da força de trabalho para proporcionar interações personalizadas e proativas, em todos os pontos de contacto.

Os clientes esperam comunicações proativas e relevantes, mas muitas organizações ficam aquém devido a ferramentas desatualizadas, dados isolados e à organização. Sem as informações de clientes certas, mesmo as melhores intenções podem levar a experiências inconsistentes. Ao integrar plataformas inteligentes com pessoas capacitadas, as organizações podem oferecer interações com o serviço que fortaleçam a lealdade e impulsionem o crescimento.

DADOS

21%

Os clientes sentem que apenas 21% das empresas os contactam com informações relevantes, atualizações ou ofertas que se alinham com os seus interesses e interações anteriores.

Como a tecnologia e o talento estão a mudar

A Gen AI está a acelerar o valor do serviço ao cliente

A IA é um elemento decisivo para o serviço ao cliente. Capacite os seus funcionários e a sua organização para aproveitarem o poder dos dados com a Gen AI, proporcionando interações com os clientes proativas e personalizadas que excedam as expectativas.

O que pode fazer

Tire partido das capacidades de IA para identificar e abordar com precisão as necessidades dos clientes com conteúdos relevantes de vários modelos.

Integre recursos essenciais como previsão de volume, agendamento de força de trabalho e análise operacional para otimizar operações diárias. Melhore a visibilidade, o desempenho e as experiências tirando partido de análises avançadas e tecnologias.

Melhore a produtividade do agente e a satisfação do cliente aproveitando a otimização da força de trabalho com IA. Utilize análises em tempo real, métricas de desempenho e orientações personalizadas para melhorar a eficiência e obter melhores resultados.

Fomente a inovação e a eficiência através da integração de tecnologias e plataformas avançadas. Tire partido de soluções de IA, automatização e cloud para melhorar interações personalizadas e proativas, otimizar operações e suportar um crescimento escalável.

Melhore as capacidades das suas equipas de serviço através de capacitação estratégica, incluindo formação, ferramentas e informações orientadas por IA. Capacite os agentes para proporcionar experiências excecionais aos clientes e impulsionar a excelência operacional.