RELATÓRIO DE PESQUISA
As novas regras da estratégia de plataforma na era da agentic AI
Cinco prioridades para ajudar as organizações a alinhar pessoas, plataformas e inteligência
5 MINUTOS DE LEITURA
18 dezembro 2025
Resumo
- A agentic AI está a redefinir as plataformas. Está a transformar a forma como o trabalho é realizado, como o valor é criado e como humanos e máquinas colaboram.
- O alinhamento de estratégias desbloqueia valor. As organizações que alinham as estratégias de IA, plataforma e negócios atingem um crescimento médio das receitas de 2,2 vezes e um aumento do EBITDA de 37%.
- Vencer num mundo onde a IA é a prioridade requer uma nova estratégia de plataforma. Definimos cinco prioridades para ajudar as organizações a aproveitarem a oportunidade.
Porque é que as plataformas têm de evoluir agora
Durante décadas, as plataformas definiram como os negócios modernos funcionavam, impulsionando as finanças, os RH, a cadeia de abastecimento e a gestão de clientes. Mas no mundo em que a IA está em primeiro lugar, esse alicerce tem de evoluir para ir ao encontro de novas oportunidades.
O nosso estudo demonstra que os líderes compreendem esta realidade: 94% esperam uma mudança e 57% exigem reinvenção.
Agentic AI: A nova camada de orquestração
A Agentic AI está a tornar-se a interface entre plataformas, abrangendo sistemas, reagindo com dinamismo e orquestrando o trabalho em tempo real. É capaz de reequilibrar cadeias de abastecimento, gerar ofertas personalizadas e até mesmo concluir processos financeiros.
Exemplo: A Lenovo utilizou a Adobe Experience Platform e o Microsoft Copilot para orquestrar IA no marketing, no apoio ao cliente e em fluxos de trabalho internos. O esforço produziu 11 milhões de dólares em poupanças baseadas na eficiência e um aumento de 12,5% das taxas de cliques, acelerando a execução e permitindo novas formas de envolvimento em larga escala.
Os argumentos a favor da reinvenção das plataformas
A maioria das organizações ainda vê as plataformas como motores de eficiência. Mas os líderes veem os ganhos do alinhamento das estratégias de IA, plataforma e negócios:
2,2x
Crescimento médio das receitas — o dobro da concorrência.
37%
Aumento médio do EBITDA — provando o impacto sobre os resultados.
Forças que estão a redefinir a estratégia de plataforma
Três forças estão a impulsionar as organizações a repensar as plataformas:
Cinco prioridades da estratégia de plataforma num mundo em que a IA é prioridade
O próximo capítulo da estratégia de plataforma requer uma mentalidade integrada e voltada para o futuro. A mudança ocorrerá em várias frentes e a preparação deve refletir tal complexidade. Para ajudar os líderes a lidar com esta transição, propomos cinco prioridades principais para criar uma estratégia de plataforma pronta para a IA e voltada para o futuro:
Arquitetura para o futuro
Conceba uma arquitetura empresarial de agentes que defina onde a IA vive, como esta se liga às plataformas, como acede a dados e como as suas ações são reguladas.
Conceber uma base adequada
Modernize o digital core para unificar plataformas, processos e clouds de dados para uma visibilidade e escala em tempo real. Caso contrário, a IA corre o risco de se tornar mais uma camada de compartimentação. A modernização exige igualmente uma estratégia de plataforma formal, uma lacuna que o nosso estudo mostra que muitas organizações ainda enfrentam.
Articular interação
Esclareça o que é mais bem feito por plataformas, humanos e agentes.
Preparar a reinvenção
Repense os modelos operacionais, as estruturas de trabalho e os papéis que as pessoas desempenham. Por exemplo, a Adecco usou o Salesforce Agentforce para processar 300 milhões de currículos por ano, permitindo que os recrutadores se concentrassem nas pessoas.
Transformar a cultura
Ultrapassar a resistência é o maior desbloqueio para aplicar a IA em grande escala. Crie confiança através da transparência, requalifique os colaboradores e modele novas formas de trabalhar.
1 Definimos plataformas como o software que permite atividades comerciais diárias em diferentes funções, como planeamento de recursos empresariais, gestão de relações com clientes, recursos humanos, gestão financeira, gestão da cadeia de abastecimento e sistemas de capacitação de marketing, bem como aplicações menores criadas para necessidades comerciais específicas.
