ESTUDO DE CASO HSBC
O líder global de serviços financeiros está a criar um motor de talento unificado com IA para proporcionar rapidez, escala e agilidade.
3 MINUTOS DE LEITURA
O talento é hoje o maior fator de diferenciação. Com 90% dos CEOs¹ a apontarem a escassez de talento como um dos cinco principais desafios globais, as instituições financeiras enfrentam uma concorrência feroz por competências especializadas em banca de investimento, gestão de património e tecnologia.
À medida que as indústrias convergem para os mesmos segmentos de mercado, o HSBC, uma das maiores organizações de serviços bancários e financeiros do mundo, reconheceu a necessidade de repensar a forma como atrai, envolve e contrata os profissionais que vão definir o seu amanhã.
O HSBC transformou processos de contratação fragmentados numa vantagem estratégica, evoluindo de operações isoladas e dependentes de múltiplos intermediários para um motor de talento unificado com IA. Estes não são ganhos incrementais; sinalizam uma mudança fundamental rumo a uma gestão de força de trabalho verdadeiramente preparada para o futuro.
18%
de redução das despesas operacionais.
28,5 M$
em poupanças diretas.
35%
de aceleração no tempo de contratação (time-to-hire).
A equipa de Aquisição de Talento (TA) dependia anteriormente de várias agências de recrutamento externas em todo o mundo, o que resultava frequentemente em esforços duplicados, experiências inconsistentes para os candidatos e custos elevados. Esta fragmentação dificultava também o planeamento estratégico da força de trabalho, limitando a mobilidade interna entre áreas de negócio e atrasando a resposta às necessidades crescentes do banco.
Em colaboração com a Accenture, o HSBC adotou uma abordagem focada em competências (skills-based approach), redefinindo a contratação através de quatro pilares estratégicos:
Esta transformação foi muito além de uma simples atualização tecnológica; representou uma profunda mudança cultural. O HSBC disponibilizou mais de 45 recursos de aprendizagem e formação prática para mais de 250 colaboradores, suportados por uma estratégia de gestão da mudança que ajudou recrutadores e gestores de equipa a adotar estas novas metodologias de trabalho.
Com os processos automatizados, os parceiros de Aquisição de Talento ganharam a liberdade necessária para se focarem no que realmente gera valor: construir relações humanas, resolver desafios estratégicos de talento e potenciar a mobilidade interna.
Com mais de 35 fluxos de trabalho otimizados, o HSBC consegue agora antecipar lacunas de competências, mobilizar profissionais além-fronteiras e responder às flutuações do mercado com extrema agilidade. O percurso do banco demonstra como uma função de TA baseada em competências e potenciada por IA pode ditar os novos padrões de eficiência, diversidade e liderança no futuro do trabalho.
