Hoje em dia, as empresas de telecomunicações enfrentam vários desafios, incluindo a rápida evolução das tecnologias, ameaças à cibersegurança, questões regulamentares e de conformidade e um ambiente altamente competitivo para atrair e reter o melhor talento. As empresas que adotam a reinvenção estão melhor posicionadas para resistir à volatilidade do setor e conseguir mais quota de mercado.
A Vodafone, uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo com mais de 330 milhões de clientes em 15 países, não é exceção. Durante mais de 20 anos, ajudamos a Vodafone a impulsionar a reinvenção em todas as partes da empresa para se tornar líder do setor na experiência do cliente.
Talvez mais notavelmente, a Accenture ajudou a Vodafone a tornar-se uma empresa que prioriza a cloud e liderou a reinvenção da sua organização financeira global com a SAP, uma das maiores migrações na história da SAP. Também a ajudámos com soluções de cibersegurança e sistemas de self-service e cuidados inteligentes e automatizados que simplificaram os processos da Vodafone. Recentemente, ajudámos a empresa a lançar um novo chatbot alimentado por Gen AI para a VOXI, a premiada marca jovem da Vodafone.
Por isso, era natural que a Accenture trouxesse a sua experiência em tecnologia e talentos, ferramentas, capacidades e ativos para ajudar a Vodafone a fornecer serviços partilhados aos seus clientes do setor através da Vodafone Intelligent Solutions (VOIS).
A VOIS, que opera com sucesso há mais de 15 anos, reúnem operações de monitorização de rede, recursos humanos, serviços tecnológicos, finanças e operações de call center que costumavam ser geridas individualmente em todos os mercados da Vodafone num único centro de serviço partilhado.
Agora, depois de atingir um novo nível de maturidade operacional, a nova CEO da Vodafone, Margherita Della Valle, viu a oportunidade de introduzir "uma mudança radical", oferecendo este modelo como um serviço a outros clientes – tudo isto ao mesmo tempo que simplifica a organização Vodafone, desenvolve uma cultura empresarial centrada no cliente e fornece novas oportunidades de carreira para os funcionários da Vodafone.
Estamos empolgados com o potencial da nossa nova organização comercial de serviços partilhados e com o potencial de servir não só os próprios mercados da Vodafone, mas também os nossos parceiros de telecomunicações em todo o setor.
Margherita Della Valle / CEO, Vodafone
A parceria com a Accenture apresenta uma forma de cumprir esses objetivos e acelera o crescimento com serviços de maior qualidade a um ritmo mais rápido, desde a conceção inicial até à disponibilidade no mercado.
A primeira fase de trabalho consiste em melhorar a eficiência operacional com iniciativas contínuas e a utilização do GenWizard, a plataforma de automação inteligente da Accenture com um conjunto completo de ferramentas de Gen AI para ajudar a fornecer serviços de tecnologia de TI. O GenWizard permite à Vodafone reduzir o ciclo de fornecimento de tecnologia completa, incorporando a automação para avançar da análise à implementação. Com recursos de orquestração para melhorar a codificação, padronizar a documentação e automatizar os testes, a empresa poderá implementar as alterações mais rapidamente, proporcionar a melhor experiência ao cliente, fornecendo melhorias tecnológicas 25% mais rápidas, minimizar o tempo de inatividade e garantir altos níveis de prestação de serviços aos clientes finais.
Uma das coisas que deixa Della Valle mais entusiasmada é a oportunidade que este novo serviço comercial irá proporcionar aos funcionários da Vodafone para treinar e aumentar as suas capacidades em novas tecnologias que estão a mudar e a evoluir rapidamente, e para serem um motor tão importante desta iniciativa revolucionária.
“À medida que desenvolvemos novos serviços juntos e nos abrimos a novos clientes, as nossas pessoas têm mais oportunidades de beneficiarem de novas carreiras, novas competências, uma visão diferente do mundo”, afirmou Della Valle. "Os nossos funcionários têm uma experiência ainda melhor graças à parceria com a Accenture."
A empresa está também a mudar a sua mentalidade para "pensar e agir como um parceiro" – quer seja com clientes, com a Accenture ou com outras empresas de telecomunicações e tecnologia à medida que se estende e cresce para além das suas fronteiras.
Uma coisa é certa: a mudança não irá parar na Vodafone.
