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Desplazamiento colectivo

20 diciembre 2020

En resumen

Cuando millones de personas en todo el mundo comenzaron a trabajar desde casa durante el confinamiento, los espacios que antes eran íntimos asumieron una nueva función profesional.​

¿Qué está pasando?

¿Qué ocurrirá ahora?

El desplazamiento colectivo ha cambiado drásticamente el comportamiento de las personas. Muchas empresas ahora deben lidiar con el hecho de que los clientes que conocían han cambiado drásticamente.

Mark Curtis

Global Sustainability and Thought Leadership Lead – Accenture Song


Martha Cotton

Global Co-Lead – Fjord, Part of Accenture Song

Fjord recomienda…

Pensar

Los clientes que conocías ya no son los de antes. No dejes de estudiar el contexto de tu base de clientes, ya que es probable que siga siendo inestable durante un tiempo.

Comunicar

Las empresas tienen que contribuir a dar esperanza a las personas. Elige el tono de voz de tu marca según el contexto de lo que ocurra en cada momento. Utiliza mensajes esperanzadores en todas tus comunicaciones y adáptalos al contexto local.

Actuar

Piensa cómo podrías ofrecer una experiencia física atractiva (textura, acceso a recomendaciones y experiencia de compra). ¿Qué puedes hacer para animar a tus clientes a explorar y encontrar nuevas formas de inspiración?

Aspectos fundamentales

Lectura de 30 minutos

Reporte completo (inglés)

Lectura de 20 minutos

Resumen ejecutivo

Lectura de 5 minutos

Infografía (inglés)

Capacidades relacionadas

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