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Revenue

Reinventa l'esperienza totale utilizzando metodi di AI tradizionale e AI generativa

Cosa succede

Gli Enti Fiscali hanno compiuto notevoli passi avanti nel miglioramento dell'esperienza degli utenti con un approccio che pone i contribuenti al "primo posto", dalla semplificazione delle dichiarazioni dei redditi utilizzando i propri servizi digitali fino a interpretazioni più chiare delle policy. Il prossimo obiettivo è quello di raggiungere un'interazione olistica tra contribuenti, l'ecosistema più ampio e la workforce degli enti fiscali, quella che chiamiamo esperienza totale (TX). L'intelligenza artificiale può aiutare a risolvere i problemi della catena del valore per rendere possibile questa esperienza olistica. L'innovazione continua sarà fondamentale per gli enti fiscali per mantenere un vantaggio competitivo e servire meglio i contribuenti.

4 modi in cui gli enti fiscali stanno cambiando

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La conformità è di nuovo sul tavolo di discussione

Dopo tre anni di distribuzione di prestazioni a sostegno dei contribuenti e per sostenere l'economia, gli enti fiscali stanno gradualmente ripristinando le loro misure di conformità. La questione e la sfida attuale sono le seguenti: in che modo la conformità può essere resa più semplice e intuitiva per i contribuenti?

L'esperienza dei dipendenti è importante quanto l'esperienza dei contribuenti

I dipendenti degli enti fiscali navigano su interfacce utente obsolete, ma ci si aspetta comunque che offrano ai clienti un servizio di alto livello. Prendendo atto di ciò, ora gli enti fiscali hanno compreso che migliorare l'esperienza dei dipendenti è un passo cruciale per servire meglio i contribuenti.

Necessità di bilanciare i carichi di lavoro durante i picchi del periodo fiscale

L'elaborazione "core" nel periodo fiscale costituisce la colonna portante delle agenzie delle entrate. Dalla configurazione degli obblighi alla precompilazione dei redditi, fino all'esecuzione dei calcoli e all'emissione delle valutazioni: si tratta di un sistema basato su moduli batch sequenziali. Ma la domanda più importante è: in che modo gli enti fiscali possono ridurre il carico di lavoro sia per i contribuenti che per i dipendenti durante i periodi di picco delle imposte? Possono rendere reale l'elaborazione delle dichiarazioni fiscali in tempo reale?

La modernizzazione della tecnologia è essenziale

Il team IT funge da base tecnologica per gli enti fiscali, gestendo ogni cosa, dallo sviluppo di app fino al mantenimento del funzionamento dei sistemi. Per aumentare l'efficienza, gli enti devono adottare strumenti di sviluppo moderni e passare al cloud. Ciò accelera la costruzione del sistema e migliora le prestazioni complessive.

Cosa puoi fare

Adottando l'AI, gli enti fiscali possono offrire consigli iper-personalizzati a chi non presenta dichiarazioni o non effettua pagamenti, rendendo la conformità fiscale più semplice ed efficace. Pensa a piani di rate personalizzati, dichiarazioni fiscali pronte per l'invio, piani fiscali di deduzione salariale e altro ancora.

Sono necessari aggiornamenti a sistemi e interfacce obsoleti, ma richiedono tempo. Le tecniche di apprendimento automatico e la formazione basata sull'AI generativa possono aiutare a identificare e risolvere i problemi, semplificando la navigazione e consentendo al contempo ai dipendenti di servire meglio i contribuenti.

Scopri di più

Gli enti fiscali sono bloccati da sistemi lenti che ritardano gli aggiornamenti delle dichiarazioni fiscali per ore o persino giorni. È il momento di passare all'elaborazione in tempo reale, sostituendo i moduli batch con servizi indipendenti in grado di elaborare rapidamente le dichiarazioni fiscali una alla volta.

Le soluzioni cloud offrono scalabilità, flessibilità, risparmio sui costi, maggiore sicurezza e collaborazione in tempo reale. Il passaggio all'architettura nativa per il cloud consente alle funzioni aziendali di operare in modo indipendente. L'AI generativa può contribuire a convertire il codice legacy in linguaggi moderni, creare user stories e sviluppare script di test, accelerando notevolmente la migrazione al cloud.

I nostri leader

Dr Gabriel Bellenger

Managing Director – Revenue, Global and EMEA Lead

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Donald Snow

Managing Director – Revenue, Americas Lead

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Alejandro Lira Volpi

Managing Director – Revenue, Accenture Federal Services Lead

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VS Venkateswaran

Associate Director – Revenue, Asia Pacific Lead

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