STORIA DI SUCCESSO Commonwealth Bank of Australia
Scopri come la Commonwealth Bank of Australia ha trasformato i sistemi che supportano le attività bancarie quotidiane, creando una solida base per il cambiamento continuo
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L'operatività bancaria in tempo reale rappresenta il nuovo standard competitivo del settore e impone una scelta strategica ai leader del settore. Le istituzioni fondate su sistemi legacy scoprono che gli aggiornamenti incrementali non bastano più a offrire la velocità, la resilienza e l'affidabilità richieste dai clienti di oggi.
Per la Commonwealth Bank of Australia (CBA), che supporta quasi il 40% dei pagamenti in Australia, la posta in gioco era particolarmente elevata. A questi livelli, anche piccoli ritardi possono avere conseguenze significative per clienti, processi e l'intero sistema finanziario.
La banca ha adottato un approccio deciso. Invece di estendere i propri sistemi legacy, ha deciso di costruire una nuova piattaforma per l'operatività bancaria quotidiana, progettata per essere dinamica e in grado di evolversi in base alle esigenze e alle aspettative in continua evoluzione dei clienti.
Fin dall'inizio, ha collaborato con Accenture per compiere le giuste scelte strategiche, gestire il rischio e trasformare le modalità operative dei team, garantendo la continuità delle attività bancarie quotidiane. Oltre alla tecnologia, il successo è stato reso possibile da uno stretto allineamento della leadership e da un modello operativo condiviso, che ha consentito a centinaia di team di procedere in modo coordinato, assicurando al contempo la continuità dei servizi bancari critici su larga scala.
Insieme, CBA e Accenture hanno ricostruito i sistemi su cui si affidano 17 milioni di clienti, completando la transizione con un impatto minimo sui clienti e garantendo, al contempo, la gestione di oltre 70 milioni di transazioni al giorno. Di conseguenza, il sistema è oggi il 30% più veloce, offrendo un'esperienza in tempo reale più reattiva e ponendo le basi per esperienze cliente sempre più dinamiche in futuro. Allo stesso tempo la banca ha ridotto i costi operativi giornalieri di circa il 30%, liberando risorse da reinvestire in nuove opportunità di crescita e innovazione.
Questa decisione radicale ha richiesto un approccio strutturato per il cambiamento continuo. Lavorando a stretto contatto con Accenture, CBA ha creato una piattaforma su cloud basata su SAP Transaction Banking (TRBK) e su Amazon Web Services (AWS), offrendo la scalabilità e l'affidabilità necessarie a sostenere le principali attività bancarie, dai conti ai pagamenti fino al reporting regolamentare.
Il risultato è stato un approccio disciplinato al cambiamento, progettato per modernizzare il core, gestire il rischio e mantenere affidabili i servizi bancari di importanza critica.
La sostituzione di un‑core mission-critical richiede partner affidabili. Accenture e AWS ci hanno aiutato a modernizzare la nostra piattaforma SAP preservando al contempo la stabilità su larga scala.
Simon Davies / General Manager of Core Banking, Commonwealth Bank of Australia
Oggi CBA è in grado di elaborare più di 4.000 transazioni al secondo e gestisce una delle più grandi piattaforme per l'operatività bancaria in tempo reale al mondo, costruita per garantire affidabilità su scala nazionale.
Questa agilità accelera l'adozione di nuovi standard di pagamento e tecnologie emergenti, rafforzando la resilienza dell'ecosistema finanziario australiano.
Quando il core di una banca elabora milioni di transazioni ogni giorno, la resilienza è fondamentale. AWS è orgogliosa di supportare la struttura che aiuta CBA a operare su larga scala.
Jamie Simon / Director, Financial Services Industry, ANZ, Amazon Web Services
