STORIA DI SUCCESSO BBVA
BBVA ha collaborato con Accenture per diventare una delle banche più customer-centric a livello globale. La banca ha registrato una forte crescita facendo leva sulla tecnologia per raggiungere i clienti ovunque si trovino.
3 MINUTI DI LETTURA
11,5 milioni
nuovi clienti nel 2025
66%
di nuovi clienti acquisiti tramite i canali digitali
78.8%
delle vendite complessive avviene oggi attraverso canali digitali
Dalla sua fondazione nel 1857, BBVA ha cercato di essere sempre un passo avanti portando sul mercato innovazioni che guardavano al futuro. Negli anni più recenti, la banca ha investito fortemente in cloud, dati e AI per creare una customer experience data-driven, coinvolgente e personalizzata.
Questo approccio ha determinato una crescita significativa dei nuovi clienti e dei ricavi, nonché un miglioramento dell'efficienza e della redditività. Il gruppo bancario ha messo a segno una sensazionale crescita del 60% dei nuovi clienti negli ultimi cinque anni e ha registrato un utile di 10,11 miliardi di euro nel 2025, il più alto della sua storia.
Come parte del suo percorso di reinvenzione in atto, BBVA ha siglato una partnership con Accenture per sviluppare un nuovo modello completo per le vendite digitali. Il risultato? Oggi oltre 62 milioni di clienti interagiscono con la banca attraverso i canali digitali e quasi 8 vendite su 10 vengono realizzate in modalità digitale. Il processo di onboarding dei clienti di BBVA richiede solo pochi minuti (e non alcuni giorni come per la maggior parte delle altre banche), grazie all'utilizzo del riconoscimento facciale basato sull'AI e all'analisi automatizzata del testo per verificare le richieste di apertura di un account tramite app mobile. La connessione in tempo reale a fonti esterne di dati permette di rilevare le eventuali frodi.
Questi risultati non sarebbero stati possibili se BBVA non avesse investito con determinazione sul suo digital core, sfruttando tutte le potenzialità del cloud, dei dati e dell'AI per facilitare lo sviluppo veloce di nuove capacità tecnologiche e insight. Per esempio, dati raccolti su tutti i canali, analytics predittivi e strumenti di business intelligence creano una vista unica della redditività attuale e del ciclo di vita di ciascun cliente — nonché una vista complessiva del suo comportamento più probabile. BBVA utilizza anche Amazon Web Services per creare una nuova piattaforma dati globale, in modo da fornire a tutte le business unit una vista unificata dei loro dati e accesso a strumenti più efficienti di elaborazione, analisi ed estrazione degli insight.
Unendo dati di prima parte con nuove fonti di dati per ottenere una vista dettagliata di ogni tappa del customer journey, il nuovo modello di BBVA per le vendite digitali aiuta la banca a dare la giusta priorità alle iniziative che riguardano i nuovi clienti e guida le attività di cross-selling per i clienti esistenti. Il nuovo modello integra strategia e pianificazione, paid media, ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), marketing automation, analytics e produzione di contenuti per i canali digitali di BBVA, al fine di raggiungere ogni cliente in modo estremamente personalizzato.
Il modello di vendita reinventato di BBVA sta producendo un significativo impatto per la banca — incluso un cost-to-income ratio del 38,8%, tra i migliori del settore bancario europeo. Il nuovo modello sta anche aiutando la banca a espandere la sua presenza in specifici Paesi e regioni. Ad esempio, in Italia, BBVA ha fatto il suo ingresso nel mercato nel 2021 con una value proposition interamente digitale, attirando 130.000 nuovi clienti solo nel primo anno dal lancio. Da allora, questo numero è cresciuto fino a superare i 900.000 clienti. Forte di questo successo, nel giugno 2025 BBVA ha ampliato la propria presenza in Germania, conquistando 100.000 nuovi clienti in pochi mesi.
Oggi, grazie agli strumenti e ai talenti disponibili, la banca è in grado di reinventarsi continuamente, ridefinendo ciò che è possibile e offrendo esperienze innovative che attraggono, soddisfano e generano valore per i clienti.
Attraverso settori e mercati, la reinvenzione sta ridefinendo ciò che è possibile, alimentando la crescita, stimolando l'innovazione e offrendo un impatto misurabile.
